週四下午，文祥的辦公室內陽光透過百葉窗灑進，桌上放著咖啡杯與一疊醫院報表。碧雪、巧玟和馬梅推門進來，三人臉上帶著一絲疲憊。
碧雪穿著深藍色套裝，手裡拿著筆記本，巧玟抱著平板，長髮紮成馬尾，馬梅則拿著一疊文件，身上的白袍還沒脫下。文祥放下杯子，靠在椅背上，「你們三個，有甚麼事？看起來像連續加班三天。」
碧雪率先開口，聲音低沉，「文總，醫院的事得跟你談。現在外頭的人都說咱們醫院忙得像戰場，沒人覺得輕鬆自在。」
巧玟點開平板，調出數據，「對，文總，這是最近的問卷結果，病人滿意度下降15%，員工壓力指數上升20%。大家都說找不到答案，急著找醫院的人問。」
馬梅嘆氣，補充道：「病人多，同事也多，結果醫院效率大幅下降。急診忙得亂七八糟，病房卻空著，醫護人員忙不過來，病人還嫌慢。這才是重點。」
文祥喝了口咖啡，沉吟片刻，「所以你們覺得問題在哪？」
碧雪推了推眼鏡，「病人覺得醫院煩忙，因為流程亂、答案少。同事也急，因為資源不夠，大家都在瞎忙。」
巧玟點頭，「對，現在醫院給人的感覺太硬，太急躁，完全不像個能放鬆的地方。」
馬梅苦笑，「病人找不到答案，我們也找不到方向，這惡性循環不解決，醫院遲早垮。」
文祥放下杯子，站起身，「好，我聽明白了。咱們得讓人覺得醫院不是煩忙的戰場，而是輕鬆自在的地方。我有個想法。」
三人眼睛一亮，齊齊看向文祥。他走到白板前，拿起筆，「你們說，醫院為啥讓人覺得煩忙？」
碧雪說：「因為效率低，病人等太久，醫護忙不過來。」
巧玟補充：「還有資訊不透明，病人問啥都得跑來跑去，找不到答案。」
馬梅點頭，「對，同事也覺得累，設備老舊，人手不夠，忙得沒意義。」
文祥在白板上寫下「輕鬆自在」，「那咱們就得反過來，讓人覺得醫院是個能解決問題、放鬆心情的地方。問題的核心是效率下降，病人找不到答案，同事壓力大。解決這點，印象就變了。」
碧雪問：「文總，你的意思是？」
文祥笑著說：「我現在就決定，咱們要做一個系列的東西，包括手機APP、電腦平板的APP，還有手印紙印的書本，同步販售。把醫院的服務、資訊全放進去，讓病人和同事都能輕鬆找到答案。」
巧玟瞪大眼睛，「文總，這想法不錯！可是要做啥內容？」
「簡單。」文祥在白板上畫了三個框，寫上「APP」「平板」「書本」，「手機APP給病人用，查詢掛號、報告、醫生資訊，還能線上問診。平板APP給醫護用，查病人資料、開醫囑、調資源。書本是實體版，給不習慣科技的人，內容同步更新。」
馬梅皺眉，「文總，這要做多久？花費不少吧？」
文祥點頭，「是花時間，但一旦建成，往後幾十年的花費都不用再提。這是長期投資，咱們請當地人來做，熟悉需求，又能帶動就業。」
碧雪推了推眼鏡，「文總，這系列怎麼讓人覺得輕鬆自在？」
文祥說：「設計要簡單，介面乾淨，像喝咖啡一樣舒心。APP裡加個『輕鬆問答』，病人問啥，AI或醫護直接回，不用跑來跑去。平板APP給醫護即時數據，減少瞎忙。書本用溫暖的語言，像朋友聊天一樣解釋病情。」
巧玟笑著說：「文總，我懂了！像手機APP可以有個『放鬆角落』，放些音樂或健康小貼士，讓病人等報告時不焦躁。」
馬梅點頭，「平板APP可以加個『資源地圖』，告訴醫護哪台機器空著，哪個病房能用，效率馬上提升。」
