我的老闆常常跳過我跟工程師提需求，怎麼辦呢？

2020/08/28閱讀時間約 7 分鐘

每天的PM三點，跟我一起喝咖啡，聊產品經理的是與非

這是Evonne跟你一起PM三點下午茶的第五天(終於一週了!)，今天想聊的主題是－－

我的老闆常常跳過我跟工程師提需求，怎麼辦呢？

這個問題屬於商業思維學院產品經理系列課程的 #產品經理工作術問題

做為產品經理的你，有沒有遇過這種情況－－雖然已經排好schedule與優先順序，但是老闆一個起心動念，就去找工程師討論要做xxx，或是現在做的「順便加上ooo」，因為是老闆要的，所以工程師不敢不答應，這樣的變動幾乎一定會影響時程，但是PM卻是最後一個知道的，這種情況應該怎麼辦呢？

第一個重點：釐清老闆在想什麼

第二個重點：如何找老闆聊？

第三個重點：如何損害控制

第一個重點：釐清老闆在想什麼

解決問題的第一步總是先去釐清問題、瞭解問題的成因，老闆為什麼想要直接找工程師，而不是找你討論他想做的東西呢？

跟你溝通成本太高：他覺得你聽不懂他說的，或是無法做出他想要的，或是找你都要花很多時間、要一大堆資訊，他才能得到初步回應，可能還是他早就知道的資訊，然後他可能還要解釋很多次．所以他不如直接去跟工程師講比較快，如果是這個原因，要解決的問題應該是，如何讓他覺得「跟你溝通最簡單省事，你會幫他搞定」。

這可以從一些小事開始，例如在老闆交辦任務時，拿紙跟筆記下來、用自己的方式再次確認問題，然後直接跟老闆說：初步我想這件事應該用xxx方法處理，我會再確認ooo的資訊，同時考量到時程與資源，我會再跟工程師安排，到時候討論的結果會寄給你

2. 信任與安全感危機：他可能不信任你、覺得你不清楚狀況，甚至是不滿意你目前的進度與安排，或是你沒讓他清楚狀況，所以他覺得沒安全感了，才會想從工程師那邊得到第一手資訊，然後直接自己下去統籌，也就是說，他不相信你可以幫他解決問題、達到目標。

如果是這種狀況，你要做的事情應該是再跟老闆對齊自己的目標與他的期待，也要更頻繁地將資訊同步給他。另外要確保「他從工程師那邊得到的資訊，不會比在你這邊得到的多」，試想如果有個壞消息，例如快要delay了，但你沒讓老闆知道，但是工程師卻告訴了老闆，可想而知這信任就一次消耗掉了，之後老闆當然覺得去問工程師比較安心，可以得到第一手資訊。

3. 他覺得自己比較厲害：常見於技術出身的老闆，有時業務出身的也會，他覺得他最懂技術，或是最熟悉市場，所以跳過PM直接下指導棋，這樣的老闆我倒是蠻樂意跟他學習的，只要我在場，能掌握資訊和結論，我很樂意讓團隊跟老闆一起討論，所以我會讓老闆知道，我也需要一起學習這些相關知識以及決策邏輯，對後續控專案以及釐清需求細節有幫助，請老闆可以帶上我一起討論，讓我可以後續接手，也有更多成長，也就是看能不能把它變成你和團隊的「mentor」。

4. 他是控制狂且完全不尊重下屬：這種是人格問題，如果忍受不了就塊陶XD

第二個重點：如何找老闆聊

當然這件事還是得去跟老闆談談，這個談談有幾個目的：

同步老闆做這個決策的邏輯
讓老闆知道這個改動對既有專案的影響
讓老闆瞭解到，直接找工程師其實「不會比較快」

老闆可能覺得，他直接講完比較快，但後續的調整可能讓他錯失了另一個客人的需求，這是他在做決策的當下可能不知道的資訊，你可以在得知資訊之後，把需求再次排序，然後去找老闆同步新的時程，讓老闆意識到他做的決策是「有成本的」，他其實捨棄了某些他不知道的東西，才換得這個他突然覺得有搞頭的功能。

又或者是，在找老闆同步的時候，你可能也能發現原來老闆看到的市場狀況不同了，所以他做出這樣的決定，那你就能學會做出更好的優先順序，但還是要讓他知道，你很需要被同步到這樣的資訊，才能更好地控管後面的專案，所以做出這個改動沒問題，但是希望老闆之後能先跟你同步之後，由你來做變更的相關規劃。所以不要預設立場，抱持著「想瞭解決策邏輯，也需要老闆協助」的想法跟老闆談談。

第三個重點：如何損害控制

老闆那邊常常說了還是很難改變，這是常態，我老公曾說：「change your boss or change your bos－－如果改變不了老闆，就換老闆！」，做為PM，還是要做好最壞的準備：「萬一這樣的事情還是發生了，我要如何控制損害？」

損害一般來自於「資訊不對稱」，如果優先順序或是時程有改變，但PM不知道，很難做接下來的處理與溝通，因此我會跟工程師談幾種做法

最好的做法是，如果發生這樣的事情，他們先暫緩答應，跟老闆說要評估一下做法，還有xxx功能在做，也要跟Evonne討論一下安排時程，然後請老闆去找你，或是團隊跟你同步，不過這除非是合作關係很緊密的團隊，不然不太會發生，是理想狀態；
第二種情況是，他們會先答應下來，然後跟你更新這個資訊，一起討論老闆為什麼要做這個，做下去的話，對時程以及優先順序的影響，你要討論完之後，再去跟老闆同步這個變更後的計畫
第三種常見情況是，團隊就接下來，但也不太告訴你，那你首先要思考，和團隊之間的合作關係是不是有什麼問題，他們是不是沒有認知到PM的角色與價值，另外，流程上可以思考如何建立檢核點，讓你可以「早期發現」這個改動，例如開每日站立會議，至少你每天都有一次機會可以同步到這資訊，做出相對應的改變。

以上，其實「跨級指派」是職場上常發生但又讓人很困擾的事情，記得從老闆的心態開始思考，然後好好跟他談談，最後還是要做出控制損害的計畫，就能大致保你專案安康了。

下週一PM三點下午茶預告：

專案經理要怎麼做好專案進度報告呢？

敬請期待！

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