【夢境日記】角色扮演回應指南
更新於 2024/06/22閱讀時間約 1 分鐘
夢見我在教同事 Charles，當客戶打電話來客服詢問事情時，我們如何用「角色扮演」方式來應對。
主要是剛才我人在外面的時候，正好有客人打電話到公司，Charles 接的話。
我們公司在一個大房子裡，有一面大窗與窗簾，看出去是一片美麗花園。我回到公司後，我先拉開窗簾，同時跟Charles 講一下「角色扮演」的回應要點。
我說主要的重點是不要花太多時間講電話，因為會影響其他客人進線。盡可能邀請客人到店裡，因為「見面三分情」，客人可以感受到我們的熱忱，也可以做更多的介紹。我把標準步驟跟 Charles 說了一遍。
Charles 說客人有留下電話 (0922-101-XXX)，要我們回電。
加入夢境結局創作：Cyan Castle 藍色城堡
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
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