當機器人「既效率又聰明」，我們該如何展現「不一樣」？
你是否感受到了？我們正身處一個巨大的轉捩點。
ChatGPT、Sora、Gemini，日新月異的AI工具每天都在以驚人的速度進化。它們不只擅長「處理和整合資訊」，還能撰寫文案、設計圖稿、甚至分析複雜數據，效率遠超人類。
然而AI進化也象徵著一件事情，我們看到的資訊愈來愈普及化，而那些奇葩想法和異想天開的點子，創意正漸漸地被扼殺，因為他們不在AI所處理的最大公約數裡面。
在一個「聰明」變得普及化的時代，你還想靠「更聰明」來脫穎而出嗎？這就是為什麼我認為「情緒價值」將成為未來十年最稀缺、也最昂貴的能力。當AI掌控了IQ和EQ的邏輯部分」，人類的真正戰場，已經轉移到那個機器永遠無法取代的領域——發自內心、能帶來共鳴和滋養的「情緒價值」供給。
情緒價值這個詞很抽象，卻也很真實貼近我們內心。
它不是指「討好」或「裝傻」，而是指你在與他人互動過程中，能讓對方產生的「正面情感體驗」這樣的感受包括：被理解感、被重視感、安全感、希望感、被鼓舞感。當 AI只能輸出「標準答案」時，你提供的「情緒價值」就是你的「非標準化競爭優勢」。
講歸講，很容易。但真正實行下來卻是困難重重。
依我在百年領導力訓練國際管顧公司 卡內基訓練 擔任顧問3年多以來的經驗，接觸數以千計的學生，得出了一個共同結論，溝通與人際關係是人們永遠在學習的課題。如何在不損自己想法的先決條件下，同時讓對方欣喜、愉悅地和你相處，我們永遠在路上。
以下提供一些實戰應用的方法，也是我和客戶、學生諮詢時，常常給的一些建議：
我們都必須要學會如何供應情緒價值
我們需要刻意練習三個維度：
內在穩定、深度聆聽、和情感輸出。
第一層：穩固你的「情緒內核」
高情商就像是我們每天生活的基石，然而它為什麼重要？
因為只有當你內在穩定，你才能不被他人的情緒或 AI 的效率焦慮所影響，進而為他人提供穩定的支持。
當AI給我們的數據和資訊是事實，是客觀的，但我們對這些數據產生的「無力感」或「恐懼感」是情緒。或許持續問AI：「負面情緒可以怎麼排除？」它或許會給我們一些方向和建議作法，但回到現實生活，要把情緒緩解和處理的，還是我們自己，所以穩固情緒內核是首要基本功，學會將客觀現實和所產生的情緒，兩者分離。
第二層：建立「反思緩衝區」：
當外界給你壓力時 (例如老闆的批評、客戶的不滿)，不要立刻反應。
在腦中默念3秒
而這3秒，你奪回了情緒的主導權。
我們可以練習「非暴力溝通」的第一步——不帶評判地觀察。
這個觀察包含了當下對方的情緒、和自己的情緒，還有整個環境的氛圍，有時候我們的衝動或懼怕會主導要說去的話和行為，這3秒象徵著你的穩定，還有你的平衡情緒給你最高級的價值。
第三層：實踐「深度聆聽」
你下的prompt可以讓AI「聽」你說「內容」，但只有你能「聽」出隱藏在內容背後的「情感需求」。我們所謂的「深度溝通」、「有效傾聽」，是將你的專注力100%放在對方身上，暫時放下「我接下來要怎麼回」的念頭。
深度聆聽可以幫助我們，去理解對方溝通的全貌。有時候他們可能自己也不清楚為什麼會說出這些話，但一個懂得聆聽的人會不帶目的的「問」，透過數個問題去幫彼此找出交集，才能幫這場對話產生出積極的正面效益。
「我不是要說服他，我只是希望他理解我。」
這是那天我從一個因為長期吵架而瀕臨崩潰的朋友口中聽到的，當下我什麼都沒做也沒說，只是靜靜地看著他的雙眼，跟他說：「如果你願意說，我很願意聽。」
在幫助了上百人找到他們的正向溝通方法和改善人際關係問題，我逐漸了解到情緒價值不只是「安撫」，它更是一種「賦能」。一個好的情緒價值供應者，能讓身邊的人因為你的存在，而感到更有力量、更有方向。
而我也正在走在路上，希望能提供更多情緒價值，陪伴更多人可以在AI科技變革的世代洪流，找到自己生命中的浮力，還是老話一句，也是我常常在演講中做結尾的話。
「儘管世界轉動得多快，也永遠別丟失我們愛人的能力。」
