前幾年吵很熱的無人商店，真的可以減少人事成本，帶來獲利嗎？
原來容易被忽略的關鍵是「#人情味」。
我記得幾年前，Amazon 的無人商店掀起一陣炫風。當時精誠（國內龍頭資訊科技公司）總部樓下，也有無人商店做 Demo。但多年後，無人商店似乎不了了之。
最主要的因素莫過於，前期投入成本過於巨大，但實際帶來客人的購買率卻是低的。這個案例，在楊老師新書《#一張紙做兩倍事》中有再次收錄。圖中能很清晰看到，商店採用了無人化策略，反而因為失去「人味」導致客戶流失，進一步縮減營業額。
而無人商店採用的智慧設備成本過高，墊高營運成本；同時也提高「便利店」加盟擴散的難度，更難實現快速規模複製。
【對標「人味」的新對策】
前幾天我做了一期 Ory Laboratory 短影音案例，恰好給出了新對策：「有人味的『無人』咖啡廳」。
比起 AI 驅動的機器人，Ory Lab 看上去樸素的多，是以「遠端遙控機器人」作為身障者的「替身」，因為他的核心策略是：讓科技幫助每個人都能夠「不孤獨」。
所以咖啡廳提供出四項體驗服務：（收入模式１）
1. 預定機器人餐點
2. 預定機器人調酒
3. 預定機器人手沖咖啡
4. 體驗機器人操作（免費）
雖然咖啡廳能帶來部分營收，但實際上，這只是他的「夢想宣傳場域」。
Ory Lab 真正可望實現盈利的（收入模式２），則回到「資訊科技」本身，不僅是機器人「分身」的租售，或是操作技術，例如用視線或唇部操控等技術。
長期來看，未來也可能延伸出（收入模式３）：媒合弱勢族群、殘障人士就業等仲介平台。
將對象群的市場擴大來看，「替身」機器人，不僅能應用到身障人士，甚至兒童與老年人監護、無法順利面對社會的憂鬱症患者、Ｉ人．．．都能因此獲益。
除了嚴肅的就業市場，另一個同樣重要的『人味』需求，其實是日常生活中的 #情感陪伴。
【對標「人味」商機，#電子寵物 也可以重新設計】
目前市場上的「#電子寵物」，主要都是「以數位來模擬人性」的陪伴。但網路上走紅的卻是更加趣味的「電子老公／老婆萌寵」。
它是一顆球型手掌大小，搭配簡易的螢幕與可移動的輪子，能透過手機操控以及發聲。適用在出差或外出採購時，另一半能操控它，屁顛屁顛的跟著，還一邊吵著要買這個、抱自己上桌，再用顯示螢幕選個眼冒愛心的互動設計。還有的趁老婆和姐妹們在家歡聚，「電子老公們」不甘寂寞組團帶隊參觀家裡，畫面十分有趣！
電子家人萌寵的概念，往上能陪伴長輩、往下能陪伴孩子與毛孩，彌補因為無法陪在身邊，但真情仍在的溫暖。
趣味設計，只是錦上添花的一角；在更深層次，AI 的技術落地，能算法「還原」親人的個性來互動，回味真實的親感記憶與感受。
是不是「虛擬」或許越來越不重要，只要真情得以延續，能維繫「人情」就是科技最美的樣子。
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