社區團媽，給你「湊熱鬧」的情緒價值

昨天寫到我家附近的ABC三個不同的社區團購社群：

當中，紀律嚴明的A團感覺不近人情，好處是買貨效率高，雖然相同的產品在她們那裡通常是最貴的；B團相對無紀律，不管是貨源還是銷售方式，都相當隨心所欲，但那種如同開彩蛋一樣的經營模式，可能也正是他吸引客戶的「亮點」；而C團則是小範圍經營鄰近的幾個社區，賣的東西不多，但多是講求新鮮的蔬菜水果，具時效性。

我記得曾在某一本書上讀到「百貨公司靠的不是販售『百樣貨』，而是『百種人』」，團購大概也是如此。不同特性的社區團媽團爸經營各自的社群，就一樣東西有人貴、有人便宜，但還是有各自的支持者。有時不見得是最近或是最便宜，就是最喜歡那個老闆，或是喜歡他們在店裡養的貓。

專屬商品，外面查不到價

雖然C老闆的群組內只有兩百多人，是三個購物團中最少的，但她的出現，卻直接把社區原先的菜販與小雜貨鋪的生意給截斷了。

受影響相對小的，是路口的7-11。

相對齊全與標價統一的綜合型商店，仍有其不可取代性。

上個月和一位在快消品當行銷的朋友聊到團媽。這個朋友過去做的是藥品和化妝品。她說，以零食餅乾這類產品而言，廠家最有機會獲取營利的渠道還是全聯這個實體通路。

「那跟微商（社區團購媽媽）合作嗎？」

『我們不會找他們賣，微商的規模太小，鋪貨成本太高，』她解釋，『而且，社區媽媽他們大部分賣的都是沒有品牌的商品，或者是外面直接一個貨櫃進來的東西，就全部直接都攤給他們去賣了。因為，有品牌的商品在各大通路都能買到，價格明確，團媽沒有獲利空間；但只要是沒有品牌的東西，沒有明碼標價，他們才有可能賺到價差。』

原來如此。

確實，除了B老闆會從掏寶批貨、或者到處找商家拿整批的熟食來賣；ABC三個團還很常出現「😱美式賣場1KG最少都1000元起」、「某速食連鎖同廠商製作，只是沒有包裝」或者是「某知名廠商的NG產品」……這類，講求一個經濟實惠。

這樣的商品，也是我家中長輩們的最愛。

追求「+1」的熱鬧感

在這些團媽團爸的Line群組內，通常會連動專業的賣家系統，常見的比如「Buy+1社群賣家系統」、「愛+1 社群智慧整單平台」和「飛比LINE+1 團購訂單系統」，這些平台大多可以連結FB和LINE並透過留言+1的方式即可自動成立訂單。

這種只需要在Line裡面「+1」即可成立訂單的系統模式，很好地滿足了我家長輩們的「湊熱鬧」需求。

什麼意思呢？

有一天，我媽跟我抱怨說，C老闆的下單模式調整了：「不好玩啦、不想買了！」。以往，只要在Line群組的記事本內，找到想要買的商品之後，在底下留言處輸入「+1」即可；但自從下單的方法調整之後，她「居然」得自己登入到那一個「智慧整單平台」裡，找到要的商品之後，再去下面的按鈕選數字，然後還要按到「確認送單」，常常不知道自己到底是按了還是沒按。

無法看見有哪些人買了什麼東西的「買家自行去系統下單」示意圖

覺得這模式「不好用」的不只有我家媽，其他還有許多社區都是如此。所以剛變更下單方式的那陣子，常常會在群裡看到買家@C老闆，再三確認自己究竟有沒有下單成功。

還有下單下到生氣的，直接就在群內說：「好麻煩，如果沒有下單成功那我的雞就退掉不要了！」

不過，對於長輩來說，此事最嚴重的還不是他們得自己去系統內尋找下單的地方，而是他們看不到誰買了什麼了！

我媽是這樣說的：『有些新賣的東西，我又不知道好不好吃，那如果我看到那個小安媽媽還是荳荳媽媽有買，那我可能就會一起買，』她強調，『啊或是我就可以去問誰那個好不好吃啊，可是現在誰買了什麼我都不知道，那我怎麼會想買？』

對，我媽承認她是跟風仔。

不過，我猜社區內的跟風仔應該不只我的家中長輩，聽說C老闆那波改變下單的操作，在開始的幾個月著實讓她掉了不少生意。

可以看得到其他團友是誰、買了些什麼的「直接在Line裡面下單」示意圖。

後來，C老闆為體貼不喜歡登入到系統去自己下單的長輩，還是開放了原有的「筆記本+1」下單，再由老闆自己手動整單。

團購不只是買賣，人情世故很重要

會讓媽媽們拒絕下單的，除了沒有熱鬧可以湊、自己買東西太孤單之外，還有缺乏互動感，或者直接在群組內被老闆「糾正」導致面子掛不住。

有個人緣很好的大嬸，和許多媽媽都是好朋友，可說是社區的KOL，她在C老闆剛開張營業的初期，也貢獻了不少業績。只要C老闆開團，她幾乎都買，而且是數量龐大地買。

直到有一天，大嬸在C老闆的團購群內傳了一張早安圖。

C老闆客客氣氣，相當有禮貌的直接在群內提醒她「在這個群組裡面不能傳和商品無關的內容」。但是一轉眼，大嬸就生氣退群了，且從此之後再也沒和C老闆買過東西。

且不管大嬸情商如何，也不管C老闆的溝通方式如何。但這一樣的事情，若是發生在那個深受大姨小姑們喜愛的團爸B老闆的群組內，在B老闆「親自」跑出來回覆「勿傳不相關的內容」之前，就會有B老闆的好鄰居好朋友們、或著愛護他的粉絲群眾出來圍事了。

因為不是老闆自己出面指正，被「指正」的人還不至於腦羞之下憤而退群。

我猜，這大概也是B老闆這樣隨意開團、時常出清打折賣，甚至一天到晚被棄單也沒在怕的原因之一——畢竟他深受阿姨嬸嬸愛戴，坐擁了一整個他那區的社區後援會XD

團購群組很有趣，買東西真不只是買東西。