在經營 Facebook 廣告時，觸及（Reach）和頻率（Frequency）這兩個指標至關重要，但常常被誤用，覺得觸及人數怎麼會那麼少，或是廣告頻率「很高」怎麼辦（這裡的『很高』很多人覺得超過 1 就算多了）。今天讓我們深入探討，如何透過理解這兩個指標來提升廣告成效，並進一步了解它們在不同行銷目標中的運用。
什麼是「觸及」？
觸及，簡單來說，就是看到你的廣告至少一次的「帳號管理中心帳號數量」。也就是說，不管一個人是否在不同平台多次看到同一廣告，只要他在 Facebook、Instagram 或 Threads 中任一平台看到廣告，系統都只會計算一次觸及。這有助於我們了解有多少「人」至少接觸到廣告。
不過，觸及並非絕對精確的數據。廣告管理員和官方文件都指出，這是一個「估計值」，因為觸及的數據受限於跨裝置追蹤的技術限制。但即使如此，這個數據還是能夠提供大致的觸及範圍，對於大多數廣告成效分析而言已經足夠。
觸及和曝光的差異
廣告的「觸及」和「曝光」指標時常被混淆，理解這兩者的區別至關重要。觸及代表的是「人數」，即廣告出現在多少不同的帳號畫面中；而曝光（Impression）則代表「次數」，指廣告總共出現在帳號畫面中幾次。也就是說，如果一個人看過同一廣告兩次，則曝光次數是兩次，而觸及人數則是一次。
這樣的區別讓我們能更精確地分析廣告效果，尤其在需要檢視「頻率」時，頻率的定義就是曝光除以觸及，即「廣告出現在帳號畫面中的平均次數」。
頻率的運用：何時該重視，何時可忽略？
頻率是廣告曝光的另一層觀察指標，適合在品牌知名度（Brand Awareness）為目標的廣告活動中使用。頻率過高可能代表受眾對廣告產生疲勞，這對於以觸及為目的的活動來說不利。例如，我們為某手機品牌推廣新機時，目標是讓所有人盡可能多次看到廣告，但這並不代表頻率越高越好，而是要保持在適中的範圍，避免過度曝光帶來的負面效應。
對於其他行銷目標，頻率應作為輔助指標。例如在再行銷活動中，若針對購買過的顧客進行再行銷，只要 ROAS（廣告投資報酬率）達標，頻率即使高達 50 也不是問題；然而，如果頻率達到 3，而點擊率（CTR）仍低於 1%，且未發生任何轉換，那麼就需要重新考量廣告組合的效果。
如何解讀觸及與頻率的相關數據？
觸及與頻率的數據，主要有助於我們回答以下問題：
- 觸及了多少獨立帳號？
分析廣告期間的觸及人數，可以讓我們了解廣告是否達到了預期的受眾規模。 - 平均曝光頻率是否合適？
當頻率持續攀升，但轉換和點擊率卻沒有明顯提升時，可能表示受眾對廣告產生了疲勞。此時可以調整廣告內容或更換受眾。 - 品牌知名度活動中的頻率控制
當品牌知名度是主要目標時，頻率是關鍵指標，建議保持在一定的範圍內，以確保廣告的有效曝光。
實戰小結：如何有效應用觸及和頻率？
今天要記得的關鍵要點有：
- 觸及（Reach）代表「人數」，曝光（Impression）代表「次數」
觸及人數是指有多少人至少看過一次廣告，而曝光則代表總計的觀看次數。 - 「曝光/觸及」得出「頻率」，即每個帳號平均看到廣告的次數
頻率越高，可能反映出對同一受眾重複投放的情況，適合搭配其他指標（如 CTR 和 ROAS）來做成效評估。 - 品牌知名度活動中重視頻率，其他活動視情況搭配
品牌知名度活動的頻率要保持適中，避免廣告疲勞；再行銷活動則更應該聚焦在 ROAS 和 CTR 等具體效果指標上。
此外，與觸及相關的延伸指標，如每觸及一千個帳號的成本（Cost per Thousand Reach），可以作為精細化預算控制的參考。
