專注客戶需求 將不可能變可能─三和歐普國際有限公司

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「創造自己的價值,挑戰自我!」這是三和歐普國際有限公司創立的緣由。憑著一股傻勁,三和歐普國際有限公司執行長游國偉由工程師轉而自行創業,一開始同樣懷抱美好的創業夢,但很快的面臨資金問題,於是將手中的股票轉為創業資金,與合夥人共同創業,後又遭遇合夥人理念不合離開,而最大的挫折即為缺少客戶來源,如何將產品定位明確售出,創業維艱,後調整心態,以強大的意志力持續努力,絕不放棄。


了解客戶需求,提供專業建議,建立其異質性

三和歐普,有著3HOPE、SOME HOPE的諧音意思,提供客戶網頁設計、軟體開發、網站託管多樣網路服務,期望給客戶全新的優質使用者體驗,也許有人會問,為客戶建立官網與到大型電商平台開設網路店面,有什麼不同?

游國偉執行長表示,為客戶建立自己的官網,也就是客製專案的製作,強調的是高自由度的應用、最直觀的感受,同時客戶可以因應自己的需求,客製化自己網站的功能,網站在網路世界越久,建立的搜尋數越多,品牌的建立、特殊性就會成形,這是與一般大型的電商平台不一樣的地方。因為以客戶觀點出發,為客戶多想一點,多做一點的核心概念讓三和歐普逐步累積口碑,雖然曾有客戶讓游國偉執行長與夥伴拆夥,卻也因此與投資人建立共識,進而合作。

因此從創業中建立的經營理念為幫客戶創立價值,游國偉執行長發現,初期一切以客戶為出發點,但客戶常常無法了解自己需要的是什麼,因此三和歐普秉持著可以幫客戶做更多的核心理念,去了解客戶需求,給客戶專業的建議,提早洞悉趨勢搶先給客戶最進步的技術,成就在電商世代的潮流中,屹立不搖的硬實力。

電商組成三大要素

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經營電商網站必備

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化危機為轉機,把每位客戶當作貴人

而不止在台灣,三和歐普的客戶觸角也延伸至香港、澳門等地,語系的不同、找出客戶產品的異質性,從而客製化專案的建立,成為三和歐普能在創業中脫穎而出的關鍵。游國偉執行長表示,以前是工程師的他,其實一般來說接觸客戶的機會較少,在創業後,直接面對面了解客戶需求,對於產品的業務能力、金流、設計開發,對他而言都是很大的挑戰。他說,創業面臨夥伴的理念不合,客戶也許因不了解而不接受,但他習慣化危機為轉機,把每一位客戶都當作是貴人,遇到挫折就想辦法克服,運用過往的工作經驗,轉化為創業最大的養分,長期用心的對待客戶,客戶是看的見的,將支持轉為實際的合作,對游國偉執行長就是最大的肯定與成就感。

三和歐普短期規劃仍要協助客戶建立及運用自己的網站,把每一個客戶的需求做到最好。中長期則希望朝人工智慧分析來操作,為客戶做進一步的分析,判斷客戶網站在網路上的排名及改善,舉例來說,客戶也許懂得自家產品的銷售額,但並不了解哪些網路用戶搜尋或瀏覽其網站,或是透過何種方式搜尋其網站,便可以建議客戶利用關鍵字等等方式改善自己的網站瀏覽。


勿因衝動貿然創業,投注百分百心力就去做

游國偉執行長建議,近期身邊也有不少人想創業,據他的觀察,想創業者可分為好幾種,其一就是想創業但還無目標,也許是在工作上遭遇挫折因而想創業,若無方向就冒然創業,陣亡率很高。另一種則為已有規劃方向,也許尋求了相當多合作夥伴支持,但多頭馬車導致意見不一致,反而削弱了創業初期共有的理念。最保守的即是一邊上班一邊創業,在游國偉執行長看到的經驗中,幾乎沒有成功的。

他認為,創業需要投注百分百的心力,清楚自己想做什麼,如果創業不能具備吃苦的勇氣,堅持下去的毅力,其實上班族也是適合的選擇。創業其實是很辛苦的,調配資金、稅務規劃、專業技術、合作夥伴、資源整合等都要面面俱到,同時不是每件事都會依照計劃進行,花費的是比預期更多的心力,專注的做好創業這件事,才是成功的秘訣。



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