「摩登衛浴」的業務經理陳裕霖先生乃企業第二代,從父親手中接棒一家四十年的「老」公司。然而,「老」並非總是意味著過時與疲弱,尤其陳裕霖業務經理總是持續在事業中實現「歷久彌新」四字。「老」是有價值的,它歷經汰舊換新,累積實力,某天更可能成為經典。至於陳裕霖業務經理,活力充沛,口條好,看來「歷久彌新」仍將延續,而「摩登」則是永遠屬於這個時代。
訪談一開始,我們詢問「摩登衛浴」業務經理陳裕霖,身為企業第二代,他最關心的事情是什麼?陳裕霖先生說:「人。我一直認為,我們公司四十年了,有許多資深員工,他們是公司的資產,他們的經驗、對事情的判斷、跟其他廠商如何打交道等等,對我而言都是非常重要的。」同等重要的,還包括贏得這些員工的信任,讓他們願意追隨陳裕霖先生的經營策略並達成共識。陳裕霖先生坦言這部分很困難,畢竟他是員工從小看長大的人,要讓員工們立刻聽我的,不容易。陳裕霖先生笑著說,也許在員工們心裡,他仍舊是那個少不更事的孩子。
在陳裕霖先生接管業務之後,為了充分掌握公司營運的狀態、熟悉各個工作流程,以及貼身地去體會員工們的需求,公司裡的每個崗位,他都做過一輪。而第一份工作是去送貨,扛著沉重的貨品,一路爬上五樓頂,氣喘吁吁,回想起這段過程時,陳裕霖先生說:「哇!我馬上知道他們有多辛苦了。」因此,陳裕霖先生決定把精力都用在他最看重的這一點之上──「人」,如何讓所有員工組成一個出色的團隊,讓每項工作環節扣得更緊、更具效率。還有......讓老員工們看見,他長大了!
陳裕霖先生的父親原本從事紡織業。於五、六零年代始,紡織業開始外移至中國或東南亞一帶;裕霖父親捨不得家鄉,留守台灣。無奈生意逐漸蕭條,於是他輾轉投入衛浴市場。裕霖說:「有人告訴我爸說,馬桶蓋很好賺,一個一百,可賣兩百,我爸還真的做了,第一個月就淨賺三百萬。後來又有人推薦水五金,所謂水五金就是跟浴室相關的五金產品,例如水龍頭。那人說,水龍頭賣一個,賺兩個,我爸也聽進去,很快地,每個月業績都是幾千萬地在跑。那時候做代工的工廠見我爸銷售業績如此亮眼,想延攬他過去當總經銷,我爸心想,何必去吃別人頭路呢?就自創品牌,『摩登衛浴』是這麼來的。」
陳裕霖先生解釋,衛浴市場其實與房地產息息相關,父親時代是如此,此刻亦是。「尤其大台北地區,房子一直蓋,成交率也高,衛浴設施之於消費者或建商都是剛性需求。」他說。不過,陳裕霖先生並不打算將主力放在終端消費者身上,而是採取「企業對企業」的經營策略:「我想做的是銀髮族、亞健康的族群。台灣已經逐漸邁入高齡化社會,居家安全是需要格外重視的,容易發生意外的兩個場所,一是樓梯,再來便是浴室了。」摩登衛浴目前跟建商還有一些年輕設計師合作,在新建案或老屋翻新時,說服他們選用摩登衛浴的產品。團隊也在這部分投入最多人力物力,讓產品安全係數更高,也更穩定。
與之同時,陳裕霖先生亦與物理治療師和健身教練配合,讓他們評估客戶的需求;例如膝蓋乏力的人,抑或行動稍微不便的「亞健康」族群,這些人有時需要的僅是一根輔助桿或一張特製的浴室椅。陳裕霖先生說:「這部分我們已推出適合的產品,比如在設計上,更為符合人體工學。」
陳裕霖先生說他自己和父親的經營理念極為相似,他們都是講「情」的人:「有些人是據理力爭的,講理講不贏了就走法律,就法、理、情,三條路。但我跟我爸都是講情的人,就像是在大台北地區,跟我們配合的客戶每個月有三、四百個,這些客戶和我們合作的時間,少說也有二十年,其中累積很多情分,負責業務的員工們都能記住每位服務過的客戶,這裡頭就是一個『情』字,是人與人之間很真實誠懇的交流。」
而從「情」字延伸出來就是「摩登衛浴」的核心價值:「品質好,有人情味,這才是屬於台灣人的陶瓷工藝。」陳裕霖先生笑著說。至於未來,除了銀髮族與亞健康族群之產品設計與銷售、以及與物理治療師配合的居家安全評估,最重要的是:「我希望業界有更多人認識我們。我希望大家想到安全的衛浴設施,第一個浮上心頭的名字就是摩登。」
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