We東城店
「您認為『書』的本質是什麼？」
「書是所有商品的入口。世上沒有任何一種商品，能像書一樣，跟其他種類的商品具有如此高的契合度。如果要製作一張關於商業的曼陀羅圖—圖的正中央一定是書。這也是亞馬遜（Amazon）會從賣書開始，最後發展成商業巨擘的原因吧。不禁讓人覺得書店不該止步於賣書。」
這段話，出自《2028書店從街頭消失》其中一個章節。作者小島俊一在書中訪問了位於廣島縣庄原市舊城東町的『We東城店』經營者，佐藤友則。小島俊一提到，舊城東町是一個相當偏鄉的小鎮，即使從廣島市區開車前往，也要兩個小時。但即便如此，仍有不少出版人願意專程造訪這個小鎮，只為了與佐藤友則交流。
『We東城店』經營者，佐藤友則
書中也特別提到：「不只是出版人，還有許多年輕人一個接著一個前往拜訪，並主動表示『想在這家店工作』。這些人來自各種背景，有的是從大型連鎖書店離職的員工，也包含曾排斥上學的孩子。」
這段描述，反而更讓我感到好奇，佐藤友則說「書是所有商品的入口」，我第一個直覺聯想到的，是不是有點像momo那種百貨平台的思維？
在後續的訪談中也揭曉了答案：其實『We東城店』除了賣書，還提供新年賀年卡印刷服務、販售化妝品，也賣麵包、雞蛋，甚至還設立了自動洗衣機。而這一切的起點，都來自顧客的需求。
像是賀年卡印刷服務，就是因為曾有年長的顧客詢問，是否可以幫忙把收件人姓名直接印上去，才因此開啟這項服務；而後也發現相當受到歡迎。
We東城店IG上註明：本店主要販售書籍，但也販售文具、雜貨、化妝品及食品。 店內還設有自助洗衣店和美容院。
不過，我也覺得書中其實沒有用太多篇幅，說清楚「為什麼這會成為一間讓年輕人想拜訪、甚至想進來工作的書店」。
於是我又另外查了一些資料，找到了佐藤友則去年接受專訪的影片（Youtube）。影片中更詳細地提到，『We東城店』是如何在書店一間間倒下的時代，不但活得很好，甚至成為當地人的生活中心。
而影片的主持人也提到，自己正是特地來這家店「取經」的。影片簡介中也寫道：「不僅受到全國出版業界的關注，也吸引了其他產業的目光，是一家備受矚目的店鋪。（全国の出版業界のみならず他業種からも注目されているお店です）」
佐藤友則在訪談中提到，他們已經十年沒有貼過徵人啟事，卻仍不斷有人想來應徵，而且書店內部的流動率非常低。他認為，最主要的原因就在於「氣氛好」。
當他與員工之間（或員工與員工之間）出現問題時，做法也很簡單，就是大家坐下來一起喝茶聊天，把事情聊開。他說：「這種隨便聊天的時間，比什麼正式訓練都有效，能把大家的信任感拉高，讓大家往同一個方向走。」
他也補充，喝茶時間本來就是用來放鬆的，但員工如果有困難，自然就會在這樣的時刻聊出來；他會認真聽，能幫就幫，不能幫也會說清楚。
他始終認為，改善永遠比擴張重要。並引用松下幸之助的話：公司要像樹木長年輪一樣，一圈一圈慢慢長大，不要急著變大。只要讓第一線員工敢講話、覺得被重視，自然就不會想離開。
影片中也更清楚地說明，『We東城店』一開始其實只是想單純賣書；但佐藤友則聽當地人說缺這個、缺那個，於是就陸續加入了雜貨、化妝品、美髮沙龍、麵包店。現在，書只佔整個店面約三成，其餘空間，幾乎全都是生活相關的東西。
這樣一來，小鎮裡的人只要有需求，就會往這裡跑；書店也自然成為社區的活力來源。他也說，這間店是他一輩子的事業，未來還想再開新店，繼續看看當地缺什麼，就加什麼。
影片看完之後，我更能理解他在《2028書店從街頭消失》的訪談中，為什麼會說出「書是所有商品的入口」。因為對他來說，正是透過書，才能先接觸到顧客、理解顧客，進而真正回應顧客的需求。
這家小店成功祕訣，不是書賣得多，而是把一間店，變成大家都喜歡待的地方。
我也在另一篇較早期（2020年）的專訪中，看到了他給年輕世代的建議：
「我常對店裡的工作人員這麼說：『不要計較損益，二十多歲就是要盡情去做。』就這一句話。
在那個年紀、那個場域、那樣的立場下，會有只有當下才被允許的行動。二十多歲的失敗是被允許的，而三、四十歲的人，則應該要能夠承接、補位後輩的失敗。
我會建議他們，去想像現在在非工作時間所做的事情，將來會如何發揮作用；思考應該怎麼行動才是好的，然後盡情去做。」
