香港「社會服務聯會」一行人參訪大龍養護中心，與服務使用者互動。
文、攝影｜蘇麗華
「我們相信，服務不只是照顧，而是陪伴一個人活出尊嚴。」
大龍養護中心主任蘇惠君說，即便是全日型機構，每位服務對象的選擇、喜好與自主，都值得被尊重並好好守護，讓他們在這裡受到良好照顧，安心慢老。
是日，香港「社會服務聯會」一行人參訪大龍養護中心，蘇惠君主任透過簡報，讓貴賓進一步了解中心的運作與服務。
大龍養護中心主任蘇惠君分享全日型機構的服務理念。
位在台北市的大龍養護中心，主要服務18至65歲、中度障礙以上的成人。當中多數為多重障礙，且絕大多數使用輪椅，因此整棟建築為無障礙環境。
服務上，核心價值在於「尊重與尊嚴」。蘇惠君強調，機構積極推廣《身心障礙者權利公約》（CRPD）的精神。換句話說，「就是以服務取代管理」，鼓勵服務使用者參與，並自己決定自己的事情。
平常，他們可以透過家屬會、住民大會及膳食委員會表達意見，當中又以飲食相關的議題最常被討論。對於無家屬或是溝通困難者，則設有權益委員會，由外部專業人士、公正人士和內部代表組成，審查申訴或爭議案件，重視他們的權益。
每年，機構會進行服務「滿意度調查」，並提供意見箱和易讀版（圖案版）問卷，確保所有對象都能充分表達意見。
香港「社會服務聯會」一行人逐層參訪軟硬體設施。
住在養護中心，相當重視醫療與復健。機構與外部醫院合作，每個月有醫生前來巡診，減輕家屬帶服務對象外出就醫的辛勞。並設有營養師和治療師，提供復健與體適能活動。
生活與心靈關懷同樣不可或缺，當中規劃了多元活動，例如：唱歌、下棋、地板滾球、園藝與音樂等等。對於無法下床的服務對象，則提供床邊聊天志工與「雲志工」服務，提供陪伴與關懷。
透過走動，了解服務使用者的日常生活。
日常生活中，也鼓勵他們「享權益，也盡義務」。比方說，透過獎勵制度，鼓勵他們完成復建、清潔桌面等任務，可以用點數兌換獎勵品。或是發展多元的作業活動，如：摺垃圾袋、拆藥袋、電腦美工製作海報等，賺取獎勵金或零用錢，累積成就感與自信。
香港團體以行動支持服務使用者創作的商品。
參訪當天，機構將服務使用者的藝術作品轉化為商品販售，香港團體紛紛支持選購，看到商品一掃而空，讓創作者們深刻感受到被肯定，而流露喜悅之情。
活動設計不只限於室內，也會帶他們外出購物，進行社區參與。像是參觀孔廟、逛迪化街年貨大街等，都是非常受歡迎的行程。
疫情期間，則引進資源，讓他們可以在一樓的行動雜貨店購物，滿足採買的樂趣。
家庭維繫上，定期舉辦家屬活動，透過電影、旅遊、親子活動，以及大型圍爐活動，邀請家屬、合作夥伴和服務使用者一同參加，增進親子關係外，也營造溫馨時光。
對於功能較佳的服務使用者，機構會協助他們連結社會住宅資源，支持其逐步回歸社區生活。蘇惠君分享，曾有一位服務對象在機構協助下，考取了職業小客車駕照，未來若能在社區自立，便能自行駕車，展開新的生活篇章。
會後，雙方合影留念，期盼在長照服務路上，繼續前行。
透過建構全方位的支持環境，大龍養護中心不僅提供完善的無障礙空間與醫療照護，更在精神層面與自我決定權上賦權，陪伴服務對象在機構中活出尊嚴，也持續與社區接軌，提升整體生活品質。
簡報結束後，雙方進行深入交流，從服務實務到政策層面相互分享經驗，期待在長照服務的道路上，彼此學習、共同前行。
資料來源:伊甸園電子報2026.1.13 467期
