Scrum Bad Smells: Estimated performance

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症狀 (Symptom)

管理階層用團隊估算的數字進行績效的考核。

討論 (Discussion)

一般來說，會斤斤計較估算的數字，一個可能的潛在原因是來自管理層，忘記從哪看來的一句話：總是會得到想要的 KPI，意思是當制定一個指標，總是能得到期望的數字卻不一定能達到預期的效果。

過去團隊拆成兩個 scrum teams，管理層想用完成的 story points (由團隊評估) 或是 value points (由 PO 決定) 幫兩邊打考核，看哪一個 scrum team 表現比較好，我當時建議是都不要，最後，管理層決定不當作考核的指標，但仍在辦公室某個牆面列出兩個 scrum teams 每個 sprint 完成的 value points 和 story points，想激勵團隊選擇高價值的 stories。

雖然管理層曾對著團隊成員說這不會作為考核的指標，但團隊成員內心裡似乎就有這個擔心，於是估算時斤斤計較的情況就越來越明顯，此時，Scrum Master 有需要對團隊成員更多的引導，讓成員能更專注在釐清需求上。管理層越是重視估算，團隊成員潛意識會給出悲觀的估算，避免在 sprint 結束時無法完成承諾的 story 數量。

同時，我也注意到 story points 和時數都有明顯貶值，帳面上一個 sprint 完成的 story points 及時數變多了，但實際完成的 story 數量及內容其實差不多，讓我覺得是貶值還有個觀察指標是，兩周的 sprint，點數較多的團隊還常常在第二周開始第一或第二天就消化完 story 了，若只出現一次或兩次，也許問題不大，但頻率蠻高的情況下，就有點需要多加觀察跟瞭解狀況了。

大概從 2011 開始，Scrum guide 漸漸以 forecast 取代 commit，最主要的原因是 commitment 這個詞太常被誤用：以前是 PM 估時間，所以總是被抱怨亂估一通，現在是團隊自己估，總沒話說了吧！說出的話就一定得吞下去。確實，若團隊亂估，總是無法達成 sprint goal，那不管是管理層或是 PO 都無法信任團隊，但這並不是把估算當成考核指標的一個好理由，因為，如果績效考核和預估綁在一起，那得到的考核成績就跟團隊預估的一樣！

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