客訴率飆升！加盟主根本在打壞品牌形象，我要解！約！

加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆

總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難

：「好好好！我一定會好好處理的」

日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！

居然積欠員工薪水沒有發，導致員工上網爆料，事情越來越大條，簡直要氣瘋了

但加盟主也有話要說

：「客訴我真的有處理！每次收到反應，都有先好好處理客戶的情緒，可是他們真的太過分了，要求東要求西的，有些不在我能處理的範圍，我只能跟總部求救啊！但總部就丟了一句『 別家店都沒遇過，就只有你們這家店發生，一定是你態度不對，你應該要用&^%#^&#%$2的態度去面對啊，你是個老闆，你要有解決問題的能力！』， 我求助無門，真的不知道該如何是好了」

：「薪水我也不是沒發啊！只是我剛好出國了，延遲了幾天發，就這樣上網爆料太過分了吧？員工態度真的很有問題！」

其實，這些只能算是「違反規定」，還沒達到「重大違規」而需要「解約」的地步

沒有「認定依據」的違規，都不算數

• 違規不能看總部心情，也不能口說無憑，如果要讓加盟主正視「規定」，請白紙黑字的寫在契約內，讓雙方有共同的依據。

• 錯誤是需要被改正的，不是一看到問題，就先把「解約」兩個字掛在嘴邊。

『違反規定』你應該這樣處理

• 違規依據：依據總部所訂定的營業、開店等等的規範，沒有遵守才視為違規。
• 違規確認：請督導『明確』指出違規事項，不要以為口頭表達就算數，請用「督導報告書」明確寫下來錯誤的地方在哪裡。
• 進行輔導：由督導對門店進行輔導，協助如何改善問題，並避免問題再次發生。
• 寄督導單：以書面或電子郵件寄發「督導單」通知加盟主進行改正，並且規定，應該在收到通知 ＿ 日內完成改善。
• 督導複查：通知效期後，由督導進行複查，確認錯誤/問題是否有被改善。

如果他還是不改呢？

• 沒有通過複查的話，我們可以再重複通知一次，給他第二次改善的機會，一樣彈性的給予改正時間，再次進行複查。

但是！第二次通知，將處罰加盟主繳交『懲罰性違約金』

簽訂契約的時候，不只要把「規定」寫清楚，還要把「懲罰」也講明白。

如果你第二次通知了，還一直不改，則會持續、連續的處以懲罰性違約金的處罰，懲罰性違約金一旦明訂於契約中，雙方簽名，視同確認履行！

寧願被罰錢，我也不改正

• 如果堅持不改正，看來我們只能跟這位加盟主分手了！
• 契約裡明訂清楚，如果到達第三次通知還是不改正，只能提前終止契約了

🅿🅸🅾🅽🆃 下載使用 - 督導報告書

🅿🅸🅾🅽🆃 加盟契約就該這樣定