經營管理---從彼得.杜拉克的32句名言，理解企業”以人為本”的管理哲學。

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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。

    在二十世紀前期，學術界沒有管理學這個名詞。

    一直要到彼得.杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)出現，發表了無數關於管理的著述，並且在1949年創辦了紐約大學管理學系之後，管理學才成為一門學科。

    法蘭克從開始參與管理工作以後，就長期閱讀彼得.杜拉克的著作。我每每在遭遇瓶頸時，都能從他精闢的分析與整理中，找到應對工作的解答與方向。

    如果你也熟悉彼得.杜拉克，你在我的專題文章裡，也會一直看到，我所寫的文章內容，在我自己親身從事管理工作的經歷背後，都會有他的身影存在。

奠定管理學學術地位

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彼得.杜拉克是出生於奧地利的猶太人，父親曾任奧匈帝國財政部長。他在德國法蘭克福大學，獲得法學博士學位。希特勒崛起時，他意識到猶太人的生存將遭遇危機，決定離開德國前往美國，開啟了他在管理學上的偉大成就。

    我們現在耳熟能詳的許多名詞，例如目標管理、創新、NGO(非營利組織)…等等，都出自於他的著作。即使他已經在2005年以96歲高齡去世，但是至今他的管理學理念，仍然對企業經營管理影響深遠，被譽為現代管理學之父。

    長期浸淫在彼得.杜拉克的管理哲學中，我認為彼得.杜拉克的管理理論，之所以能夠歷久彌新不被時代淘汰，主要在於他高瞻遠矚的基本精神，那就是…

    以人為本!

冰冷研究 立足人性

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你不但可以從他的著作中，反反覆覆看到這種精神。你更可以從他的生活中，看到他身體力行，實踐這種精神。他在聲勢如日中天的時候，就把一半的時間，投注在NGO擔任無償的顧問工作。在晚年地位崇隆時，他投入的時間更多。

    他寄情於NGO，期望它能填補政府跟企業做不到的，對社會有益的工作。

    雖然他的專長在於冷冰冰的企業管理。但是在冷靜的表層下，他始終認為，不管是企業員工或者顧客，全部都是活生生的人。所以他跟把人當成機器，用科學方法分析工作的另外一位大師泰勒（Frederick Winslow Taylor），很不一樣。

    彼得.杜拉克的管理哲學，會受到許多企業的重視與推崇，還有一個很現實的原因。因為他總是往內探索，追尋一家企業之所以存在，或者一個人為什麼要工作的價值跟意義。唯有在確立這些基礎之後，企業才可能永續經營。

應該很少有企業主，只想經營個三五年，不想永續經營，一直賺錢吧?

2002去世前3年 獲頒國民最高榮譽自由勳章

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    關於他對於”以人為本”精神的相關主張，我在這裡簡單整理如下:

1.    企業的目的，只有一個正確而有效的定義——創造顧客。

2.    我們的事業是什麼？我們的顧客是誰？在顧客心中，價值是什麼？

3.    真正的行銷並不是跟顧客說：「這是我們所提供的產品或服務。」而應該說，「這 些是顧客追求、重視及需要的滿足。」

4.    組織是以信任為基礎，信任的基礎則是溝通和互相了解

5.    組織的目的在於使平凡人做不平凡事

長年擔任奇異總裁威爾許顧問

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6.    只在意部屬的缺點，這不僅是愚蠢， 也是不負責任的

7.    有效能的領導者認為，他應該為同事及部屬所犯的錯，負起最終的責任

8.    有效的領導者不一定要很聰明， 而是要言行一致

9.    任何企業如果試圖將責任和決策都集中在高層身上，必會招致毀滅

10.  一個需要萬事確定才會有所行動的人，無法成為一個優秀的創業家

11.  善用改變的人很少會遇到競爭，因為其他的同業還在根據昨天的情況經營事業

12.  在知識社會中，真正的投資不是機器和工具，而是知識工作者

13.  要知識工作者發揮生產力，便要視他們、待他們為資源，而非成本

擔任通用顧問 彙整出管理理念

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14.  領導的真諦在於提升願景

15.  有效管理者不用做太多決策，他們只負責重大的決策

16.  了解自身的長處、知道如何提升長處、明白自己的限制，這些是不斷學習的關鍵

17.  熱愛工作的人才會有所表現

18.  越優秀的人，犯的錯就越多

19.  高階經理人應該常到公司以外的地方走動

20.  管理人才是件行銷工作。

21.  大部分人都不能發揮所學，所知道的可能是所用的好幾倍

終生偏愛當旁觀者

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22.  任何有知識的人，只要在4、5年內沒有學習新知，就會跟不上時代

23.  對自我的要求如果不高，就會對自我的成長造成阻礙

24.  你只能憑藉著你所有的一切來努力，建立起自己的績效紀錄，而這也是可以增進別人信任及支持你的唯一條件

25.  有效的管理者著重在貢獻

26.  對於你不太勝任的領域，要盡可能花費最少的力氣

27.  一個人能完成許多大事的祕訣就是，一次只做一件事

28.  如果你發現自己身在一個不適合你的組織，例如組織很腐敗，或是你的表現不能受到上司肯定，離職會是一個正確的決定，能不能升遷，反而不應該是離職的理由

勤學不輟 不被時代淘汰

本圖轉載自天下雜誌

29.  一旦覺得自己對例行性的公事開始熟悉後，那就是該強迫自己有所改變的時機了，就像植物一樣，需要被換盆子栽種

30.  現行的企業應該設計一套以創新精神為中心的組織

31.  自我管理的第一步，就是要為你的人際關係負責

32.  要讓機構確實運作，管理階層必須完成三種任務：找出機構的特定目的與使命、增進生產，並讓員工有成就感、經營社會影響力及負起責任

    不管你是經營公司的老闆或者企業主管，法蘭克建議，你應該要讀一讀彼得.杜拉克，他可以提供你很多經營管理的智慧，幫助你解決很多苦思難解的問題。

    如果你沒有空詳讀他的許多著作，你也可以抽空看看我的”管理成功心法”專題。我會一直透過自己曾經遭遇過的經驗，傳達我所理解的彼得.杜拉克管理理念。

延伸閱讀:

1.《彼得.杜拉克的管理聖經》導讀:管理學是關係人類與世界前途的決定性因素---關鍵評論網

https://www.thenewslens.com/article/136529/fullpage

2. 彼得.杜拉克教你自我管理---哈佛商業評論

https://www.hbrtaiwan.com/article/10603/managing-oneself

Frank .Tzeng

曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。