致歉巴黎酒店風波 長榮:認同九二共識、反對台獨
https://www.cna.com.tw/news/acn/202408230346.aspx
來囉!秋哥三天前講的,現在是不是一一應驗了?
秋哥只能說,長榮這次的處理算得體,顧了面子,也顧了裡子,只不過太慢了,比秋哥慢三天,哈哈。
秋哥簡單分析一下:
一、該認錯就認錯:
對於旗下酒店引發風波表達歉意,並會加強員工教育訓練,避免再發生類似情況。這樣很好,因為你開的是國際飯店,不是你家飯店,你要有國際的高度,對各國的客人理應一視同仁。而發生問題後,不能一副不爽就別住的態度,飯店從業人員是要解決客人的問題,而不是解決提出問題的客戶。所以把出問題的關鍵定位在員工,而不是企業,這點是很重要的。意思就是說,歹勢啦,我家小孩沒教好,我會回去好好教訓他的,下不為例,就別太計較啦!
二、支持九二共識和反台獨:
長榮集團聲明指出,認同「九二共識」及「反對台獨」,集團創辦人暨總裁張榮發生前對於推動兩岸和平發展不遺餘力。這就關鍵了,首先,長榮集團如果支持台獨,中國一年幾千億的生意還要不要做?這不是只有長榮才會面對的問題,只要是國際化的公司,都很難排除跟中國做生意,這是不可逃避的現實。你心裡面可以有很多小九九,那是你的自由,但做國際生意,就不要跟錢過不去。
另外,把發哥抬出來,也是一個高招。欸,從我爸那時就是支持九二共識和反對台獨的,我只是遵循老爸的教誨而已喔!小綠綠們可別炮我。而且通篇主詞都是長榮集團,再加上成仙的發哥已經不會說話了,所以這篇不但是給中國看,也給台灣的小綠綠們看,拿捏的分寸剛剛剛好。
三、兩面都押寶:
企業一直都在講ESG,S就是SOCIAL,社會責任,也就是在賺錢之外,也要為社會做點好事。但這裡的社會,不是只有指台灣而已,和你生意有相關的人、事、地區,這些利害關係人,都是你要盡社會責任的對象。所以聲明中提到,長榮努力維持兩岸和平關係,捐錢,發獎學金,做很多善事,還花錢跟你們買船,還順便捧了中國的造船技術一把,你總不至於因為這麼點破事就跟我翻臉吧?文中也沒忘提起長榮雞籠中元祭的活動,同文同種和血緣關係,算是兩邊都有顧到了。
總而言之,整篇聲明四平八穩,不卑不亢,檯面上該表達的,檯面下該顧到的都有了,應該是出自於公關高手,如果是長榮的公關室,那應該大大的給個讚才行。
其實,秋哥一直很討厭所謂的仇恨政治,透過妖魔化對方,來證明自己比較可靠,比較優秀,這種操作在台灣選舉裡已經見過無數次了。是這樣嗎?看到那些小粉紅囂張的態度,秋哥也是很賭爛,但可能秋哥說句你不愛聽的話,大陸人看到台灣這些小綠綠,難道會覺得他們很高尚?這就是秋哥一直在講的同理心。
每個人都有自己的主觀看法和意識型態,無可厚非。但秋哥希望,這樣的主觀看法和意識型態,是基於你對事情的深入了解、認識、分析,所得到的結論,而你的結論,是可以透過辨證、討論、質疑,都不會被問倒的。
即使討論到最後,誰都不能說服對方,那麼我想彼此都會認為,我不認同你的看法,但我認同你這個人,因為你的看法是來自於事實基礎,是你經過深思熟慮所得到的結論,是你自己的東西,而不是別人洗腦後,強加於你的東西。所以,我可以不認同你的看法,但我必須尊敬你,在研究和思辦過程中所付出的心力。
20240820 關於巴黎長榮桂冠酒店五星旗事件