〈情緒問題是照顧裡最真實的線索〉

你以為案主在生氣，其實他是在害怕

那天我幫一位失智阿嬤擦澡，她不停地罵我，聲音越來越大，手還拍掉我遞過去的毛巾。

我站在原地....手僵住、屏住呼吸，一瞬間不知道該怎麼辦.........

但我看著那位阿嬤的眼神——她在抖...........眼眶紅紅的。

我忽然明白：

她不是在針對我.......

她是在為自己的「失能」難過， 害怕自己的尊嚴被看見。

那一刻，我知道情緒不是障礙..........

情緒是照顧裡最真實的線索。

【照顧現場的情緒其實沒人教】

我們學了很多流程、制度、姿勢、評估表，

但沒有人告訴我們：

• 當案主突然生氣，我們該怎麼看待.......
• 當家屬焦慮崩潰，我們怎麼接住........
• 當我們自己覺得「很受傷」，要怎麼處理那個情緒......

我們太習慣把情緒當成「麻煩」.......

但情緒其實是一種訊號——告訴你，某個人需要被理解、需要安全感.......

如果我們願意先看懂那個情緒背後的需要.........

很多衝突、誤解、挫折，其實就能少一點。

【我想設計的是「情緒照顧」的第一堂課】

我開始設計一套「照顧者情緒地圖 × 入門活動」.......

目的是讓照服員、新人、家屬、志工在學會技巧前，先學會「看見情緒」。

我想讓這堂課包含以下環節：

1. 情緒圖卡互動

用插圖與對話框引導：「你覺得他在想什麼？」

2. 模擬劇場練習

練習在案主情緒激動時，如何說出一段不刺傷人的話。

3. 情緒交換小卡

讓學員寫下今天曾經有的情緒：「委屈、挫折、自責、被理解…」

4. 給自己的一句話

「我會慢慢來」「我也可以說我累了」「今天已經很棒了」

讓我們開始把「情緒」當成照顧的一部分

情緒不是照顧裡的額外情節，它是照顧真正的起點。

當我們願意：

• 停下來聽對方為何不願意合作
• 花一分鐘問自己現在的情緒狀態
• 練習說一句話安慰自己或夥伴

那麼照顧，才不只是操作，而是連結。

這篇文章，獻給那些曾經在照顧現場快撐不下去的你。

你情緒波動，不是你不夠堅強。那是你正在「連結真實」。

讓我們一起，把情緒也放進照顧裡.......