PUSH SATRT！！購車前，請務必要瞭解這些事！

案例（一）：

某一個天氣晴朗的值班日，我正在努力的擦拭著展示車！

一輛銀色的L牌緩緩的駛入顧客停車區。

眼尖的我立馬飛奔而出，迎接今日的第一位貴賓。

「先生您好，歡迎光臨！」幫客戶打開車門並擺上招牌陽光笑容！

一位年約六十歲的男性客戶A先生下了車，並指明要我介紹油電車。

A先生一開始指著他的L牌休旅車，對我說：「校連ㄟ，挖嘎哩共，賊價U點ㄟ就聊Uㄟ，林北麥嘎依麥調，X！」

翻譯：《年輕人，我跟你說，這台油電車很耗油，我要賣掉它！》

剛剛車子一進來我就看到了，是L牌的招牌油電休旅車R...4..0h。

「大哥，那您平均油耗多少？」

A先生回答說油耗大約是12km/L左右。

「您平常是開市區比較多還是高速比較多？」

A先生的回答讓我嗨翻了！

他說：「我住在交流道附近，每天一出門就可以上國道，很方便，開到公司不塞車大約只要一小時！」

後來整段大約兩個小時的接洽過程，我才瞭解A先生氣憤要賣車的原因！

A先生執著的點是，當初L牌的業代信誓旦旦的跟A先生保證，這台油電車一公升一定可以跑超過20km/L。

What！一台超過兩噸、排氣量超過3000c.c.的休旅車，你跟我說油耗可以超過20km/L，騙誰呢？

等等，人家業代也許是說【市區！平均油耗！純電模式！應該！】可以超過20km/L。

又或許，人家業代也有介紹，油電車在市區【低速】行駛，才能發揮它最大的優勢。

只是這些，應該都被A先生忽略掉了！

案例（二）：

又是一個風光明媚的值班日！

一對年輕夫妻蒞臨展示間。

B先生表示這段時間看了很多雙門跑車。

聽了朋友的建議，決定一次到位，要選擇我們家的中型跑車。

一開始聊的很愉快，聽得出來夫妻兩個做了很多功課。

也是，畢竟要花這麼多錢買一台車，當然要辛苦一點囉。

突然，B太太問了一句：「這個後座很大诶，放兩張安全座椅應該沒問題吧！」

哪尼？聊得太開心，竟然忘記問有沒有小孩，天啊！

這時，我努力的讓瞬間僵掉的表情回復到陽光燦爛：「當然可以啊，絕對沒問題的，小朋友出入也很方便，您可以放心：！」

案例（三）：

這是一個陰雨綿綿的值班日，但不影響我熱情的心！

一對夫妻來到展示中心賞車。

他們是自己開店做小本生意的，非常節儉。

這次也是下定決心，辛苦工作了好多年，要犒賞一下自己！

恩，這點讓我佩服，我就喜歡這樣的客戶！

只賺錢不花錢，那我的業績要從哪裡來，是不是？（誤XD）

最後，夫妻倆選擇了小型標準車款，貸款、條件都談的差不多了。

這時，C先生問：「我那台中古的順便幫我處理一下，我要當頭期款，價錢拜託估高一點，我問了很多業務，他們都說有買新車的話，舊車回收價都可以比行情高，是不是？」

我：「大哥您放心，我一定盡力幫您處理，不過話說回來，您那台T牌的轎車，車齡至少11年了吧？您有想要賣多少嗎？還是您已經有問過了？」

C先生：「我有大概問過，那些沒良心的車行，都說我這台不到個位數，哩馬豪阿！林北保養得這麼好，到現在保養都還在原廠，保養紀錄都查的到，好開又省油，我有去問我朋友，他說要用20萬跟我買，這樣好了，我看你很有誠意，超過20的話我就給你做業績，好不好？」

