做業務最害怕的三件事
超高陣亡率！
摸不著頭緒！找不到人學！
今天我們將一步一步的帶你解決這些問題，並告訴你業務工作最核心的觀念。還有告訴你，如何從零開始打造自己成為一位超級業務員。
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相信許多做過業務工作的朋友，都有過這樣的經驗。
第一次出門跑客戶，心裡很慌，不知道會被問什麼，講話、簡報時聲音發抖，心臟猛跳。結果，人家客戶只是簡單問你一句話：「你們公司跟別的公司有什麼不一樣？」你卻答不出來…。然後...然後就沒有然後了。
這不怪你，會發生這種事是因為，不論是學校或是生活教育，從來沒人教我們要怎麼做業務。而慘的是，許多公司根本沒在教。離譜一點的公司，在根本沒考慮雙方利益衝突的前提下，還會讓老人帶新人，認為這就算是公司已經完成教育新人的工作了。結果可想而知，就是超高的業務陣亡率。
都說業務靠張嘴，換句話說嘴就是你的武器。說不出話，就像武器沒有彈藥。說話發抖，就像拿著武器手發抖，你覺得你能成功拿下對方的機會有多少？別誤會，我不是要你像一般業務一樣嘰哩呱啦的說不停。因為，那些拿著機槍亂掃射的，要是打出去的都是空包彈，說再多也沒用。至於要怎麼精準射擊，我們之後會再做說明。
我們今天只先說說業務的準備工作或是說如何完成一名業務的基礎訓練。那就是...建立業務基本資訊能力：「弄清楚你的公司」以及「搞清楚你的產品」。
弄清楚你們公司
1.一分鐘介紹你的公司
你可以在一分鐘內介紹自己公司嗎？不要笑，很多業務員，別說公司成立多久他不知道，就連好好的介紹公司名字他也做不到。那這是要如何推展業務？要知道...
業務工作最核心的觀念就是「信任」。
想要取得客戶「信任」的第一步，就是正確的介紹自己。至於怎麼做呢？簡單，你只要想一想，換做你是客戶，你下單前會考慮什麼？
了解這一點之後你就會知道，除非你們公司很有名，或是你接觸的主要是自來客。要不然，公司經營已經有一段時間、有成功案例、專注某一領域、有一定數量的客戶、證書...等，這些內容都是可以增加客戶對你「信任」的材料。若有，請放在你的公司介紹腳本裡。
許多公司都有這些素材，雖然放在了公司簡介，但從來沒整理出一份可以供業務使用的版本；你去問資深業務，他會告訴你，東西都在那裡；至於去上超級業務的課程，人家很難幫你客製化處理。所以說到頭，這一部分...只能靠你自己，或是現在可以用AI幫你整理一份300字以內的腳本。
請記住！做到這一點非常的重要。一個沒辦法說清處自己是誰的人，很難取得客戶的信任。沒有信任，難以成交。
2.摸清楚遊戲規則
遊戲規則是玩任何遊戲前，第一件要搞清楚的事。一個業務對內，最基本要清楚自己公司下單作業、成本計算、核決權限以及折扣或特批流程。而對外，像是交貨期間、付款流程、合約審議、禁止接洽的客戶、產品能不能客製化等，也需要做好事前的學習。千萬別在這種基本問題上發生錯誤，進而失去客戶對你的信任。
另外在公司內，不是只要遵守規定就好，對於那些會影響到你業務工作的人與事，就算不是你的主管，你也一定要去了解，並且維持一定的友好關係。這些雖然不是「明規則」，但卻是職場中的「暗規則」。記住這句話：「不怕官、就怕管」。換個角度看，要是連這些平日長時間在一起的同事，你都不了解，都沒維持好關係。那你是要如何了解客戶？維持客戶關係？公司內的問題不擺平，你很難順利地推動業務。
搞清楚你的產品
許多公司，會給業務員一大本產品說明及規格。但，產品用在哪卻隻字不提？比方說，我告訴你一隻電動牙刷，具備音波震動、有壓力感應、防滑握把的特色。但，卻沒告訴你這些設計是針對哪些族群？或是做什麼用的？你覺得，一位新人會知道這些設計主要是提供給年長者的嗎？是，業務需要的是「銷售工具包」而不是「產品說明書」。就像是士兵需要知道武器怎麼用，而不只是認識武器一樣。不過這一點，許多公司也是從來不準備。所以，只能辛苦你，按照下面的步驟，自行製作。
1. 列出十條，你公司產品有哪些功能或是特色
2. 這些功能或是特色解決了「哪些人」的問題 ( 痛點 Pain points ) 或是帶來了什麼樣的
好處 ( 利益Benefit )
3. 客戶的常見問題 ( FAQ )
不否認，準備這些很耗時，而且還要視實際狀況或是操作結果調整或是修正內容。但只有打好這些基礎工作，才是讓你少繞10圈、少被客戶打槍的捷徑。要知道，現在客戶上網查資料的速度比你還快。要是你連自己的地盤都不孰悉，你怎麼跟人家說你專業，又怎麼讓人信任你，願意與你交易。
補充一點，FAQ中最常遺漏的就是關於合約內容的說明。我知道，看合約的確讓人很痛苦。最重要的是，看完了也不知道問題可能出現在哪。所以要是你實在無法站在客戶的角度，看出公司合約的問題。那建議大家可以使用AI工具，將自家的合約放到AI中，然後問一下可能有的問題及解答。請記住，要是白紙黑字的東西你都解釋不清楚。你覺得對方能放心與你交易嗎？
每個行業、每個公司都有專屬於他的基本資訊，這些都不是超級業務能教你或是資深業務會教你的，要是你們公司剛好又不提供。那你就只能自己摸索準備。趕緊動手去做，因為這是成為一名成功業務的第一步，也是降低業務陣亡率最有效的方式。加油！
下一集，我們會告訴你，業務訓練的進階問題「領域資訊」。讓你知道：「你以為業務是靠張嘴？其實90%的業務早就在這裡輸了」。
要是你覺得這集的內容不錯，那麼，請你一定要分享給你身邊那個也在懷疑自己的業務朋友喔。
我們下次再見！
