隨著全球永續意識崛起，百貨業已不再只是購物的場所，更肩負起企業社會責任的重擔。作為台灣百貨龍頭，新光三越近年來積極回應這股浪潮，從單純的節能減碳，逐步將永續發展融入企業DNA，不僅深化綠色營運，更透過數位轉型與文化藝術，為消費者帶來全新的永續生活體驗。
接下來，我們將從新光三越近四年的永續報告書出發，解析其永續策略的演變，並展望其未來的願景藍圖。
循環經濟與數位轉型，2025年新光三越的兩大永續焦點
新光三越在2025年將延續「信賴安全把關」、「幸福共好營造」、「綠色環境推進」和「文化藝術普及」四大永續策略主軸。其中，有兩個議題特別值得關注：- 循環經濟與廢棄物管理： 這是新光三越近幾年永續策略的重中之重。除了持續舉辦「RE:ACTION~綠循環生活展」結合美妝、服飾與生活用品的展覽，新光三越也積極在實體營運中落實減塑與減紙。例如，推廣生鮮裸賣、購物袋加價購，並計劃在2025年將電子標籤與電子化退稅表單擴大至全台分店，從細節處減少資源浪費。
- 數位轉型與顧客體驗： 新光三越將持續深化CDP（顧客數據平台）與MA（行銷自動化）的應用，以提供更個人化、更貼近需求的服務。此外，會員卡全面虛擬化、線上線下活動同步優化等舉措，不僅提升了顧客便利性，也間接降低了碳排放。
四年永續軌跡：新光三越重大議題的關鍵變化
檢視新光三越從2021年到2024年的永續報告書，可以清楚看到其永續策略的脈絡與演變：
2021年：確立永續基石
在2021年，新光三越的永續議題分為「關鍵主題」、「次要主題」與「其他主題」，核心聚焦在公司治理、客戶關係與人才發展等營運基本面。當時，「永續供應鏈」與「水資源耗用」仍被列為「其他主題」，顯示其永續策略仍處於初期階段。
2022年：永續意識提升
新光三越在2022年將「永續供應鏈」與「水資源耗用」的重要性，從「其他主題」提升為「次要主題」。這代表新光三越已意識到，除了內部營運，與供應商共同推動永續，以及妥善管理水資源，都是百貨業不可或缺的永續環節。同年，新光三越以「R.I.S.E.」為策略主軸，象徵其永續發展正式邁向一個更全面的階段。
2023年：循環經濟成為新顯學
到了2023年，新光三越永續策略出現了重大調整。「循環經濟推動與廢棄物管理」的重要性，一舉從「次要主題」躍升為「關鍵主題」。這項改變不僅是因應國內外日益嚴格的減塑法規，更反映出新光三越將循環經濟視為未來營運的核心競爭力。與此同時，新光三越也將多項議題進行合併與細化，讓永續策略更加清晰。
2024年：強化風險管理與綠色物流
新光三越在2024年持續精進永續策略，除了維持各項議題的重要性分類，也更著重於細節的管理。例如，新增了「商場與公共安全管理失當」等負面衝擊，以及「綠色運輸與物流管理」的正面影響，這不僅顯示新光三越對風險管理的重視，也代表其永續思維已延伸至供應鏈的末端，致力於打造更全面的綠色生態圈。
數位轉型與文化藝術，新光三越的永續軟實力
新光三越的永續發展並非只有環境面向，更巧妙地結合了數位轉型與文化藝術兩大優勢，為其永續形象注入獨特魅力：
- 數位轉型強化永續韌性： 從2019年投入數位轉型至今，新光三越已建立完整的數位生態圈，包含線上購物平台、行動支付與會員App。這些數位工具不僅提升了營運效率與顧客體驗，也透過無紙化等方式直接降低了對環境的衝擊，展現永續與商業的完美結合。
- 文化藝術普及永續理念： 新光三越自1995年成立文教基金會，長期深耕藝術文化。透過舉辦各式展覽，新光三越將「永續」這項較為硬性的議題，轉化為「永續生活美學」，讓大眾能透過藝文展覽輕鬆認識循環經濟、環境友善等概念，不僅提升了品牌形象，也對社會產生正向影響。
未來願景：永續生活美學，無限延伸
新光三越的最終願景是成為一個受人尊崇與信賴的百貨品牌，其核心理念是「永續生活美學，創造人文感動」。這不僅僅是一個口號，更是一份具體的承諾。
透過持續在環境、社會與公司治理三大面向的投入，新光三越將「新體驗、新消費、新永續」三大策略融入營運，從顧客至上的服務理念，到深化綠色營運、支持在地小農、推廣文化藝術，每一步都旨在打造一個更愉悅美好的生活體驗，並致力於長遠共好的永續發展。這也讓我們看到，百貨業的永續之路，不只是一場綠色革命，更是一場關於生活美學與品牌價值的重新定義。
