他用5種情緒價值的體驗服務設計，從頭到尾徹底收攏我的心...
明明髮廊、理髮店、快剪有那麼多選項，我還是被這位髮型師收服了
於是乎我拆解了被收服的服務過程，你有過這樣的剪髮體驗嗎？
▋ 進門時，空間寬敞，燈光明亮，地板乾淨
剪頭髮對某些人來說，是一個月百忙中的一小段時間空檔
而這一小空檔，是屬於自我整理的獎勵時間
想當然一個舒適寬心的環境，能讓人釋放
去過許多理髮店，剛進門時就感受到無比壓力
堆了許多不必要的雜物，還有散亂在地的落髮
剛走進去，心裡就想趕緊結束任務離開
一場好的剪髮體驗，能夠給客戶舒心的情緒價值
不一定追求尊貴，但重視的感受一定要給到位
▋ 有兩種互動模式，適合E人和I人
去過一種理髮廳，像是配置理髮椅子的菜市場
裏頭的聲音此起彼落，若配上吹風機的嗡嗡聲，那真是腦波瞬間進入混亂狀態
剛坐下溝通好要剪什麼髮型，以為可以就此進入自己的休息領域
殊不知理髮師開始從天南聊到地北，關心起你幾代遠房親戚的現況
基於社交禮儀，你也只能繼續尬聊下去
一場好的剪髮體驗，理髮師會尊重你的互動期待
E的時候跟你熱情聊天，I的時候會給你安靜自處
▋ 修鬢角和髮尾時，節奏平穩
在這位髮型師的服務體驗中，最讓我享受的過程，就是剃刀修鬢角的時候
他特地選了一把低鳴噪音很低的電動剃刀，
在修剪耳後和髮尾時的推移速度平穩確實，有條不紊地像是在創作一項藝術品
一場好的剪髮體驗，一定有被專注對待的時刻，以及照顧你情緒的溫和款待
最好的回饋就是從鏡中看見那雙集中注意力的眼神
▋ 收尾時，注重儀式感
曾有幾次不好的體驗，就是在最後收尾時的草率。
汪志謙老師的著作《峰值體驗》中有提到
人在最高峰和最尾段的體驗，是整段記憶點最高的瞬間
剪一場頭髮也不例外。
一場好的剪髮體驗，一定少不了尊榮儀式感的收尾
撤下披肩的那一刻，一定會是你最欣賞自己的瞬間
▋ 細心吹頭髮並指導，給新髮型一個完美Ending
為了維持好看髮型的長效性
通常髮型師會整理一次給你看
從洗髮、吹髮到抓髮臘慕斯
一邊說著設計的輪廓線條
一邊說著回家後可以如何整理
再貼心一些的髮型師，會告訴你懶人和勤勞的整理方法
一場好的美髮體驗，你一定會希望可以持續愈久愈好
而最後的整理，就是髮型師展現專業和溝通技巧的時機
原來剪髮不是一小時的任務，而是具有長尾效益的美麗體驗。
在短短的時間，髮型師給足了我豐盛的情緒價值
照顧到我的感受，同時展現其專業的成果
如果想讓自己煥然一新，給髮型師一次創作的機會，怎樣的體驗是你期待的？
當照顧到客戶的感受時，你也擄獲了他的忠誠和信任
你還想知道我們做購買決策時，其實內心考量了三個面向嗎？
一定要回去讀這篇文章，底層瞭解產品服務的背後價值設計
