PM 基本功 — 產品經理要有的基礎能力是什麼？

新手PM系列第一集，我認為應對進退的sense，問問題、專案管理，是最重要的三個能力

產品經理要有的基礎能力是什麼？

第一個重點：有沒有應對進退的「sense」

這是一個很難說得清楚的能力，但是這真的超重要，KT把這成為「讀空氣」，我覺得這蠻接近，但讀空氣可能更進階一點，有時真的就是「從對方角度出發、考慮對方」的尊重，有時，就是自動自發，多考慮某些事而已。

例如（以下都是真實發生過的案例）：

1. 合作提案：想要找人合作，有沒有基本先瞭解對方的資料，有沒有想好我方怎麼提案，對對方會有效益（真的很多新手不會做這件事，對方來到現場還在問一些資本問題）
2. 資料保護與保密：跟客戶要資料，有沒有保護好客戶的資料，沒有客戶的同意，絕不洩漏這些資料，或是客戶說過的話給其他人（不要說你覺得這不是機密資料，是不是機密，是不是可分享，是客戶說了算，不是自己判斷）
3. 邀約與會議禮儀：

• 約了人來開會，在邀約時有沒有跟對方先確認要約的名單以及角色；
• 有沒有發會議邀請，有沒有列出Agenda；
• 會議前，有沒有安排接待，有沒有安排人數足夠的會議室；
• 第一次認識的雙方，有沒有安排雙方彼此認識，交換名片；
• 人家給你的名片有沒有收好建檔；
• 開會時，有沒有事先確認誰會做會議紀錄；
• 對於主管跟對方說的東西，自己不認同或有疑慮，是不是私訊確認，而不是當場打斷；
• 會議結束後，有沒有做相關追蹤；
• 開過會的客戶或夥伴，有沒有記下來，下次再見面可以說得出名字或職銜，至少知道開過會，不會要再跟人家換一次名片

……等等還有許多，常常是「主管覺得太基本沒必要說，但你沒做到就會被覺得很沒sense的事情」，還有一些是真的很難教的，例如信件怎麼寫，才會夠有禮貌，考慮對方感受，什麼時候該跟對方確認，或是什麼時候要更新進度給對方……

實在太多太細的情境了，有時真的會不知道該從何教起，但是一個沒有sense的下屬，尤其是PM，會讓主管很勞心，不知道什麼時候他又幫我得罪了什麼人……

順便跟大家分享一個觀念，就是下屬出包，主管是要概括承受的，因為這就是你沒教好，別人的壞印象也會是針對你，甚至是針對公司，因此我會把這個能力當作PM最重要的基礎能力。

但這偏偏又很難面試得出來，因此reference check很重要，還有面試的「直覺」，有時也是來自這種應對進退給人的感覺，真的「感覺不太對」，基本上我會先趨吉避凶，如果真的錄取了，這也會是我觀察以及coaching的重點。

那怎麼訓練sense呢？就是因為很難訓練，所以其實我想直接找有sense的人XD

如果真的錄取了，我會用以下三個原則教導：

1. 還不知道對方的雷在哪裡的時候，多禮不會得罪人，失禮才會，謹慎點總沒錯
2. 減少做「樂觀假設」，不要「我以為他們會XXX」，應該考慮到各種壞狀況，然後想辦法先處理或是先確認
3. 細心細心細心，這是S姊教我的，抱著「如果出錯了、如果我沒把對方服務好、如果我沒把這場會議開好，我會失去工作」的戒慎恐懼的心態去想事情、處理事情，會慢慢變成「可靠」的人。因為沒sense有時就是因為，想得太簡單、太輕鬆，在別人眼中就變成「太隨便」、「不重視這個合作」。

第二個重點：問問題的能力

產品經理很重要的工作目標，就是「用產品解決值得解決的問題」，這些問題不會直接列點給你，而是要靠產品經理「觀察」，然後「找」出來，因此，問問題的能力很重要。

你可能會說，問問題誰都會呀？但我其實看到很多產品經理會有以下問題

1. 沒有好奇心：只會「接單生產」，對「為什麼要這樣做」毫無好奇心，更不用講問問題了。

你可能會說，沒問問題會怎麼樣？他還是接單生產了呀？

但是專案中會有很多預期外，需要產品經理自己判斷決定的情況，如果產品經理不知道目標、不知道期待、不知道限制，也不懂得問，那很可能就做出不符合預期的結論，例如為了死守時程，也堅持規定好的功能一定要上，那沒被規定到的「bug數量」可能就讓它爆炸了，對大家都不好。

2. 沒自信，不敢問：這是新人很常見的狀況，因此做為主管，要有意識地去引導、詢問新人下屬是不是有問題，cue他們發言，建立起「問問題的安全感」。

3. 「不知道自己不知道什麼」：這很可怕，在資訊不清楚的情況下，擅自做決定，考量不到可能的問題，這其實跟第一題的「sense」也有關係，這要靠主管對專案跟緊一點。

另外一種「不知道自己不知道什麼」，是「嗅覺不夠靈敏」，在詢問客戶需求時，聞不出「這需求好像怪怪的」，因為有時需求也是客戶想像出來的，他自己也沒想清楚，這時，一個能進一步釐清需求的PM，即使還提不出解法，我都會覺得是很不錯的PM。

4. 不知道怎麼問得清楚：這種比較容易一點，我會從5W2H(Why/What/When/Where/Who/How/How much）出發，帶著新手產品經理練習問幾次，同時讓新手產品經理建立一個「要問的檢查清單」，讓他可以從每一次的確認中學習，越問越精準。

第三個重點：專案管理能力

這我之前應該分享很多次了，我認為專案管理能力是所有PM職能的核心，其實就是「規劃與執行的能力」。

即使是還沒學到正規專案管理訓練的新手PM，至少要能切出一個專案的大步驟、要涵蓋的人員及部門、每個小項目的投入與產出，要去追誰，然後拿著這份計畫來跟我報告、討論。

接著，他至少應該知道專案中，什麼要跟我同步狀況，什麼時候應該問問題（回到第二點），什麼時候應該舉手，尋求我的協助。

再更進階的，我會期待他可以「帶著解法來找我」，甚至是「帶著多種解法，比較完優劣影響後來找我」，那我就會覺得他的基本專案管理能力沒問題了。

另外，我會期待這個人，對自己的專案負起責任，有「ownership」，有問題自己挽起袖子想辦法解決，內部歸因找解法，而不是外部歸因找戰犯，這其實才是專案能不能成功的核心，因為一個產品經理一旦沒意識到自己要負責，那專案中不會有其他人負責，失敗的機率會高很多。

這也是為什麼我找人喜歡找學生時代就有當過社團幹部、做過專案的同學，至少已經先經過一輪磨練，sense和專案管理能力都會比較好。負責專案的規模越大，要協作的人越多，要處理的事情越多，那踩過的雷也應該越多，越讓人信任（疑）。所以我也會非常鼓勵，對於有意願擔任產品經理的人來說，多去爭取專案，或是自己主導Side project，都是很不錯的訓練方式。

以上三點，就是我認為產品經理需要有的三個基本功，有時其實是人格特質和心態的問題，因為我認為，專業能力都可以訓練，但是特質和心態是這個人能不能持續進步，長成進階產品經理的基礎。

其實我自己也是一路被訓練過來的，也踩過很多雷，常常想到年輕時的自己（現在還是很年輕），都要感謝當時的主管，怎麼這麼有耐性盯我、教我，所以第一份工作遇到的主管真的很重要，不然就是要有自省、自我迭代的能力，才能夠持續訓練這些基本功了。

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