書單

親愛的，還在忙嗎？

忙著開不完的會，案牘勞形抑或是杯觥交錯，喝不完的酒？

很久很久之前，在我還是年輕颯爽、大家只能喝三合一咖啡的那個年代，有個咖啡的電視廣告是：

夜幕低垂，一位同事舉著一杯三合一咖啡走向另一位同事：

「還在忙嗎？」

「對啊！怎麼還不回家？」

「再忙，也要和你喝一杯咖啡。」

料峭春風吹酒醒，微冷，山頭斜照卻相迎。

讓我們展開一段含英咀華之旅。

我是學社會科學的，跟我一樣出身的同事們一定知道歷史的編列有分編年史與斷代史，異於一般列舉書單的方式（姑且讓我稱之為編年史的方式），毋寧我更想用說故事的分享方式介紹幾本書。

容我先從商業面，與我們有切身關係的兩本書說起。

1. 逆思維 https://www.books.com.tw/products/0010928119?sloc=main 

我們問幾個問題：

• 為何英文會成為美國的官方語言？
•     人類在哪一次太空之旅首度看到長城？
•       為何吃糖會影響小孩的行為表現？

有一系列的相關研究，是讓人們去評量自己比大多數人知道得較多或較少，然後接受測試來測出他們真正的知識程度。受試者自認知道墮，他們就越高估自己，對於學習及更新也越不感興趣。

想一下前面的答案，

美國沒有真正的官方語言。

在太空其實看不到地球上的任何人工建築物。

糖分對小孩行為平均影響力是零。

另外書中將衝突分為兩種，「任務衝突」與「人際衝突」。

「人際衝突」即是在個人及感情方面發生衝撞，不只充滿摩擦，還富有敵意。

「任務衝突」是關於理念及意見的衝撞。

書中有列舉表現較差的團隊一開始的人際衝突多於任務衝突，經過一段時間之後，才能在人際問題方面有了真正的進展，而等到他們設法討論重大決策時，經常已經來不及。

而高表現團隊是從低人際衝突開始，然後在整個合作過程都保持如此，這並未阻止他們一開始就發生任務衝突：他們毫不遲疑展現競爭的觀點。他們解決某些意見分歧之後，能夠保持同一個方向。

至於解決方式，書中有分為宣揚自我觀點又自以為是的傳教士、對一方心懷惡意的檢察官，或是一心一意想排除不是來自我方意見的政治人物。

我用一段話結束這一本書的介紹：

“一場好的辯論不是戰爭，甚至不是拔河，如果把繩索拉得夠用力，就能把對手拉到你這邊。他比較像是一隻尚未編排的舞蹈，要和心中有一套不同舞步的夥伴協商。假如你太努力嘗試帶舞，你的夥伴會抗拒，假如你調整配合對方的舞步，讓她也能同樣這麼做，最後你們就比較可能跟上旋律。” P.160

2. 超乎常理的款待，世界第一名餐廳的服務精神 https://www.books.com.tw/products/0010960270?sloc=main 

麥迪遜公園11號 Eleven Madison Park，這一家餐廳高檔到很難定位，但是同屬一個集團的Shake Shake就是我們這等賤民可以享受得到的名店了。

這家餐廳在NY市中心，麥迪遜廣場花園旁，東24街與麥迪遜大道交會口。11年間從提供海鮮塔與舒芙雷的二星餐廳搖身一變，獲得紐約時報四星級評價，拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。身為康乃爾剛畢業的餐廳經理如何締造這種史無前例的轉變？ 

在各個層面都要從優秀到卓越，達到超乎常理的地步。

這本書與一般勵志的書一樣，都會舉許多的例子，但是它更有深度的原因在於他的教條式教忠教孝沒有那麼多，而舉的故事又都是在我們身邊活靈活現的存在著。

“在我有經驗讓人打開話匣子錢，我最喜歡問的問題是：「服務和款待有什麼區別？」

最好的答案來自一位女性應徵者，但我最後還是沒有雇用她。她說：「服務是黑白的，款待是彩色的。」“

”黑白意味你以能力與效率完成工作，彩色則是指你做的事讓人感到喜悅。顧客點餐後，你把正確的餐點送到正確的桌號給點餐的人，這叫做服務。但是和你服務的人真心互動，與人建立真誠的連結———這就是款待。“ P.021

另一個簡單的故事是：

“領檯員會問顧客：「您今晚怎麼來的？」

如果顧客說：「噢，我們開車來的。」

他會接著問：「好極了！您車子停在哪裡？」

如果他們回答停在路邊、有停車計時器的停車格，領檯員會問哪一輛是他們的車，我們會配人跑出去幫忙投幣，讓顧客好好用餐，用不著擔心停車超過時間。”

另外一句話我倒是覺得我可以更虛心學習的，就是作者的父親告訴他：

「逆境很珍貴，千萬別浪費。」

日文有一句話是我一直跟team member分享的：

転んでもただでは立つ上がらない

即便跌倒在地了，不順手抓起什麼決不站起來。

書中有另一個故事，一群歐洲客人說起他們在紐約的美食冒險，唯一的遺憾就是沒吃到街頭的熱狗。作者立刻跑到街角去找亞伯拉罕Abraham，在插著撒伯烈特Sabrette藍黃色遮陽傘的小攤子買了一份熱狗。

書中故事頗多，可以當故事讀，也可以讓我們理解我們到底離“款待”有多遠？

接下來的書就比較偏心理修為了，因為個人修養真的亟需改進，多看了這方面的東西，我花一點點篇幅跟大家介紹三本書。

3. 蛤蟆先生去看心理師 https://www.books.com.tw/products/0010914794?sloc=main 

這是一本比榮格更容易理解的心理諮商書，我們都有情緒，而要去觸及那些可能與生俱來或是從原生家庭的教養模式帶過來的情感，其實都不容易去面對，遑論要去改變。

我推薦給大家，至少我們可以學會如何從被困住的情緒僵局中走出來，這幾個月來困惑我的一些事情至少也讓我找到出口。

但是請不要被書名誤導，認為這是給孩子看的童話故事，其實書中闡述的內容無比嚴肅。

4. 我可能錯了：森林智者的最後一堂人生課 https://www.books.com.tw/products/0010947051?sloc=main 

我會鼓勵大家也順道看一下這一本書，他並不硬，是一輩子的床頭書。時時焦慮在數字、預算、KPI、還有跟客人吵架之間，當大家感覺到衝突開始悄悄醞釀、你和一個的關係演變到快要破裂的時候，用你喜歡的語言，真誠與篤定地對自己重複這句箴言三次，我可能錯了，我可能錯了，我可能錯了。

我們的擔憂就會雲消霧散。

作者是瑞典一位金融業的金童，結果理了大光頭跑到泰國叢林裡面去當叢林和尚，最後與漸凍症一起走向死亡。 

是一個悲劇嗎？

其實不是。

跟我們的業績有關嗎？

我不敢說一定有，但是我們怎麼看自己，怎麼走著走著，走過每天的狗屁倒灶，走過客戶每天晨昏定省般的無情問候，讓我們佇足在某一個無以名之的角落，在那一個偶然的時間點裡頭，給自己一點擁抱，那一種溫度會穿過耀眼的陽光與廣袤的平原，停留在你我的心裡。

親愛的你/妳，希望我們都更好，

面の前全て薔薇の色が見える。