【UI / UX 網頁優化】一讀就懂，如何使用 Windows Clarity 深入客戶行為，提升網頁轉換率

Windows Clarity 是一種網站分析產品，讓網站設計師、開發人員可藉由它，更容易觀察用戶在網站的操作行為，協助更快速的優化網站，加強網頁的轉換效果與商業目標的達成。本文將介紹 Windows Clarity 應該如何使用，強化分析能力與優化網站效益。

技巧一：善用儀錶板，了解客戶行為趨勢

Clarity 提供儀錶板，我們可根據整體概況、管道、行為、轉換與效能，去了解整體的網頁狀況，並可點擊旁邊的攝影機或火苗，去觀看與該數據有關的影片錄製或熱度圖。

由於儀表板眾多，本文僅如下圖所示，介紹三個比較特別的儀表板：

儀錶板畫面，取自 Windows Clarity 的 Demo 帳號

1. 深入解析

Windows Clarity 將分析用戶的行為，把用戶在操作網站，遭遇困難時，進行歸類，可分為以下四種：

●「暴怒點擊」：用戶一直點擊某處卻沒有任何反應，顯示用戶認為該處是可以點擊，卻點擊無反應，因此不斷的嘗試點擊。

●「無效點擊」：用戶在空白處或有某元素進行點擊，但頁面本身無任何回應或連結，顯示用戶認為可點擊。

●「過度捲動」：用戶快速的在頁面頻繁捲動，可能表示用戶正在找某樣想要的資訊，但持續沒看到，或者是該頁面沒有提供相關的資訊。

●「快速往返」：用戶點擊該連結後，進入頁面馬上返回上一頁，顯示用戶發現此頁沒有所需的資訊，或是遭遇技術性問題，需要回到上一頁。

2. 漏斗圖：

網站最重要的就是讓用戶完成商業目標，如：電商網站就是希望客戶，可將商品加入購物車並下單購買；B 端企業網站，則是希望客戶在瀏覽網站的同時，可留下聯絡資訊，做進一步的銷售，因此檢視用戶，在整個從進入網站到完成商業目標的歷程，就可以用漏斗圖去進行分析，Windows Clarity 可以提供漏斗的轉換率，並能直接點選攝影機去觀看卡住的地方，讓網站經營者可觀察用戶的行為，去做進一步的優化。

3. 效能概觀：

在做 SEO 優化時，效能也是重要的考量，尤其 Google 有明確地把「最大內容繪製 (LCP)」、「第一個輸入延遲 (FID)」、與「累計版面配置移轉 (CLS))」作為網站效能的指標，雖然坊間都有相關的頁面檢測工具，但 Windows Clarity 可以直接將有問題的頁面列出，並提供影片進行觀看，將有助於說服團隊去進行網站的效能優化。

技巧二：利用條件進行篩選，針對重要的頁面進行分析

Windows Clarity 提供了許多的篩選條件，從用戶資訊、瀏覽狀況、效能與自訂的資訊，我們可以藉由篩選條件，找出特定的族群進行數據的分析與操作影片的觀看，快速地針對該族群，找出洞察，進一步的產生洞察。

篩選畫面，取自 Windows Clarity 的 Demo 帳號

技巧三：搭配其他數據監控軟體，加強對客戶的了解度

Windows Clarity 雖然有提供部分的瀏覽數據，與真實的操作狀況，但我們依然需要其他的數據監控軟體，提供我們更多的數據，這樣我們可以綜合諸多的數據資料，去了解用戶更多的脈絡，產生更有說服力與好的洞察。如：加裝 Google search console ，可以知道到達頁的用戶搜尋的關鍵字與比例，幫助我們可以綜合 Windows Clarity 的瀏覽狀況，了解更清晰的脈絡，幫助網頁的優化方向；如果是有再投放 Google Ads 廣告，務必要 Windows Clarity 配合查詢字詞，將有助於了解用戶為了什麼意圖去點廣告，並做進一步的優化。

技巧四：善用影片加速與略過非使用中，加速影片觀看效率

瀏覽影片觀看是非常費時的，善用 Windows Clarity 提供了「略過非使用中」，跳過無操作的狀況，將有助於更快速的觀看用戶行為。

略過非使用中，取自 Windows Clarity 的 Demo 帳號

技巧五：使用 AI ，快速找出客戶的問題方向

在 AI 應用爆發後，Windows 積極的將產品導入生成式 AI 的應用，Windows Clarity 當然也不例外，它可點擊單一影片，或至多十個影片，提供給 AI 進行分析，找出值得優化的方向。

最後：

Windows Clarity 提供影片錄製功能，讓我們知道用戶如何使用我們的網頁，且可搭配各類的功能、或 AI 加速我們做網頁的分析。但如何做到真正的優化，還是依賴我們對自己的網頁的理解、客戶的認識與專業知識，如果缺乏某一塊，即便 Windows Clarity 可以幫助我們知道問題點，我們也無法去做優化。因此培養對商業、用戶行為與專業知識仍是重要的基礎。