價格會被忘記，而情緒會被記住。
這是我在每一場演講和跟客戶分享時，拿來收尾的那句話。
這幾年，我們都充分感受到科技的衝擊，尤其是AI帶來的生活質變。日常開始標準化，所有事情似乎都有可以複製的模板， 人們的生活被快速地推進，以一個我們不能輕易判斷好壞的速率，也因此許多品牌和他們的商品默默地推移，從人性最深層的需求開始探索，陪伴他們過上不一樣的人生。
這本書是我看過最貼近對未來社會互動的想像與觀察，作者蔡鈺可能大家不甚熟悉，她是中國知名學習品牌「得到APP」商業參考的課程主理人，也是《底層邏輯》作者劉潤盛讚的商業講師。而這本《情緒價值》，是她研究數個爆紅品牌所理出的消費者底層邏輯。
進入正題，作者提到情緒價值有三個等式，其中一個等式：
產品價值=功能價值+資產價值+情緒價值
我在另一篇文章「一張椅子，你只能賣給想坐下的人？」已經有詳細分析和舉例過，這邊就不多做贅述。這一篇文章我想要討論另一個情緒融入商業的概念
情緒=感受+動機+行為
當我們將產品和服務傳遞給我們的情緒，再往人們的內心剖析，可以得到上面三個相輔相成的心理學上的答案，也是人們真正喜歡品牌且採取購買行動的原因。
這一篇文章會談到感受：人們究竟是為了什麼感受決定要下單付錢的？
最核心的需求有三個基本盤：安全感、新鮮感、價值感
安全感
大家有沒有發現疫情後，人們的消費習慣和生活方式都大大改變了？
有一種商品近年在社群很燒、直播台幾乎轉三台就有一台大力銷售、去逛假日市集也常常看到這類型的商品，那就是水晶手飾 + 宇宙能量的組合。
為什麼突然水晶、玉鐲等突然廣受到大家的需求，而且幾乎是一買再買？
絕對不是因為這些礦石水晶突然很漂亮、或是大家戴起配件突然很好看，而是宇宙能量的加持，提供人們一種心理感受，就是安全感。
疫情過後，生命的無常更加放大，在人們心中對生命的不安全感也在無邊境擴散，發現人類文明和醫學有所極限，所以會寄望其他看不見的能量來尋求守護。而水晶、礦石這類型的商品，放進宇宙能量的加持中，就被人們更加需要了。
新鮮感
純粹是人們好奇心作祟？其實更多的是和他人比較時還能擁有優越感。
為什麼最近LABUBU爆紅？泡泡瑪特的盲盒經濟在世界炸開？因為他們營造了一種氣氛，讓人們趨之若鶩，像是病毒般地分享給身邊的人。
盲盒的每一次開箱，都給人們一次期待感和新鮮感，因為你永遠不知道這一次收到的娃娃會是哪一隻？是心裡想要的？櫃子裡重複的？還是售價很高的限量款？人們總是不斷期待，所以不斷購買。
假設運氣爆棚，拿到了限量版，第一件是人們會做什麼？
沒錯，就是趕緊拍照，放上社群，讓全世界知道，你手上有什麼寶貝。
就是這一股油然而生的優越感，讓泡泡瑪特旋風式襲捲全球。
Source: The Straits Times
價值感
價值是什麼？簡單來說，就是覺得我們自己被需要了。
這在我陪跑情商成長與溝通人際的學員過程中，也是不斷強調的情緒價值：重要感。我們要懂得給對方重要感，才會讓他人更穩定重視彼此的關係份量。換做品牌的經營，我們要如何提升客戶的重要感和價值感呢？
支付寶懂！他們於2016年8月推出了一項專案「螞蟻森林」，用戶透過生活繳費、地鐵出行、網上購票、預約掛號，及電子支付等方式減省碳排放量，便能獲得及積累虛擬的「綠色能量」，用於種植虛擬樹木，而支付寶螞蟻森林和公益合作夥伴，會跟據虛擬樹木的長成而種下真實樹苗，如果你的每一筆消費都可以為地球的綠色及低碳生活盡一份心力，是不是覺得用支付寶結帳，讓人生更有價值了？
每一樣產品和服務，都有人味，所以被人喜歡或討厭。
唯有先知道消費者的感受，才知道我們服務流程應該怎麼設計與優化。
這是我看完蔡鈺《情緒價值》最深刻的感受，也讓我幫助客戶從一個禮拜內成交6位數的訂單，不僅品牌需要情緒價值，我們身邊的每個人也需要我們提供情緒價值。
如果你喜歡情緒價值的概念，我會持續分享，你也可以訂閱追蹤我的沙龍，在第一時間收到最新文章。
而如果你是企業主或是工作需要大量溝通的人，長期有以下的任一個煩惱：
你是否不知道主要客群內心真正在乎的是什麼？
你是否遇到客流瓶頸，好不容易開發到客人卻留不住？
你是否遲遲找不到品牌定位，行銷預算如流水般花費？
別猶豫，讓我幫助你的品牌作一場情緒價值健檢
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