客戶滿意度

在商學院中有一門研究稱為客戶滿意度調查。

我想來說說某天晚上載到晚上的阿伯，如何運用話術讓阿伯滿意……

故事一開始是從晚上的阿伯上車開始，對話就開始了:

阿伯：我要去XX小吃部。

我：XX小吃部在哪？

阿伯：那麼大間，那麼有名，你怎麼會不知道？

我：小吃部那麼多，我沒去過那間，我都載客人去OO小吃部。而且也有人去新開的AA音樂餐廳。不然你指路我聽你的。

阿伯：甚麼音樂餐廳？小吃部就小吃部，講啥音樂餐廳？男人去那些地方聽音樂嗎？想也知道去幹嘛的。

我：對啦，沒錯。只是它招牌上寫音樂餐廳（不要跟客户爭論，我們只需要附議即可）

阿伯：我年輕時也是跑酒店，現在年紀有了，就開始跑小吃部，我花了幾百萬在女人身上。

我：這樣比賭博好，花在女人身上不會花到傾家蕩產，但是賭博錢再多都能輸光（我完全認同你，並且是站在客戶這邊的）

阿伯：對啊！！花在女人身上，心理還有慰藉到，我打麻將輸了，心理很糾結……

我：對啊，去小吃部唱歌喝酒就好，不要賭博(再次附議客戶），你剛在家有喝酒嗎？

阿伯：有喝啊，我沒有喝的時候很正經的，在家喝酒了，有點茫了，晚上空虛寂寞，就想去走店。

路繞來繞去的，終於到了阿伯的XX小吃部……其實就是一間路旁的不起眼鐵皮屋，Google map上也找不到，跟那些豪華酒店根本不能比……

阿伯：車資多少錢？

我：錶示140元

阿伯：怎麼會是140元，一定是你繞來繞去，我平常坐都差不多100元，今天特別貴，我都準備100元車資。

我：我都是聽你的指示開車的，我沒有亂繞喔～

☆☆☆而且小姐在等你耶，我看到小姐走出來等你。（不要跟客戶爭吵，要滿足客戶的虛榮心，並且要有自賠的打算）

阿伯：啊～小姐她們只是愛我的錢啦～（謎之音：你自己內心很清楚啊），小姐哪個不認識我～(客戶開始自豪了）

我：對啊，你今天唱歌一定第一名，小姐一定很愛你，你看，小姐又出來等你了（你快付錢下車，在小姐面前不要漏氣）

阿伯：200給你，找50就好（耶！沒賠還有小費）

總結：客戶有時候要的是占便宜，是奇蒙子……

做生意是求財，跟客戶爭輸贏沒有任何意義，順著客戶的毛刷遠比逆鱗更有意義，因為商業的核心是賺錢。將客戶的錢從他的口袋掏出來，在交到你手上的時候，還有心滿意足的心靈感受。那麼我們也將獲得額外的報酬。