[老闆訪談] AlleyPin 翔評互動： 新創公司如何通過客戶成功策略驅動業務增長和客戶留存
閱讀時間約 2 分鐘
■ 內容重點
想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。
｜Podcast / YouTube 同步上架：https://solink.soundon.fm/episode/0fe35929-f596-4a04-9603-2009fcae2bfc
■ 訪談老闆介紹：AlleyPin 翔評互動 /共同創辦人 Kenneth
創立至今已協助全台千家醫療診所展開數位轉型，翔評互動擅長運用創新思維和數位工具，協助醫療診所、執業醫師拉近醫病距離，提供線上約診、自動化赴診提醒、醫療品牌行銷以及醫病媒合等一站式醫病關係經營服務。
AlleyPin 正在海景第一排乘風破浪，並且站穩腳步的新創公司。
■ 客戶成功(CS)團隊是如何組織的?
CS團隊大致分為三個部分:
- 客戶上線（Onboarding）
- 日常客戶支援（Customer Support）
- 續約和追加銷售（Account Management）
■ 翔評互動如何衡量客戶成功?
會觀察不同功能的使用指標：
- 線上預約佔總預約的比例
- 預約提醒的回覆率
- 續約率
- 解約原因分析
- 追加銷售(Upsell)的情況
■ 翔評互動對CS團隊成員有什麼要求?
- Account Manager: 不害怕銷售，熟悉並喜歡使用數位工具。
- Customer Support: 有耐心，對客戶問題保持好奇心。
- Onboarding專員: 喜歡做教育訓練，能將流程檔案化。
■ 加入翔評互動的CS團隊有什麼好處?
- 可以接觸到醫療產業，對該產業有興趣的人適合。
- 認識很多醫生，獲得優質醫療資源。
- 可能享有一些醫療相關的員工福利。
- 參與一個不斷發展的產業，有機會創造新的商業模式。
如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您： hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD
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《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，歡迎你一起進入客戶成功茶水間。
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本專欄將提供給您最新的市場資訊、產業研究、交易心法、優質公司介紹，以上內容並非個股分析，還請各位依據自身狀況作出交易決策。歡迎訂閱支持我，獲得相關內容，也祝您的投資之路順遂！
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在上一篇討論中，我們從心態的四個方向出發，探討了科技對我們人生的影響。接下來，我們進入實戰篇，請矽谷新創工程師職涯與創業教練 Yi 姐分享她從新創到成為自由工作者的經歷，以及在產品開發的各種經驗是如何影響了她的生活，以及我們可以從中學習的策略。
技術與非技術、團隊內外部的有效溝通
「策略」在科技
微風建一食堂 曾榮獲香港新假期旅遊雜誌來台必吃餐廳之一
位在捷運南京復興站和捷運忠孝復興站之間 步行約八分鐘的距離～
一進店裡有為數不多的一般方桌還有吧台座位 盡頭走到底有半開放式的包廂
上菜速度不急不徐 一道接著一道吃完再上這點我很喜歡！
微風建一食堂店裡主打無菜單料理 總共有三種價位可任
同事上班開CRV，維持很乾淨，工作這麼忙還有辦法打理，真的很佩服！
聊天知道他平時只會洗洗車，愛車大整理一定交給專業店家，美容鍍膜樣樣不少，一次消費帶來這麼多便利，想想也是挺划算的。
同事說車子給這位老闆整理好幾年了，龜毛程度完全不輸他😂所以才有辦法讓他死心踏地。
作為一檔科技入門節目，《怪獸科技公司》第一季探討了超過 15 間改變我們生活的科技巨頭，這次我們將從矽谷阿雅的視角，了解矽谷科技公司的文化，以及ESG、AI、Web3、向上管理與思考力的重要性。
台南青鯤鯓，在地圖上猶如一座海外小島，零散矮房與一望無際的海景，港邊停靠幾艘船隻，陽光與海風搭配出最宜人的溫度，這座溫情小鎮緩慢的步調使人感到平靜。
正對海岸的最前排，一位老太太熟練地翻動竹筐，空中閃爍著金黃色的光芒，是台南特有的火燒蝦。