購車前，有許多的必要常識您一定要瞭解，才不會在購車過程與業代雞同鴨講。

這不僅會浪費彼此的時間，假如在下訂甚至交車後才發現許多事情與您想像的不一樣，那麼後續的處理過程與協調，甚至是賠償等問題都會讓您忙於奔波、疲於奔命！

汽車公司在教育訓練時總是會要求業代「以客為尊」、「顧客至上」，秉持著「客戶的要求就是我的要求」為服務方針。

這也導致了業代在客戶交車前，總是不好意思及時修正客戶的一些觀念或想法，結果在事後造成客戶觀感不佳，對業代的服務品質及印象大打折扣。

其實現在的汽車業代很無奈，而客戶也沒有錯，因為網路的發達，造成了許多資訊的誤傳，在以訛傳訛之下，假訊息到最後都會變成銷售過程的引爆點。

舉例來說，在知名的M討論區，總是會有許多《月經文》；內容不外乎是〈請問這樣的菜單OK嗎？〉、〈誠買XX型號，請私！〉、〈北中南業代請報價！〉。

是的，沒錯，LINE很方便，各大討論區及論壇更方便，只要碼上幾個字，就會有大量的購車資訊顯示在你的螢幕上。

可是您有沒有發現，當您接收到越來越多的資訊，越來越多的菜單，您會發現，就算您不眠不休的爬文、謹慎的篩選報價菜單，到最後，您還是覺得買貴了？贈品配備少了？業代交完車就不理人了？

CN小棠在這邊說句老實話，為什麼業代要去賣車？您知道嗎？

業代跟您一樣，他們要生活、要工作、要賺錢、一天一樣只有24小時啊！

「天下沒有白吃的午餐」、「一分錢一分貨」；大家都會講，但是一用到自己身上，這道理立馬失效XD

不是說這樣的想法、做法不對，而是在購車時，希望您能以比較客觀的立場來看待購車這檔事，因為人們在購車時總是會陷入許多迷思，造成本身的誤判！

CN小棠很幸運的，一入行就在知名的高級進口車擔任銷售代表，客戶大部分的修養素質都蠻優質的；我不諱言，我所遇到的客戶中，大約只有兩成在一開始接洽時本身就是優質客戶，而其餘八成中絕大多數也都會在購車後成為優質的客戶；當然有部分我只能對他們說：《無緣ㄚ》！

當然，這必須建立在CN小棠優質的服務之下！所幸，CN小棠沒讓客戶失望！

建議您，可以的話，購車的過程盡量與業代面對面溝通，因為許多的細節不是三言兩語或是LINE可以解釋清楚的；當您與業代面對面談話，您才能判斷他是否專業、盡責、熱誠以及誠意！

在本專題的後續，CN小棠會以超過十項的專題分頁來說明購車過程會遇到那些環節；雖然這些環節是以某知名高級進口車為主軸，但是〈萬變不離其宗〉，或許細節上會與國產車有所差異，但這差異幾乎可以忽略！

CN小棠在專題分頁中不會使用傳統的制式SOP流程，也不會強調專業詞彙！

而是以通俗的話語、接地氣的說明，來讓您接受現實...啊、不！是接收現時業代比較少讓您知道的購車過程，許多眉眉角角不怕您知道，就怕您知道後會玻璃心XD

由於CN小棠服務的區域在南部，平時接洽客戶都以講台語居多，也比較會跟客戶〈喇低賽〉，所以講話有時會比較靠北邊走！還望各位海涵，若真的受不了，請鞭小力一點，還有就是-拜託不要客訴我！

製作此專題是CN小棠以多年的汽車業代經驗所彙整而成，是CN小棠的銷售精華，閱讀完整個專題或許會讓您茅塞頓開、功力大進（誤）！如果您感覺對了，希望您在神智不清、迷迷糊糊的狀態下，不吝給予NC小棠優質的贊助，這樣CN小棠才有動力產出更多優質的專題！