許多企業面臨轉型或營運出現瓶頸之際，往往需要專業人士協助企業運轉更順利。現任台灣數位行銷顧問的李建勳，過去曾服務於遊戲橘子、燦坤等大型企業，累積豐富行銷營運實戰經驗，輔導過各類型產業企業，包括電商平台、文創品牌、連鎖零售等等。
目前他服務單位包括大豐環保、愛卡拉、瘋狂賣客、早安健康等企業，以顧問身分的客觀揪出病灶，改善企業體質，協助提升競爭力。把脈揪出營運癥結，為企業走向定調
「顧問跟醫生一樣，必須一針見血指出問題。」李建勳為顧問角色下此定論，如何找出企業運轉不順的癥結，「把脈」成為第一個重要步驟，「必須先找出問題，而不是急著找答案。」李建勳認為，清楚掌握根本問題才能夠進一步著手解決，並且設定明確目標，為公司方向定調。
李建勳以輔導過的文創品牌福來許舉例，當初福來許希望朝電商發展，但經過把脈後發現福來許數位定位不清，再者產品特色不夠突出，很難在電商平台擁有良好發展。於是李建勳重新為福來許定調，讓進駐大稻埕的旗下咖啡館與茶館進行品牌深層化，貼近市場，「大稻埕是國際的觀光地區，只要在大稻埕講得出福來許的名字，就間接等於有了國際曝光度。」
越在地，越能帶起網路搜尋的效益，福來許扎根大稻埕，成為極具代表性的文創品牌，不但公司產品獲選為總統府伴手禮，更在今年取得大稻埕煙火節的承辦權和霞海城隍廟慶城隍活動。
掌握數位工具價值，企業轉型深耕數據力
時代產生巨變，各產業不約而同面臨轉型問題，大企業與中小企業面對的困境也不盡相同，李建勳指出，大企業雖不缺實質資源，但人事問題較複雜往往導致轉型緩慢；中小企業則有欠缺資金及資源整合不足的問題。另一面，跨境電商、行動裝置大舉進軍，環境變化快速，中小企業普遍不知如何運用數位工具，跳脫既有營運模式
「中小企業想嘗試數位化轉型，第一我會問老闆，你願意花多少時間使用數位工具？」李建勳認為，企業領導者必須實地操作數位工具，並且勇於嘗試廣告投放，以及花時間上課，才能夠明白數位化的價值，進而帶動企業轉型。
掌握數位工具，便能增加運用數據資料的機會，「數據資料每個產業都需要，深淺的差別而已。」了解工具與數據，能夠減少投資成本，李建勳強調，尤其是規模化的產業更需要了解數據，並且知道自身需求以及如何看待數據資料。
數據分析再行銷，重新修正模式
「很多時候購買不是怕買或賣，而是消費者從哪裡來都不知道，怕的是不知道的未知。」李建勳以藥妝店等連鎖零售通路舉例，除了實體店之外，更多時候消費者是從網路或電商平台購買產品，透過會員機制的設立，便能掌握消費者基本輪廓，作為「再行銷」的重要依據。
會員機制是行銷重要一環，李建勳以電商平台瘋狂賣客舉例，輔導過程中，它發現該平台會員上線的尖峰時段，與其他同類型平台的尖峰時段有相當大差異，於是他便建議調整投放廣告的時段，「大家都知道的數據就不是數據了，要往自己的消費受眾投廣告。」
另外，瘋狂賣客在PC端的主要受眾是男性，到了行動端，主要受眾轉為女性，企業便針對女性設計貼圖等等，藉由數據與會員變化的脈絡調整行銷策略。李建勳協助瘋狂賣客找到新客群商機，每月營收成長近30%。
比起PC端，行動裝置端的數據更加精準，有利成功行銷，李建勳認為快速崛起的蝦皮購物就是最好的例子。蝦皮購物採C2C經營模式，買家與賣家過程中都需要下載APP，再祭出免運費優惠增加下載量，透過超商取貨的方式得知區域消費金額的範圍跟使用路徑，以及包裝物品耗材的大小，加上大量賣家透過社群平台曝光產品項吸引更多會員，以免運費與社群行為掌握行動裝置的精準數據，成為蝦皮購物的成功關鍵。
能否善用數據分析，端看於企業有沒有既定的目標數值，李建勳舉例，如果企業舉辦了行銷活動並設定好預定目標，數據的最大意義在於佐證活動結果產生誤差值，當掌握了誤差值，企業接下來才能進行更精準的行銷。「只作數據分析是沒有意義的，應該要用數據佐證從什麼方向做是對的，這樣才可以複製跟系統化，當大量數據變成有用的結果，自然造成現在大家已知的AI！」李建勳解釋。
呼籲公部門建立實戰人才庫
多年顧問經驗，李建勳觀察到，許多中小企業即使有心上課，也找不到適合的師資或學習資源。曾與公部門多次合作課程的李建勳認為，中小企業其實很信任公部門推薦的師資，但這些師資未必具備豐富的實戰經驗，無法提供企業實質的幫助。
重視實戰經驗的李建勳建議，公部門應該確認授課老師操盤過哪些產業與實際成績，而不是一味信任講師的學歷與授課經驗，在數位快速的時代中，工具推陳出新，年紀未必是最好評斷實力的方式。「公部門應該確認講師操盤過哪些產業與實際成績，而且授課之後有效率地去追蹤學員，有沒有在課程後進行改變，包括營業額、操作方式、聲量等等，都可以佐證課程的效益。」
有所成長與改變，才是上課的目的與需求，李建勳強調，有了公部門的背書與媒合，才能讓具備豐富實戰經驗的老師有發揮舞台，即時解決企業迫切問題，這是一種正面循環的互助模式。
顧問就像一帖藥引，領導者肯服用才有療效
如果企業想尋求顧問的協助，應該先釐清自身需求及顧問本身提供的服務，李建勳表示，企管顧問與營運顧問最大的差異在於，前者角色類似於老師，不一定對實際執行面提出建議，而是規劃未來藍圖；營運顧問的角色則像陪同企業前進的教練，除了教授戰術之外，還會指出哪些部分需要加強，解決短期內即將發生的問題。
最後，李建勳也強調，「從中醫角度來看，顧問角色就像藥引子，用最快速度達到溫補作用。」顧問能協助公司短期內達成一定效益，但領導者必須清楚了解企業的中長期目標，才能長久經營。
【 原文刊載於 2017 1122『 行銷人 』 】
