■ 內容重點
想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。
｜Podcast / YouTube 同步上架：https://solink.soundon.fm/episode/0fe35929-f596-4a04-9603-2009fcae2bfc
■ 訪談老闆介紹：AlleyPin 翔評互動 /共同創辦人 Kenneth
創立至今已協助全台千家醫療診所展開數位轉型，翔評互動擅長運用創新思維和數位工具，協助醫療診所、執業醫師拉近醫病距離，提供線上約診、自動化赴診提醒、醫療品牌行銷以及醫病媒合等一站式醫病關係經營服務。
AlleyPin 正在海景第一排乘風破浪，並且站穩腳步的新創公司。
■ 客戶成功(CS)團隊是如何組織的?
CS團隊大致分為三個部分:
- 客戶上線（Onboarding）
- 日常客戶支援（Customer Support）
- 續約和追加銷售（Account Management）
■ 翔評互動如何衡量客戶成功?
會觀察不同功能的使用指標：
- 線上預約佔總預約的比例
- 預約提醒的回覆率
- 續約率
- 解約原因分析
- 追加銷售(Upsell)的情況
■ 翔評互動對CS團隊成員有什麼要求?
- Account Manager: 不害怕銷售，熟悉並喜歡使用數位工具。
- Customer Support: 有耐心，對客戶問題保持好奇心。
- Onboarding專員: 喜歡做教育訓練，能將流程檔案化。
■ 加入翔評互動的CS團隊有什麼好處?
- 可以接觸到醫療產業，對該產業有興趣的人適合。
- 認識很多醫生，獲得優質醫療資源。
- 可能享有一些醫療相關的員工福利。
- 參與一個不斷發展的產業，有機會創造新的商業模式。
如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您： [email protected] / https://lin.ee/jpsRKqD