科技始終來自於人性 也能讓照顧更好
「阿姨身體瘀青剩下兩處比較明顯，我都會在洗澡時順便幫她熱敷，洗完澡後再幫她擦點藥膏，並且輕揉讓瘀青比較容易散些。」這是照服員在平台的留言功能給我有關照顧母親的訊息。誰說科技總是冷冰冰？自從我使用照護平台後，發現有了科技的幫忙，照顧這件事也會變得更溫暖、更有人性。
話說父母親年紀大了，雖然沒什麼大毛病，但母親有些行動不便，偶而還需要用到助行器來防止跌倒，洗澡也需要人幫忙。父親雖然生活都可以自理，但有時候需要去醫院回診，但我跟太太小孩白天都不在家，我在上班時總是會擔心家裡有點狀況沒人可以幫忙，所以詢問了一些可以擔任日間看護的人力資源，其中在網路上找到的照護預約平台，讓我最有興趣。
照護平台跟我想像的「找看護」有很大的不同，我完全不用打電話去拜託仲介找人，只要設定好我需要的時間，以及家裡的地點，還有主要的需求，平台系統就會自動搜尋媒合，並列出所有符合的人選。一般公司能幫你找到人就不錯了，還讓你挑三撿四，但平台上所有的人選，都有照片與證照、經歷、擅長的服務領域，更重要的是網路上最常見到的「評價制度」，看到幾乎都五顆星評價的對象，我已經放了一半的心。
再來就是「打卡」（也是網路的常見功能），我以前就聽說有的看護為了遲到早退的問題，跟雇主鬧糾紛，我白天又不在家裡，哪能監督看護是否有準時服務？更不可能在家裡弄打卡機，但平台的打卡就輕鬆解決這問題了。
我認為最重的是留言通報的機制，在聘用前可以先互相溝通，不管是需求也好、應該注意的地方，都可以清楚留下文字記錄，對方也不會遺漏忘記，當天有什麼事要交代，上班前我留言給照服員就好，對方若有疑問，也可以在這裡討論清楚。
「我觀察這幾天阿姨的走路狀況，剛把助行器再放低一個刻度，阿姨有覺得更挺，我也請她要貼近助行器，走路才不會更駝背，您再幫忙留意一下。」這是上星期照服員給我的留言，我發現平台的照服員，除了細心、耐心，還有一般少見的主動與積極，不會只是按表操課，其他什麼都不管。
再來，就是他們的專業度也讓我刮目相看，像父親不知是因為睡姿的問題，還是床褥的關係，背部跟臀部出現紅腫，照服員不但有協助處理，也會留言告訴我們這是「壓瘡」，並叮嚀：「藥膏擦傷口處紅腫範圍外的0.5公分，讓壓瘡不要再擴散」。
在我以前的認知裡，以及聽到一些親朋好友的抱怨，總是認為找照護人員是件麻煩的事，找合適的人難，相處起來也未必融洽，還有一些奇奇怪怪的事會發生，還常常要「看人臉色」。但在用了平台之後，才知道找照護也可以這麼容易，而且利用許多科技方式，就能解決以往常出現的問題。
我自己也從事科技業，從沒有想像過科技也能在「照護」這件事情上，發揮這麼大的作用，「搜尋」、「打卡」、「留言」都已經在這個網路時代裡，普遍到人人都用過的功能，但這些東西用在照護上，竟然能發揮出我意想不到的作用，這真是一個「俯拾皆科技，科技即人性」的偉大時代。
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