Uber Eats 客訴全記錄

我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多？因為就一般的經驗來說，餐點錯誤、餐點受損什麼的問題，透過app反應，基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了，但這次～很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題，也提供這次將近三個月令人感受十分差勁的客服體驗

提醒：
1.這是一個因為Uber Eats帳號異常而聯繫Uber Eats客服要求協助的對話全記錄，客訴歷時近3個月的時間
2.文長，且如果你沒有用過Uber Eats，很大可能就算看完也會不了解客訴的內容

鬼故事開始～

我在2023/6/16提出透過UBER EATS app中的「幫助」，反應我遇到的問題，情況包含：
1.在app中輸入的折扣碼在最後的結帳畫面無法帶入
2.透過推薦其他會員獲得的優惠券在自動匯入系統後，一樣在結帳畫面時無法使用

以上兩個問題造成我無法使用任何系統提供的優惠碼，而在問題反應的第一時間，我也將我的手機型號、系統與app版本都確實提供資訊，結果在2023/6/19客服的回覆依然是使用罐頭訊息，要我提供我已經提供過的資訊，顯然表示客服根本沒有看過消費者反應的問題

在2023/6/22我再次反應相關資料我已經提供，終於在2023/7/3客服才再次回覆，說已經給相關單位調查

在2023/7/4我再次詢問處理進度，並提出若無法修正，請協助更換帳號，將原帳號中應有優惠轉移讓我可以使用就好，結果只有在2023/7/10得到客服鬼打牆一樣的回應

2023/7/11我再次到客服鬼打牆一樣的回應，一直到2023/7/18，整套劇本沒換過，這時已經是距離我第一次反應問題超過1個月的時間了

2023/7/19再次客服鬼打牆的回應，而在7/20更厲害的狀況出現了，好不容易訂購時帶入了uber ONE的折價券，結果在訂單完成後竟然將折價券取消，收的是原價？！因為這種情況之前也發生過，所以這次訂單一成立有扣掉折扣金額的時候趕快拍照，果然在訂單完成時折扣就不見了！

2023/7/25終於客服願意回覆了，但還是繼續鬼打牆，也沒有要針對7/20訂單的問題說明？等到7/27才回覆將差價退回，接著是一堆廢話
另外這邊提到消基會，是因為ubereats在7/24時回函消基會，表示在考量轉換帳號的事情，但在回覆我的內容中完全沒有提到，再者，回函中提到是的「考量協助消費者轉移帳號的可能」，然後這樣就要結案了？

接下來已經到了2023/8/1，ubereats客服開始神隱，終於在2023/8/15回覆「技術單位努力調查中」，誒～不是才回答消基會要轉換帳號嗎？怎麼現在重啟調查了是嗎？
喔～時間走到現在已經兩個月了，客服繼續要我「耐心等候」

接下來已經到了2023/8/16，ubereats客服終於提出確切帳號轉移的一點東西了，結果對於我後續的問題「儘快回覆」是6天後的事...

接下來已經到了2023/8/22，ubereats客服提出轉換的日期，然後對於我的問題還是回覆的亂七八糟，剛好這天可喜可賀我可以看到帳號中的推廣獎勵，但這個畫面是沒有顯示總數的，我將整個畫面錄成影片傳給客服，然後客服的「儘快回覆」到了當天下班時間按照慣例無聲無息...請問我的問題都完整回覆，帳號轉換到底進行還是不進行？

2023/8/23繼續神隱，所以說好的轉換到底...？
結果2023/8/24終於有人回覆，結果幽默的來了，跟我說有什麼問題要我回覆，結果2點一到沒人回覆，對話自動被客服關閉（圖片中綠色的"不需要回覆"），此帳號停用！

如果說～處理就如同ubereats說明的情況也罷，但是說好的3～5個工作天，最後有進度的時間是2023/9/4，同時需要轉換的金額還是錯誤的（金額細節就不討論，光是客服添加的時間明確的是9/4），那麼～再來看看UBER EATS 怎麼回覆給消基會

「主動聯繫消費者？」「8/16協助轉移帳戶並轉移帳號餘額？」這樣說謊好嗎？

而同時在這10多天期間（8/24～9/4）客服再度神隱，我需要多次向Uber eats 推廣大使的Line帳號反應我的問題，但事實上他們根本不是需要處理的窗口，但我完全沒有管道可以反應！
（如果你的ubereats帳號中沒有訂單，你所有可以獲得資訊的地方就是app裡的「幫助」，但僅止於此，沒有任何方式可以聯繫到客服）

沒有客服電話、沒有客服信箱，唯一可以做的只有app裡「幫助」漩渦裡繞來繞去？請問uber eats客服到底多擔心消費者沒事喜歡打電話去找你們聊天嗎？

3～5個工作天就算超過客服也從來沒有主動聯繫？我不了解一個跨國大公司怎麼可以讓客服團隊是這樣的品質