產品流程協調挑戰與解決方案

當客戶購買友家的產品，委由Peter的公司同仁進行安裝，卻遭遇友家技術無法支援客戶需求的情況，造成申請與實際安裝的規格不一致，可能會產生價差的問題。業務認為安裝窗口應對照客戶申請與友家提供的規格；安裝窗口則主張自行完成安裝，調帳需由業務協助。這樣的糾紛，究竟誰的說法正確？

通常，產品流程歸屬於PM管理，當解讀問題浮現時，PM需要介入協調，以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下，PM的角色顯得更為關鍵，避免責任不明確或問題持續轉嫁，尤其是不合理地擺在PM身上。

而PM要如何避免此狀況發生？