科技始終來自於人性 也能讓照顧更好

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

「阿姨身體瘀青剩下兩處比較明顯,我都會在洗澡時順便幫她熱敷,洗完澡後再幫她擦點藥膏,並且輕揉讓瘀青比較容易散些。」這是照服員在平台的留言功能給我有關照顧母親的訊息。誰說科技總是冷冰冰?自從我使用照護平台後,發現有了科技的幫忙,照顧這件事也會變得更溫暖、更有人性。

 

話說父母親年紀大了,雖然沒什麼大毛病,但母親有些行動不便,偶而還需要用到助行器來防止跌倒,洗澡也需要人幫忙。父親雖然生活都可以自理,但有時候需要去醫院回診,但我跟太太小孩白天都不在家,我在上班時總是會擔心家裡有點狀況沒人可以幫忙,所以詢問了一些可以擔任日間看護的人力資源,其中在網路上找到的照護預約平台,讓我最有興趣。

 

照護平台跟我想像的「找看護」有很大的不同,我完全不用打電話去拜託仲介找人,只要設定好我需要的時間,以及家裡的地點,還有主要的需求,平台系統就會自動搜尋媒合,並列出所有符合的人選。一般公司能幫你找到人就不錯了,還讓你挑三撿四,但平台上所有的人選,都有照片與證照、經歷、擅長的服務領域,更重要的是網路上最常見到的「評價制度」,看到幾乎都五顆星評價的對象,我已經放了一半的心。

 

再來就是「打卡」(也是網路的常見功能),我以前就聽說有的看護為了遲到早退的問題,跟雇主鬧糾紛,我白天又不在家裡,哪能監督看護是否有準時服務?更不可能在家裡弄打卡機,但平台的打卡就輕鬆解決這問題了。

 

我認為最重的是留言通報的機制,在聘用前可以先互相溝通,不管是需求也好、應該注意的地方,都可以清楚留下文字記錄,對方也不會遺漏忘記,當天有什麼事要交代,上班前我留言給照服員就好,對方若有疑問,也可以在這裡討論清楚。

 

「我觀察這幾天阿姨的走路狀況,剛把助行器再放低一個刻度,阿姨有覺得更挺,我也請她要貼近助行器,走路才不會更駝背,您再幫忙留意一下。」這是上星期照服員給我的留言,我發現平台的照服員,除了細心、耐心,還有一般少見的主動與積極,不會只是按表操課,其他什麼都不管。

 

再來,就是他們的專業度也讓我刮目相看,像父親不知是因為睡姿的問題,還是床褥的關係,背部跟臀部出現紅腫,照服員不但有協助處理,也會留言告訴我們這是「壓瘡」,並叮嚀:「藥膏擦傷口處紅腫範圍外的0.5公分,讓壓瘡不要再擴散」。

在我以前的認知裡,以及聽到一些親朋好友的抱怨,總是認為找照護人員是件麻煩的事,找合適的人難,相處起來也未必融洽,還有一些奇奇怪怪的事會發生,還常常要「看人臉色」。但在用了平台之後,才知道找照護也可以這麼容易,而且利用許多科技方式,就能解決以往常出現的問題。

 

我自己也從事科技業,從沒有想像過科技也能在「照護」這件事情上,發揮這麼大的作用,「搜尋」、「打卡」、「留言」都已經在這個網路時代裡,普遍到人人都用過的功能,但這些東西用在照護上,竟然能發揮出我意想不到的作用,這真是一個「俯拾皆科技,科技即人性」的偉大時代。


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