「飯菜剛準備好，快進來坐！」王林錦雀阿嬤熱情招呼我們進屋，桌
馬祖戰地政務解除後，從戰地前線到觀光旅遊業，多數行業以觀光業為主，在同質化的就業機會中，逐漸有年輕人返鄉，透過創業當起老闆娘，發展新的可能，露露雜貨行的老闆娘林晏如憑藉一股衝動將老屋翻修成溫馨的風格小店，在偏遠的南竿四維村販售飲品、簡餐、二手衣物，從2020年3月一周兩天迎接起島內外的有緣之客。
(1996 香港)
「謝謝范博士今天為我們帶來的最新資訊 !」 悅耳的聲音傳遍了會議廳的每一個角落。
在半島酒店的宴會廳中 , 衣香繽影的人群絕大部份是婦女 , 少數男士則是受邀演講的貴賓或是記者。 女士們個個爭奇鬥艷 ,「珠光寶氣 」, 這似乎是婦女會的不成文規定 , 而聽演講只不過是個幌子
老丹，默契咖啡負責人，關注社會議題，並投身社會運動，關注議題面向廣範，除了今年的反送中以外，也規劃過多場反核遊行，對香港反送中的支持更是不遺餘力，包含在市府前面所辦的集會，設立多面連儂牆等等。除了是一個社會公民，更是一個行動者。
當然，在初入職場時，很多事情不會這麼如意，也不會如此簡單達成目標。這時候，你要盡量先擬定所有情況、想清楚、問有經驗的前輩也可以，準備好之後再告訴老闆。最好定一個死線，你何時交結果，有可能有哪些狀況，貼心讓他知道至少A方案失敗，還有B方案等著上路。做到比機器人更晉級，就是智能機器人。
相信很多人都很想成為老闆的得力愛將，不論於公於私，肯定會有額外獲得很多機會，升遷之路就會又順又快，甚至幸運能成為老闆的接班人，像艾兒莎一樣28歲就被新加坡老闆指派為台灣CEO。
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在上一篇討論中，我們從心態的四個方向出發，探討了科技對我們人生的影響。接下來，我們進入實戰篇，請矽谷新創工程師職涯與創業教練 Yi 姐分享她從新創到成為自由工作者的經歷，以及在產品開發的各種經驗是如何影響了她的生活，以及我們可以從中學習的策略。
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微風建一食堂 曾榮獲香港新假期旅遊雜誌來台必吃餐廳之一
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上菜速度不急不徐 一道接著一道吃完再上這點我很喜歡！
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同事說車子給這位老闆整理好幾年了，龜毛程度完全不輸他😂所以才有辦法讓他死心踏地。
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台南青鯤鯓，在地圖上猶如一座海外小島，零散矮房與一望無際的海景，港邊停靠幾艘船隻，陽光與海風搭配出最宜人的溫度，這座溫情小鎮緩慢的步調使人感到平靜。
正對海岸的最前排，一位老太太熟練地翻動竹筐，空中閃爍著金黃色的光芒，是台南特有的火燒蝦。
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馬祖戰地政務解除後，從戰地前線到觀光旅遊業，多數行業以觀光業為主，在同質化的就業機會中，逐漸有年輕人返鄉，透過創業當起老闆娘，發展新的可能，露露雜貨行的老闆娘林晏如憑藉一股衝動將老屋翻修成溫馨的風格小店，在偏遠的南竿四維村販售飲品、簡餐、二手衣物，從2020年3月一周兩天迎接起島內外的有緣之客。
(1996 香港)
「謝謝范博士今天為我們帶來的最新資訊 !」 悅耳的聲音傳遍了會議廳的每一個角落。
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老丹，默契咖啡負責人，關注社會議題，並投身社會運動，關注議題面向廣範，除了今年的反送中以外，也規劃過多場反核遊行，對香港反送中的支持更是不遺餘力，包含在市府前面所辦的集會，設立多面連儂牆等等。除了是一個社會公民，更是一個行動者。
當然，在初入職場時，很多事情不會這麼如意，也不會如此簡單達成目標。這時候，你要盡量先擬定所有情況、想清楚、問有經驗的前輩也可以，準備好之後再告訴老闆。最好定一個死線，你何時交結果，有可能有哪些狀況，貼心讓他知道至少A方案失敗，還有B方案等著上路。做到比機器人更晉級，就是智能機器人。
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