近期，台灣服飾品牌 mini matters 因一場聯名合作引發社群爭議。
事件的導火線，並非產品品質或價格，而是品牌創辦人因對禽類的恐懼，在聯名宣傳介紹影片中，對合作 IP 的描述語氣與呈現方式，引發部分消費者強烈反感。
隨著討論擴散，品牌方事後回應，因為錯估預期消費人流而導致購物體驗不佳；品牌創辦人也出面說明該聯名宣傳介紹影片只是延續個人一貫「直接、反諷、黑色幽默」的創作風格，並非惡意。
然而，這樣的說明並未有效平息爭議，反而讓更多人開始質疑： 若對禽類恐懼，為什麼還要選擇跟《Pingu 企鵝家族》聯名?當品牌選擇聯名破圈時，是否還能只用「這就是我的風格」來作為溝通前提？🤔
事件起因 — Pingu 聯名新品影片風波
- mini matters 與動畫角色《Pingu 企鵝家族》推出聯名系列。
官方曾發布預售/上架公告，但操作上出現流量與庫存調度問題，如官網卡住長達2-3個小時等，造成消費者無法順利下單，品牌也在社群發出聲明對此道歉。 - 真正引爆危機的，是品牌創辦人在宣傳影片中對聯名商品的主觀用語與語氣。
品牌創辦人本身就對禽類有恐懼，因此在介紹新品影片(現已刪除)中，有使用例如「好噁」、「最討厭的新品」、「臭企鵝」等字眼形容產品或角色，甚至帶有貶低意味。
這些語句與角色粉絲基礎產生強烈反差，導致粉絲社群快速負評與失望情緒。有消費者甚至因此取消預購、退訂品牌社群帳號並公開表態未來不再支持。
烏娜的小觀察👀mini matters和創辦人的Instagram帳號在聯名販售前期有漲粉約2k-3k，但隨著公關處理不佳，增加的粉絲數不僅下降，甚至還再少了約1k的粉絲量。
聯名的第一個本質：你正在對陌生人說話
在行銷策略中，聯名（Co-branding / IP Collaboration）的核心目的，從來不是鞏固原有粉絲，而是接觸原本不認識品牌的新受眾。
當品牌選擇與一個具有高度情感連結的 IP 合作時，實際上是在借用對方長期累積的信任與好感，讓自己被引介給一群全新的消費者。這也意味著，聯名的主要受眾，往往是第一次接觸品牌、對品牌風格毫無背景知識的人。
從這個角度來看，聯名本質上是一種「低品牌熟悉度、高情感敏感度」的溝通場景。
為什麼原本成立的風格，在聯名場景中失效
這次危機屬於典型的社群反彈＋品牌人格定位落差問題：
- 品牌形象與合作IP間的張力：
《Pingu》是一個擁有高度情感連結的角色，粉絲期待尊重與正向呈現。而品牌創辦人本著有禽類恐懼而以嘲諷式語氣介紹，造成情感失準與價值不一致。 - 宣傳方式與語境錯配：
品牌創辦人事後使用「黑色幽默」敘事沒有充分預先溝通品牌核心立場，讓《Pingu》的粉絲無法同步解讀意圖。 - 反應與危機處理不足：
雖然發表了一些道歉與說明，但多數消費者認為回應仍未具體針對他們的情感傷害與品牌信任斷裂，這種情況往往讓危機延燒更長時間。
在既有品牌經營中，創辦人的個人風格，通常是透過長期內容累積建立的。
熟悉品牌的人，知道哪些話是反諷、哪些只是玩笑，也能自動補齊語境。
🚨但聯名會瞬間打破這個前提。
當同樣的語言，被投放到一群沒有任何背景脈絡的新受眾面前時，就會出現典型的語境錯位問題。原本在圈內被視為「幽默」的表達，在圈外，可能只剩下字面意義，甚至被解讀為對 IP 的否定或不尊重。這並非受眾過度敏感，而是品牌在破圈時，仍然使用只適合圈內人的溝通方式，導致誤解。
「這本來就是我的風格」為何在行銷上說不通
在爭議後，品牌創辦人強調內容只是延續個人一貫風格。
但從行銷邏輯來看，這樣的說法存在一個根本問題——
🚨新的消費者，並不知道你是誰，也沒有義務先理解你的風格。
聯名的第一接觸點，正是品牌與受眾之間「資訊落差最大」的時刻。
在這個階段，若品牌仍以自我敘事為核心，而非以受眾理解成本為優先，就等於把溝通責任完全轉嫁給消費者。從策略角度來看，這不是風格問題，而是受眾假設錯誤。
聯名時，品牌必須接受「主體暫時退位」
一個成熟的聯名策略，往往伴隨著品牌角色的調整。
在聯名場景中，品牌不再是唯一主角，而是共同敘事的一方。尤其當合作對象是具有高度情感投射的 IP 時，任何語言與態度，都會被視為品牌對該 IP 及其粉絲的立場表態。
在這樣的情境下，過度強調自我風格，反而容易被解讀為忽略合作對象的情感價值。
這不是要求品牌放棄個性，而是認知：
🚨在破圈溝通中，品牌必須先被理解，才能被喜歡。
事後補充說明，難以修復第一次接觸的傷害
行銷研究反覆指出，消費者對品牌的第一印象，具有高度不可逆性。
一旦在初次互動中產生負面情緒，後續再透過解釋或澄清進行修補，其成本往往遠高於事前預防。因此，事後再以「風格如此」作為說明，更多是一種內部合理化，而非有效的外部溝通。它或許能穩定既有支持者，卻難以挽回那些因聯名而第一次認識品牌、卻迅速失望離開的新受眾。
品牌在這起聯名事件破圈中的策略反思
從這起聯名爭議中，品牌可以萃取出幾個具體的策略提醒：
第一，聯名內容應以「零背景受眾」作為設計起點。
不要假設觀眾知道你的創作脈絡、人格設定或幽默方式。
第二，高個人風格表達需被視為高風險訊息。
反諷、黑色幽默與否定式語言，在跨圈層溝通中，必須經過更嚴格的語境測試。
第三，品牌風格應被視為可調整的策略工具，而非不可動搖的核心資產。
在聯名階段，風格的角色是「被翻譯」，而不是「被堅持」。
第四，危機回應應聚焦於理解受眾情感，而非捍衛創作立場。
消費者真正關心的，不是品牌是不是故意，而是品牌是否理解他們為何感到被冒犯。
聯名的本質是破圈，不該期待消費者本來就理解你
聯名本來就是破圈，而破圈的本質，是對陌生人說話。
當品牌選擇跨出原有舒適圈，就必須接受一個現實——
🚨你不能要求、預設新的消費者都能夠先理解你，才有資格不誤解你。
