曾經有人問我:「你的美容店有沒有上google排行?」我總是笑著回答:「我從不看排行榜,我看的,是每天進店的一雙雙鞋子
。」
在美容業界,不少店家瘋狂追逐名次、數據、流量,彷彿只要排得上名就會有生意。
但我認為,這些短暫的光環
與真正的經營毫無關聯。
許多人認為做生意一定得透過廣告與活動來吸引客人,但我這些年下來,發現即便推廣再多,真正留下來的從來不是廣告,而是「感受」。
只要客戶滿意,他們自然會回來,甚至帶朋友一同來。
我選擇每天拍下客人的鞋子,是為了紀錄這種無法用數字衡量的滿意度。
從幾十張變成幾千張
,我更加確定,真正的成功,不是名次,而是一次又一次回訪的腳印。
很多人以為靠折扣才能吸引客人,其實不然。
無聲不做促銷,反而有穩定客源,就是因為我們花時間做好每一次服務。
當你的顧客願意主動推薦你,那才是真正的「回報」
。
鞋子的照片,就是一種最真實的證明,不用言語、不用數據,真相就在照片裡。
我相信:「每天一雙鞋
,比一千次曝光更有價值。」
這就是我的經營模式,也是我與其他店最大不同之處。
真正的回頭率,是每天一雙一雙走進來的顧客,而不是每天花錢灑出去的行銷預算。