客戶的需求

載到一組長程大客戶，沿路一直照他的指示行駛在道路上。由北高雄一直去搭載他的朋友再整車前往南高雄，禮拜五車多壅擠，沿路塞到爆……

行駛過程中，電話另一頭約吃飯的朋友來電詢問人在哪。這名客人報完位置後，轉頭對我說：司機可以趕一下嗎？……這是客戶提出的迫切需求。

在這之前我總是順順地開，不任意變換車道、不超速、不闖紅燈。但是現在客戶就在身邊並且提出了需求。

在商業上，滿足客戶的需求是一家企業存活的首要條件。在服務業的領域講的是以客為尊，but

這是在自身能力做的到的前提下，此外不可違反道德與法律的規範，否則便是將客戶的需求轉化成風險轉架到自己身上。

在上述的乘客需求例子中，我會盡量滿足最高速限，但絕不超速，綠燈剩二秒我會衝過去，但絕不闖黃燈甚至是紅燈，在足夠的車距下我會變換車道，但絕對不會硬插。

在職業駕駛領域中……違反交通法規被記點是很嚴重的，甚至會被吊銷職業駕照。

在商業中，違反商業法是很嚴重的，甚至會關門大吉。

為了一個客戶，將自身處在風險中，這是非常不明智的決定。將客人平安送達目的地，司機能安全拿到應得的報酬才是核心。

在商業上講的是雙贏，也就是雙方都能獲利存活才是核心，任何一方違反道德法律都是沒有誠信的做法，夜路走多了，總有一天會遇到鬼。

在職業司機講習中，講師有一句名言-＞闖紅燈一定會被開單嗎？答案是：不會

但一直闖紅燈，遲早會出事……如同酒駕一般。

違反商業道德或法律……也是一樣的結局。

回到源頭的故事，這個客人的朋友回應說：司機大哥，你慢慢開就好，安全為上，來電的是自己人讓他等沒有關係。