童年的假日時光,偶爾會跟著爸媽去做油漆工程。不是刷牆,而是蹲在地上清除滴在地板上的油漆,整間屋子聞起來像一桶開過的松香水(油漆稀釋劑),老娘過往的人生底蘊,大概就是參雜著漆料嗆味,所以想到難免鼻頭酸而眼框紅。
身為童工的樂趣是旁聽大人之間的對話,尤其喜歡偷偷觀察「主人家」的氣場,歸納出偏差的結論:能夠靠自己白手起家的屋主,對施工人員相對客氣,甚至體貼入微。
不時遞上冷飲、提醒別被物品割傷,準備便當還會加碼水果。溫暖像春風吹過,我們一家人在現場不自覺也更勤奮,想把每一面牆刷得漂亮,打從心底在回應那份好意。這樣的善意,好甜好香,至今還珍藏在老娘心田。
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大學畢業後,老娘就很懶得純逛街。偶爾走進實體店,都會在門口先跟店員打招呼,表明來意:「今天會買喔,放心!」
喜歡的購物體驗,是一場雙向的尊重與共鳴。 甚至不愛殺價,厭惡拖拖拉拉的拉鋸戰。若雙方都有誠意,交易就該像是共舞般愉悅。
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曾經,來自天龍國的台大室友批評過老娘偏愛的「預告式購物法」,氣傲認為服務人員應該一視同仁,不該因為顧客會買就特別服務,沒有專業素養。
雖然,內心白眼早就翻上天還加碼閃電特效!藉著今天日更,老娘才要認真回嗆!
時間無價,真金換不回。當客人主動表明誠意,店員接住這份好意,彼此在短短相遇中完成一場愉悅又流暢的交換,那才是「專業」的最高境界。
老娘就是任性地追求「情緒價值」:
- 尊重的感覺:爽快付錢,是向對方的勞動與專業致敬。這種真誠往往也能換來店員最投入的微笑~老娘看見的牙齒露出比較多顆。
- 輕鬆的體驗:何苦要上演心理戰,買東西而已,不是演楚河漢界攻防,而是一期一會的短暫緣分。
- 「我值得」的滿足感:不是撿便宜才開心,而是用合理的價格買下自滿的選擇,無愧於自己,但也不想要剝削別人。
老娘的購物哲學,不是炫富,而是溫柔的回應童年難得的善意。選擇用真誠的方式,與世界對話。