近來ChatGPT瞬間爆紅,以流暢、精準的問答驚艷全球,各行各業都開始導入AI技術,以提高工作效率和質量。AI趨勢專家李開復曾在FB文章上發佈未來將被AI取代的「20大工作」中第一名是「電話銷售員」,這個論點引起多方討論,經營電話行銷已經20多年的康成志業公司,又是如何看待ChatGPT趨勢下的變化呢?
許多人認為AI智能可以取代電銷人員,但只能在固定環節上節省時間以及名單篩選,從而實現更高效的銷售。電話銷售的實際過程是需要一定的人力和時間來和客戶溝通,而且會面對很多的拒絕、以及隨機發生的不同事件,這絕對是AI智能自動語音到達不了的工作境界。
與網路並行之後,隨之而來的AI時代,電話行銷如何轉型?
事實上不需要AI的出現,現況的電話銷售就已經很多失敗的例子,只提供刻板的話術,消費者聽到都已經習慣秒掛了。大眾的刻板印象來自於過多的騷擾推銷電話,此類直接銷售的電話行銷就像在溫室效應的融冰一樣,早就被市場淘汰、一點一滴消失中。其中以車貸、信貸、金融保險最多,這些是以需求為導向的直攻電銷模式,自顧自的促銷,被AI智能代替遲早的事。
康成志業轉型至AI智能無法代替的方案是什麼?康成志業保健電銷的銷售模式是以非意識腦「情感溝通」的方式,達到雙方愉悅的互動,這樣的「溝通氛圍」,這是AI智能永遠難以取代的。
康成志業業績年年成長持續第6年,開創保健電銷新紀元!
不同於直接銷售的電話行銷,康成志業保健電銷不但不會被 AI智能取代,業績還穩定的每年成長20%!這是因為康成志業開創了獨門的「非意識腦推力式行銷」,運用人類「非意識腦」的情感元素媒介,要讓電銷人員有溫度的表達出善意熱忱,成功改變電話接聽者的感受,順利完成購買流程。「非意識腦」的行銷方式,就是為了人類大腦而設計的行銷模式,再完備的AI發展,取代是不可能的。
AI智能模仿人類的語言能力,但不能完全替代人類的溝通技巧。在與潛在客戶溝通時,要能理解對方的情感和意願,從而快速調整講話方式。人類的情感、同理心,這些都是電銷人員所具備的重要特質。AI時代對許多產業帶來了極大的影響,但在康成志業保健電銷的,工作不但不會被取代,反而是在未來會被重視的第一名行業。
順勢聊法與同理心,打造出不會被搶走的金飯碗
康成志業對素人進行從零開始的電話行銷培訓,就是深知電銷人員的工作不僅僅是單純的銷售,還包括建立客戶關係、提供售後服務等方面。這些都需要用真實情感溝通,AI智能缺乏人類的社交技能,無法建立真正的人際關係,就無法將客戶關係深耕。
非意識腦的「順勢聊法」是康成志業獨創的電銷方式,要順著客戶的情緒去聊,把主導權交到客戶手上,要讓客戶在電話中沒有壓力的交換訊息。這是對客戶真誠的投以「非意識腦元素」進入彼此的對話,產生良好的溝通氛圍,讓客戶感到放鬆和愉悅。當客戶處於這種像朋友聊天一樣的氛圍時,自然客戶很容易接受電銷人員的產品推薦。用對的方法、無可取代的善意熱忱,就能打造出不會被AI搶走的金飯碗。
歡迎有志於電話行銷的求職者來瞭解,在這個AI智能充斥氾濫的時代,反而會被重視的第一名行業。