這個故事要從一顆蛋糕說起。
那天，我在電話裡訂了一顆慶生蛋糕，事先轉帳付款，並請蛋糕店開統編發票。
因為店家的配送早就滿單，我就自己安排了 Lalamove 司機幫忙去店裡取件、再送到公司來。我原本想得很單純：「司機去取蛋糕 → 我給他運費 → 事情結束」。
但你也知道，職場上最怕的，就是「事情想得太單純」。
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第一幕：誤會從沒看懂開始
司機到了公司，開口第一句話是：「這是蛋糕跟運費，一共XX元。」
我直接愣住：「不對喔，蛋糕我已轉帳付款，付現的只有運費喔！」
司機有點生氣有緊張的說，蛋糕店跟他收了蛋糕的錢啊，他要去拿回他多付的錢。
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第二幕：開始補破網
於是我立刻打電話給蛋糕店，把事情說明清楚，還附上我付款的截圖證明。
店家爽快地說可以退費，我把電話直接交給司機，請司機跟店家對話，司機說要把「出貨單」拿回店裡，就能處理了。
但司機似乎察覺到某件事情，態度變得有點軟化，然後帶著出貨單，展開了第一趟回程。
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第三幕：是司機漏聽了什麼? 還是蛋糕店沒在第一時間弄清楚所有程序，所以後來趕快來電補上相關訊息
就在司機快要回到蛋糕店的路上，蛋糕店來電：
「小姐，我們打統編的發票還在冰箱裡，那顆蛋糕也還在，沒人來拿過。」
意思是：你訂的蛋糕根本沒被取走，因為根本沒人認領，也沒報名字。
所以，現在有兩張發票在流通~
一張是現場開的、沒統編；一張是原本我要的、打了統編的，還在蛋糕店。
我趕緊聯絡司機，請他再回公司拿錯的那張發票，然後帶回店裡換成正確的那張。
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第四幕：終場
於是，司機又回到公司拿發票，再回店裡退錯蛋糕、換對的發票，
最後再跑第三趟，送來正確的發票給我。
公司櫃台小姐都看不下去，笑著說：
「這位司機先生今天已經來來回回三趟了，真的太拼了吧！」
錯在哪裡?
我覺得整件事最關鍵的錯誤，是面對資訊時的態度。
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職場反思：最貴的成本，是「我以為」
1.資訊不是不在，而是根本沒看清楚。
2.流程不是不明，而是太急著假設。
3.錯誤不是不能原諒，而是我們很少學會停下來問：為什麼會錯？
在這麼炎熱的天氣，司機來回跑了三趟，只是因為在一開始，沒有把資訊讀清楚，就要付出3倍的代價。
看著這件事，我反問了自己一個問題 :
這樣類似的情況，在我的職涯中出現過幾次？
*我是否曾經因為沒問清楚需求，花三倍時間改簡報；
*我是否曾經因為誤會對方角色，結果錯發訊息、鬧笑話；
*我是否曾經因為太有自信，以為自己懂了，最後整個專案方向錯了，只能重來。
如果有，那都是因為自己沒在一開始，就把重要的資訊看清楚。
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今天這件事，是由一個蛋糕引發的省思，如果你也願意多花一點時間跟我一起回顧，你會發現，這其實是我們每天都在經歷的職場現場啊，只是主角是你、或是我、或是他。
「不清不楚，就會來來回回，反覆修正。」
而在職場裡，那些來來回回，有時候不只是三趟，也許是三個月，也許是三年，要多多提醒自己今天這個蛋糕的故事。
🙂↕️辛苦了，司機大哥。相信以後大哥看工作單時會看的比別人更仔細，這樣這個來回三趟的事件就有價值了。
