好的Chatbot聊天機器人有什麼特性？三大成功品牌實例
更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
什麼是投資報酬率（ROI）最高的網路行銷通路？這個問題的答案隨著市場的變化有所不同，而現在效率最佳的就是Chatbot聊天機器人！今天哈利熊收集了一些非常成功使用聊天機器人進行對話式行銷的案例，供大家參考。
過去，郵件行銷一直是擁有最高投資回報率（ROI）的行銷通路，花費的$1美元就有平均$44美元的回報，所以一直被網路行銷業者所推崇。
但是，就像許多過往非常成功的行銷通路一樣，郵件行銷被越來越多人使用，競爭度也越來越大。根據統計，專業人士一天大概會收到141封郵件，而郵件點擊率通常只有5–10%。臉書行銷也是如此，在演算法改變後，品牌觸及率大大下降至0.09%。
這就是為什麼聊天機器人使用率越來越高，不僅僅有15–60%的高點擊率，還可以主動接觸訪客，搜集潛在客戶名單，提供24/7客服支援，並且同時可以為多個客戶服務。更重要的是，聊天機器人可以幫品牌初步篩選出目標客群，收集有效客戶名單，省下公司業務的人力與時間。
聊天機器人可以放置在：
- 臉書粉絲專頁messenger
- 網站
- 登陸頁面
- Slack
- App
- ……
今天哈利熊收集了一些做的非常成功的聊天機器人設置案例，供大家參考。
三大成功品牌實例
一、Hahow—Hahow的線上機器人
好學校的聊天機器人就做的非常好。好學校是一個線上課程平台，提供了非常多不錯的課程資源。以下是網站上的聊天室。Hahow應該是使用了Intercom的ChatBot服務。
（圖片來源：Hahow網站）
第二張圖為點擊「New Conversation」後的介面。第三張則為點擊開始上課後的上課流程介紹。
Hahow聊天機器人好在哪裡？
- 與品牌相搭的配色
- 清楚的網站介紹
- 清楚的客服在線時間說明
- 多重功能選擇：「開始聊天」、「開始上課」、「搜尋問題」
在「快速搜索」時，只要輸入關鍵字，就會出現相應的問題解答，非常的方便。
（圖片來源：Hahow網站）
二、HomeGenius—居家修繕網的虛擬秘書
（圖片來源：HomeGenius網站）
這一個美國品牌HomeGenius就完美的詮釋了聊天機器人可以篩選出潛在目標客戶的這個好處。
HomeGenius是一個線上居家修繕的媒合平台，透過簡單的一些問題，便可以篩選出哪些用戶已經準備好要接受免費測量與報價，而又有哪些客戶還在猶豫階段。如此一來，針對不同購買階段的客群，品牌就可以做出細分並執行不同的銷售活動。
HomeGenius的聊天機器人好在哪裡？
- 直接捕捉潛在目標客戶
- 可直接將客戶按不同需求進行市場區隔
- 介面簡單、好用
三、Milo—最有趣的網頁設計師助理
Milo是我們目前看過最有趣的聊天機器人，擁有非常幽默、可愛的個性，也著實呈現出品牌該如何創造出一個迷人、受人喜愛的角色。我們可以看到整個網頁的設計呈現鮮明的紅色，機器人用一個手繪圖表示，還用手寫的字體呈現「Hi, I’m Milo」字樣，整個畫面非常活潑、可愛。
（圖片來源：Milo網站）
而機器人一開始，並非如一般品牌一樣直戳要點，而是先問候你「你今天過的怎麼樣」？非常的人性化，在與Milo對話的過程中，你會忘記原來他只是一個機器人，而會誤以為你在跟一個風趣的人聊天呢！而Milo就是用這種淺顯易懂、幽默風趣的態度講述了創始人的理念、他們在做些什麼。
（圖片來源：Milo網站）
雖然如此，但是也要小心，如果客戶沒有耐心的話，可能會事倍功半。所以除了機器人外，也必須提供一個區域，呈現完整的訊息，給不想聊天的客戶閱覽。
Milo的聊天機器人好在哪裡？
- 非常鮮明的機器人性格
- 延續性的對話
- 版面設計與機器人性格一致
- 夾雜許多幽默笑點
好的CHATBOT有什麼共通特性？
1. 目的明確
不要為跟風而跟風。在Chatbot聊天機器人剛流行起來的時候，許多公司都抱持著「嘿！如果我不用就過時了」的心態，而隨便裝了一個。但是有做出一個真正有效的聊天機器人，「目的」是非常重要的。當然，這個「目的」不用是很冠冕堂皇的大目標，只是要從「WHY」去設計整個聊天機器人的流程邏輯。（延伸閱讀：WHY、HOW、WHAT黃金圓環）
從剛剛三個例子可以看出，你的目標可以是「幫助用戶了解網站運作模式」「將客戶帶入銷售流程」，有些語言網站可能透過聊天機器人「幫助用戶學習新語言」，有些心理諮詢網站可能夠過聊天機器人「讓用戶不再感到寂寞」。
別怕去發揮你的創意！你也可以參考哈利熊整理的聊天機器人可以用在哪裡。
2. 有個性
還記得我們剛剛介紹的Milo嗎？它擁有鮮明的個性，幽默風趣的特質，快速的拉近與客戶間的距離。你的聊天機器人是什麼樣的性格呢？搞笑的？友善的？專業的？它是一個人、一隻動物、一個機器人還是…？它會使用的是專業術語，還是會用許多Emoji？
當然，你不用給你的聊天機器人一個詳細的背景介紹，但是你需要注入一些特質，讓它更「個性化」。
3. 方便使用
