114 年第二次社會工作師考題【社會工作直接服務】申論題

114 年第二次社會工作師考題

社會工作直接服務

試述社會個案工作結案階段的主要工作及其重要性。

個案工作分為開案、評估、處遇、監測與修正、結案。

當服務進行階段，工作者評估階段任務已達成、或解決問題，個案有能力處理自己的問題、已無服務需求時，就會進入結案階段。在結案階段的主要工作如下：

1. 回顧與評估整個服務歷程：與個案檢視過程的改變，當下的身心狀態、確認已完成的任務與未完成的事項，回顧工作者與案主間的合作歷程。
2. 處理分離與結束情緒：辨識並處理案主對離別的情緒，如焦慮、依賴、失落或感恩。避免出現情感轉移或反轉移的情況。
3. 強化案主的自立能力與支持網絡：案主可運用的內在力量與外在資源，鞏固家庭、社區、友誼等社會支持系統。
4. 依個案需求轉介其他資源單位：對於尚未處理的問題，若有其他資源可以協助時，告知與進行轉介。
5. 書寫結案報告：詳實記錄工作過程、評估與處遇結果，做為檢視服務經驗。以及評鑑報告。

結案工作的重要性

1. 鞏固改變成果：有計畫地結束可協助案主內化學習結果，減少復發或依賴的風險。
2. 促進案主自信與自主：案主能認知自己已有能力應對生活挑戰，對未來更有信心。
3. 預防依附與無止盡的服務：結案可避免案主對社工產生過度依賴，也讓資源能分配給更需要的個案。
4. 提升專業責任與透明度：結案報告與歷程回顧能讓專業實務更加透明、有跡可循。
5. 有助於社工專業成長：透過反思與總結，社工可學習與精進未來的實務技巧。

社區居民普遍老化且受教育程度低，社區發展協會欲推廣「老人憂鬱症預防宣導」的方案，請問社區培力原則為何？並進一步探討該如何達成其工作目標？

社區培力是指協助社區居民發展與建設社區，透過雙方參與培養社區居民的能力，使能夠獨立自主、解決問題。

社區培力的原則

1. 居民為主要工作角色，由居民自主行動。
2. 培力對象涵蓋個人、組織、社區團體。
3. 激發社區居民的組織意識與自我賦能過程。
4. 協助尋找社區可使用之資源，並建立互助網絡。
5. 社區對內倡導組織意識、對外抵抗不公義。

工作者或服務機構欲推廣老人憂鬱症預防宣導方案，以下敘明各培力工作流程或方案規劃

1. 進行需求評估與社區調查
   透過資訊、問卷、社區訪談，或社區會議，瞭解社區長者的人口背景、身心理狀況、資訊落差與家庭社會支持現況。
2. 拜訪關鍵人物，爭取支持
   可先搜尋社區重要人物如鄰里長、熱心社區事務夥伴、志工等，或是接洽在地正式或非正式組織，
3. 設計製作宣導素材
   因社區老化、教育程度低，宣導內容應以簡約易懂的方式呈現，例如字體放大，去除過多專業詞彙。除了使用文字、可應用加入口語傳遞、圖片、影音等方式
4. 發展教育訓練、組織擴充宣傳人力
   邀請居民擔任志工、或參與預防方案之活動規劃，更貼近在地社區的需求。同時加強人力培訓，成為宣導的可用人力。
5. 鼓勵社區居民討論並規劃策略
   服務方案不只是由機構或工作者擬定，亦可邀請社區居民共同討論，宣導的時機、方式、素材媒介等。
6. 建構相關資源系統
   例如組織訪視關懷系統，針對高風險老人提供服務；連結心理健康中心、身心醫療機構、衛生所等單位，連貫此方案的完整服務。
7. 檢視、評估、與改進方案
   蒐集活動參與人數、滿意度、知識改變等數據，作為成效評估依據。

社區培力是一種從下而上的發展策略，強調居民參與、能力提升與在地合作。在推廣老人憂鬱症預防宣導的過程中，應結合居民特質與社區資源，以多元、簡易、參與式的方式推動健康意識與行動，進而達成促進長者心理健康與生活品質的工作目標。