客服不是工作，是修行。
別人打坐，我打電話； 別人念經，我念「您好請問有什麼可以幫您？」。 一天重複八小時，修成「人形語音機」。
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有位客人打來說：「我網路壞了！」
我問：「請問是哪個燈沒有亮？」 他說：「我家全部的燈都亮著啊！」 我愣了三秒，突然覺得—— 原來智商才是真正的限速。
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另一位客人很有禮貌：「小姐您好，我不是在怪你喔，但你們公司真的爛透了。」
我微笑回：「沒關係先生，您這句我也不是第一次聽到。」 他沉默三秒：「妳這樣講話太嗆了吧？」 我笑著道歉：「不好意思先生，這是我們系統自動回覆。」
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最經典的一次，是那位堅持要我幫他查「我老婆在哪裡」的客人。
我回：「抱歉，我們這裡查不到人，只能查門號。」 他說：「那我老婆的門號是我辦的，妳幫我看她是不是打給別人。」 我深吸一口氣：「先生，我們是客服，不是徵信社。」 他回：「可是你聲音聽起來比較懂感情。」
那一刻我悟了——
有時候客訴，不是為了解決問題， 只是想找個人聽他講話。
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🌿 小語：
客服的極限，不是忍客人， 而是忍住自己不變成客人。
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