會表達，是不可被低估的能力，從通訊軟體的訊息聊天到日常對話都包含
在職場與人際關係中，我們常以為能力與努力才是成功的關鍵，其實「表達能力」更是隱藏實力。書中提到，一個人的成功只有約15％來自專業知識，其餘85％則與人際溝通有關。所以這也說明為什麼有些人明明能力不差，卻總是被忽略，而有些人卻能在各種場合中被看見與肯定。
- 與其直接拒絕或否定，不如換一種方式表達
在職場裡有一些話其實非常傷人也傷自己，例如：「不知道，你問別人吧」、「這個我不太會」這些看似隨口說出的話，其實會在無形中降低別人對你的信任度，甚至破壞人際關係。其實可以把「我不太會」改成「我可以試試看，但可能需要一些時間。」，把「不知道」改成「我幫你確認看看。」這樣的說法不但更有禮貌，也能展現負責任的態度。
- 話說三分，點到為止
很多人以為話，說越多越好，但其實真正有力量的表達往往是簡潔而有分量的。例如在提出不同意見時，如果直接反駁對方，很容易讓氣氛變得尷尬，作者建議，可以先表現出一些猶豫或思考，例如說：「我有一個想法，不知道是不是合適。」這樣不僅能降低對方的防備心，也更容易讓對方願意聽你把話說完。這種「繞一點說」的技巧，其實是一種成熟的溝通智慧。
- 「閱人說話」的重要性
不同的人關心的話題不同，有些人喜歡談自己，有些人則愛打聽別人的事情，有些人重視金錢，有些人更在意知識與成就。當我們能從對方的談話內容觀察出他的性格與價值觀，就更容易找到合適的溝通方式。說話並不只是把想法說出來，而是要說到對方心裡。
此外，根據心理學家麥拉賓的研究，人們對他人的印象，只有7％來自說話內容，38％來自聲音語調，55％則來自外在與肢體語言。也就是說，即使內容相同，不同的語氣與語速也會帶來完全不同的效果。如果說話急促、音調過高，很容易讓人覺得緊張或缺乏自信，相反地，若能放慢語速、保持穩定的語調，就會顯得更沉穩與可靠。