文祥拍手，「好，就這樣！碧雪，你負責整體規劃，列出需求。巧玟，你搞APP設計，簡單又溫馨。馬梅，你整理醫護流程，確保實用。我去找當地人，組個團隊。」
碧雪問：「文總，為啥一定要當地人？」
「因為他們懂本地需求。」文祥說，「病人和醫護的習慣，他們最清楚。外包給大公司，花錢多還不接地氣。當地人做，成本低，效果好。」
次日，文祥帶三人走訪醫院。急診室人聲鼎沸，病人擠滿大廳，醫護跑來跑去，氧氣機嘶嘶作響。
病房區卻冷清，空床一排排，偶爾幾個護士匆匆經過。文祥指著急診，「你們看，這就是效率下降的結果。病人找不到答案，醫護忙得沒方向。」
巧玟點頭，「對，有了APP，病人線上問，急診就能分流。」
馬梅說：「平板APP能讓醫護知道哪裡需要支援，忙得有條理。」
回到辦公室，文祥召來當地設計師阿明與印刷商小芳。阿明說：「文總，我能做APP介面，簡單又親切。」小芳補充：「書本我來印，用暖色調，病人看了舒服。」
文祥笑著說：「好，就你們了！這系列建成，醫院不再煩忙，是個輕鬆自在的地方。」
半個月後，計畫正式啟動，文祥的辦公室內陽光燦爛，桌上擺滿咖啡杯與一疊試用報告。碧雪、巧玟和馬梅圍坐在會議桌前，臉上帶著疲憊卻滿足的笑容。
窗外，醫院大廳的喧囂已不再那麼刺耳，取而代之的是病人偶爾的笑聲與醫護輕鬆的交談聲。
文祥靠在椅背上，手裡拿著手機，點開剛上線的APP雛形，介面乾淨清爽，藍白配色透著溫馨，一個「輕鬆問答」按鈕醒目地放在首頁。他笑著說：「你們看，這就是咱們半個月的成果。」
APP試用當天，大廳設了臨時體驗區，幾台平板與手機供病人測試。一位中年婦女拿著手機，點進「輕鬆問答」，輸入「我的報告啥時出來？」不到三分鐘，螢幕彈出回覆：「您好，您的報告下午3點可查，別急，喝杯水放鬆一下吧！」
她驚喜地對旁邊的巧玟說：「問個問題三分鐘有答案，太輕鬆了！以前我得排隊問櫃檯，半小時都搞不定。」巧玟笑著點頭，「阿姨，這就是我們想給您的感覺，醫院不該讓人急。」
另一邊，一個年輕人試著查掛號，點幾下就預約成功，低聲嘀咕：「這比搶票還快，爽！」
醫護區裡，馬梅拿著平板APP走進急診室，螢幕上顯示即時數據：三號病房空床、氧氣機剩兩台、護士小麗五分鐘後有空。
她對身旁的護理長說：「看，資源地圖一目了然，效率提升30%不是蓋的。」護理長試著調度，點擊幾下就分配好任務，驚嘆道：「以前我得跑去問，現在手指動動就行，太省力了！」
馬梅笑著說：「這才叫忙得有條理，文總說的輕鬆自在，咱們醫護也能感受到。」
書本發放則在病房區展開，碧雪親自帶隊，將暖色調的手印書遞給住院老人。一位白髮蒼蒼的老爺爺翻開書，裡面用大字寫著：「感冒別慌，多喝水，像朋友陪你聊聊天。」
他笑得合不攏嘴，對碧雪說：「像朋友講故事，不怕看病了！以前說明書冷冰冰，現在這書暖心。」碧雪點頭，「爺爺，這就是我們的目標，讓您覺得醫院是個舒心的地方。」
半個月後的午後，文祥站在辦公室窗前，陽光透過百葉窗灑進，映在他疲憊卻滿足的臉上。
窗外，醫院大廳不再是人聲鼎沸的戰場，病人拿著手機查詢，臉上帶著輕鬆的笑容，醫護人員在平板上點擊幾下，便有條不紊地忙碌著。
他低聲說：「成了，醫院不再煩忙，是輕鬆自在的地方。」他的聲音低沉而溫暖，帶著一絲成就感，手裡的咖啡杯還冒著熱氣，像是這一刻的註腳。
