【把一件事情做好，就好】
─產品是1，行銷是0
我們可以將「產品」一詞替換為「服務」。
相信你可能也有過這樣的經歷，
看到一個精美的廣告，
結果購買到的服務卻讓你失望。
這種情況下，
顧客往往只會消費一次，
然後不再回頭，
這些店鋪因此被稱為「一次店」。
那為什麼會出現這種現象呢？
因為這些店鋪過於依賴行銷，
卻沒花心思在提升服務上。
他們可能一開始吸引了不少新顧客，
但當顧客實際體驗後，
發現服務和廣告不符，
失望之餘自然不會再來。
即便廣告再好，
也只能帶來短期流量，
無法維持長期的客戶關係。
作為一家洗鞋店，
我們的核心還是專業的洗鞋服務。
如果服務品質不過關，
即便廣告做得再漂亮，
也很難使顧客長期光臨。
所以，
與其把錢全部砸在廣告上，
不如先把服務做好。
當顧客滿意，
他們自然會推薦你，
這種口碑往往比廣告來得更有效，
因為這是基於真實體驗的推薦，
它更有信服力。
談到廣告，
很多觀念其實跟社群經營差不多，
這也是我常提到的「極簡經營法」。
不需要追求面面俱到，
只要專注在某一項服務上，
做到極致就好。
對於小型創業者來說，
這也是個很大的優勢，
因為我們可以省下更多心力和成本，
去學習並提升自己。
與其提供一堆附加服務，
倒不如專注在你最擅長的那一部分。
像是洗鞋，就這一項就好，
你可以把這項服務做得比其他店更專業、更細緻。
當顧客體驗到這種專注和品質，
他們自然會再來光顧，
甚至幫你推薦給朋友。
所以，產品是1，行銷是0。
如果沒有一個好的服務基礎，
廣告再多也無法長久留住客戶。
我們要做的就是把這個「1」做好，
然後再配合行銷，
讓它真正發揮作用，
生意自然就會穩定成長。
