用熱忱找到市場區隔——里歐手機電商企業社

有些意外的偶然卻會成為成功的必然，里歐手機電商企業社創辦人LEO因為一次機緣巧合，看到了手機周邊創業的可能性，因此勇於創業。從線上平台到現在延伸的線下實體店面，從手機周邊到生活雜貨，每一段創業路都滿是創辦人LEO對生活和工作的熱忱。

偶然之中看到商機，決定轉行從電商打拼起

起初LEO只是因為工作業務的原因，讓他看到手機週邊從批貨到銷售過程，以及從中能夠創造的利潤價值，於是決定投身不一樣的產業，讓自己的生活更好。LEO以自己的名字為品牌名，當初打造里歐手機電商時，只是從小小的網路銷售平台起家。隨著時間流逝，口碑逐步累積，里歐手機電商靠著優秀的商品力和過人的細心，以及為每一位顧客著想的售後服務，斬獲不錯的成績。後來LEO因為成家所以開銷增加，再加上家中即將有新生命的誕生，因此讓他開始思考成立品牌擴大服務的想法，於是大膽地放手成立了「Leo手機周邊專賣店」。

產品好是基本，要服務到心才是最重要

從手機周邊商品起家，現在販售的類別已經涵蓋行李箱和水冷扇等日用品與電器，里歐手機電商企業社儼然成為一個3C設備的百貨電商。說到現在服務的規模，創辦人LEO表示從剛開始的電商到現在逐漸開設實體店面，就是希望透過商品力和服務，讓更多人可以在需要商品時，能立即獲得所需。

LEO強調每個販售商品都出自值得信任的品牌產品，品質有保證。除此以外，在擴張服務時，他也特別強調在員工訓練這區塊，尤其當商品數量變多、顧客變多時，面對客人的疑問時，除了解惑之外，也需要適時提供不同情緒服務，當然在文字溝通上也非常重要。因此在初期，面對員工線上客服的文字，創辦人LEO都會親自過目，確認每條回覆都符合企業形象。「同一句話加上表情符號，情緒就不一樣。」為了讓來消費或者有疑惑的顧客能正確解讀到情緒，如何在同一個文字上運用不同表情來傳達給顧客，就是里歐手機電商企業社在同等服務上，能異軍突起的重要關鍵。

從開店到現在，顧客的跟隨證明品牌效益

因為很早就投入了產業，創辦人LEO憑著熱忱，還有不想像一般上班族過著朝九晚五的生活甚至面對無止境的加班，因此才勇於創業，走出自己的路。除此之外，人生中重大的結婚生子的改變，都是無形中的動力，這當中所遭遇到的波折也透過自己對未來的展望而一一克服，包含創業最在意的「業績」。

儘管創業之後，剛開始仍有許多時間上的不自由，但LEO著笑說因為這是自己的事業，因此總能坦然面對偶爾假日的出勤和解決工作上的事務；比起過往只是為他人「加班」的無力感，現在的自己更知道自己需要什麼。LEO也分享之前曾經有一次業績狀況非常的差，一切憑藉自己來無人討教的狀況下，他只能嘗試不同的行銷手法。LEO嘗試加入平台的促銷活動、投放廣告，不斷找方法力求突破，終於收穫到成績。他笑著說雖然業績的起伏的確令人困擾，但當中可以藉由嘗試到驗證的過程，也是自身經營實力的累積，讓他覺得一切都值得。

儘管電商市場競爭激烈，但仍有許多顧客從里歐手機電商一開始成立就開始緊緊跟隨，從網路到實體店面，當中的感動，也讓創辦人LEO決定用品牌回饋顧客，甚至成立周邊商品，把品牌打響。

實體店面持續擴展，用熱忱克服一切

從線上走到線下，里歐手機電商企業社創辦人LEO總是在不斷的嘗試和創新。未來LEO除了維持線上生意的穩定，也希望不斷擴展實體店面，讓里歐手機電商企業社成為每個人的好鄰居。除此之外，他也期盼往後能擴展商品項目，甚至將服務做到「外送」，讓每個希望能獲得商品的顧客，都可以隨時解決需求。

談到現在創業之後的改變，創辦人LEO說除了工作時間更長之外，現在就算假日處理工作上的事情，也不會覺得是負擔。這就是因為對於工作上的熱忱，而這也是給所有想創業的人最重要的關鍵，只有熱忱，才能在挫折之中堅持下去。

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