聊天機器人是一個非常有潛力、讓用戶都能輕鬆上手的一種模式，畢竟在現今這個時代，大家都會「簡訊」這件事情駕輕就手。盡量不要冷冰冰的直接開始介紹網站功能等等，而是從介紹自己，打招呼開始。讓用戶能夠持續跟機器人互動，不要設置死胡同，永遠要給客戶下一步的選項。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在這個AI科技日新月異的時代，快速掌握AI技術，讓你有更多時間享受生活。聊天機器人不僅能處理重複性任務，還可以提高客戶互動品質，簡直是工作中的神助手。文章介紹了聊天機器人的功能及推薦資源，充滿實用的技巧，值得在工作中試試看，讓這些AI工具成為你的好助手！
在當今快速發展的電商市場中，技術的進步不僅改變了消費者的購物習慣，也塑造了商家與客戶之間的互動模式。其中，ChatBot（即聊天機器人）作為人工智能技術的一種應用，正在逐漸成為電商業界的一大亮點，為消費者帶來了更智能、更便捷的購物體驗。
在當今競爭激烈的市場中，提供優質的客戶服務已經成為企業成功的關鍵。隨著科技的不斷發展，AI聊天機器人作為一種創新的客服解決方案，正以其高效、便捷的特性受到越來越多企業的青睞。
在進入人工智能時代的今天，聊天機器人已經成為不可或缺的新形態。這些機器人不僅僅是科技的產物，更是智能化生活的一部分。它們不僅可以在日常生活中提供幫助，還能夠增進人機互動的自然性和智能性，從而改變我們的生活方式。
在當今這個數字化時代，人工智慧的發展日新月異，AI聊天機器人逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨著AI技術的不斷進步，人們不禁開始思考一個問題：真人會被AI取代嗎？這個問題引發了人們對於人工智慧與人類之間的比較和交互作用的深入探討。
在當今競爭激烈的商業環境中，企業必須不斷尋找創新的方法來吸引客戶並提升市場份額。人工智慧（AI）技術的迅速發展為行銷領域帶來了前所未有的機遇，透過AI行銷，企業可以更加精準地理解和滿足客戶需求。本文將深入探討五個具有代表性的AI行銷案例，從中學習如何運用人工智慧改進市場策略。
Chatbots 是一種模擬人類對話的電腦程式，通常透過文字或語音互動進行。隨著自然語言處理 (NLP) 和人工智慧 (AI) 技術的發展，Chatbots 在各個產業的應用日益廣泛。根據 Tidio 的研究，Chatbots 在五大產業中的應用主要集中在這些領域...
有研究機構預計，隨著人工智能(AI)聊天機械人興起，網站搜尋引擎的使用量2026年將減少兩成半。 生成式人工智能聊天機械人ChatGPT 2022年底推出，隨即在全球掀起熱潮，不少人用它解答生活上大小問題。據OpenAI去年底透露，ChatGPT每月有過百萬名活躍用戶。 有研究機構發表報告，這類聊天
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在這個AI科技日新月異的時代，快速掌握AI技術，讓你有更多時間享受生活。聊天機器人不僅能處理重複性任務，還可以提高客戶互動品質，簡直是工作中的神助手。文章介紹了聊天機器人的功能及推薦資源，充滿實用的技巧，值得在工作中試試看，讓這些AI工具成為你的好助手！
在當今快速發展的電商市場中，技術的進步不僅改變了消費者的購物習慣，也塑造了商家與客戶之間的互動模式。其中，ChatBot（即聊天機器人）作為人工智能技術的一種應用，正在逐漸成為電商業界的一大亮點，為消費者帶來了更智能、更便捷的購物體驗。
在當今競爭激烈的市場中，提供優質的客戶服務已經成為企業成功的關鍵。隨著科技的不斷發展，AI聊天機器人作為一種創新的客服解決方案，正以其高效、便捷的特性受到越來越多企業的青睞。
在進入人工智能時代的今天，聊天機器人已經成為不可或缺的新形態。這些機器人不僅僅是科技的產物，更是智能化生活的一部分。它們不僅可以在日常生活中提供幫助，還能夠增進人機互動的自然性和智能性，從而改變我們的生活方式。
在當今這個數字化時代，人工智慧的發展日新月異，AI聊天機器人逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨著AI技術的不斷進步，人們不禁開始思考一個問題：真人會被AI取代嗎？這個問題引發了人們對於人工智慧與人類之間的比較和交互作用的深入探討。
在當今競爭激烈的商業環境中，企業必須不斷尋找創新的方法來吸引客戶並提升市場份額。人工智慧（AI）技術的迅速發展為行銷領域帶來了前所未有的機遇，透過AI行銷，企業可以更加精準地理解和滿足客戶需求。本文將深入探討五個具有代表性的AI行銷案例，從中學習如何運用人工智慧改進市場策略。
Chatbots 是一種模擬人類對話的電腦程式，通常透過文字或語音互動進行。隨著自然語言處理 (NLP) 和人工智慧 (AI) 技術的發展，Chatbots 在各個產業的應用日益廣泛。根據 Tidio 的研究，Chatbots 在五大產業中的應用主要集中在這些領域...
有研究機構預計，隨著人工智能(AI)聊天機械人興起，網站搜尋引擎的使用量2026年將減少兩成半。 生成式人工智能聊天機械人ChatGPT 2022年底推出，隨即在全球掀起熱潮，不少人用它解答生活上大小問題。據OpenAI去年底透露，ChatGPT每月有過百萬名活躍用戶。 有研究機構發表報告，這類聊天