PM 基本功 — 產品經理要有的基礎能力是什麼？
閱讀時間約 8 分鐘
新手PM系列第一集，我認為應對進退的sense，問問題、專案管理，是最重要的三個能力
這是Evonne跟你一起PM三點下午茶的第26天，目前這個專欄連載已經快一個月，我做了一個月的復盤，檢視了一下目前的主題以及運作狀況，做了一些新規劃，之後PM三點下午茶的文章將會「分系列」，讓大家更知道這篇文章對你有沒有幫助。
這一篇文章是針對新手產品經理的「PM基本功」系列的第一篇文章：
產品經理要有的基礎能力是什麼？
這個問題屬於商業思維學院 產品經理系列課程的 #PM基本功 #產品經理工作法 問題
對我來說，新手PM我假設他是一張白紙，還沒有產品經理需要的專業技能，這些都可以學習，但是有些基本能力，我會視為優先順序來要求新手產品經理：
第一個重點：有沒有應對進退的「sense」
這是一個很難說得清楚的能力，但是這真的超重要，KT把這成為「讀空氣」，我覺得這蠻接近，但讀空氣可能更進階一點，有時真的就是「從對方角度出發、考慮對方」的尊重，有時，就是自動自發，多考慮某些事而已。
例如（以下都是真實發生過的案例）：
- 合作提案：想要找人合作，有沒有基本先瞭解對方的資料，有沒有想好我方怎麼提案，對對方會有效益（真的很多新手不會做這件事，對方來到現場還在問一些資本問題）
- 資料保護與保密：跟客戶要資料，有沒有保護好客戶的資料，沒有客戶的同意，絕不洩漏這些資料，或是客戶說過的話給其他人（不要說你覺得這不是機密資料，是不是機密，是不是可分享，是客戶說了算，不是自己判斷）
- 邀約與會議禮儀：
- 約了人來開會，在邀約時有沒有跟對方先確認要約的名單以及角色；
- 有沒有發會議邀請，有沒有列出Agenda；
- 會議前，有沒有安排接待，有沒有安排人數足夠的會議室；
- 第一次認識的雙方，有沒有安排雙方彼此認識，交換名片；
- 人家給你的名片有沒有收好建檔；
- 開會時，有沒有事先確認誰會做會議紀錄；
- 對於主管跟對方說的東西，自己不認同或有疑慮，是不是私訊確認，而不是當場打斷；
- 會議結束後，有沒有做相關追蹤；
- 開過會的客戶或夥伴，有沒有記下來，下次再見面可以說得出名字或職銜，至少知道開過會，不會要再跟人家換一次名片
……等等還有許多，常常是「主管覺得太基本沒必要說，但你沒做到就會被覺得很沒sense的事情」，還有一些是真的很難教的，例如信件怎麼寫，才會夠有禮貌，考慮對方感受，什麼時候該跟對方確認，或是什麼時候要更新進度給對方……
實在太多太細的情境了，有時真的會不知道該從何教起，但是一個沒有sense的下屬，尤其是PM，會讓主管很勞心，不知道什麼時候他又幫我得罪了什麼人……
順便跟大家分享一個觀念，就是下屬出包，主管是要概括承受的，因為這就是你沒教好，別人的壞印象也會是針對你，甚至是針對公司，因此我會把這個能力當作PM最重要的基礎能力。
但這偏偏又很難面試得出來，因此reference check很重要，還有面試的「直覺」，有時也是來自這種應對進退給人的感覺，真的「感覺不太對」，基本上我會先趨吉避凶，如果真的錄取了，這也會是我觀察以及coaching的重點。
那怎麼訓練sense呢？就是因為很難訓練，所以其實我想直接找有sense的人XD
如果真的錄取了，我會用以下三個原則教導：
- 還不知道對方的雷在哪裡的時候，多禮不會得罪人，失禮才會，謹慎點總沒錯
- 減少做「樂觀假設」，不要「我以為他們會XXX」，應該考慮到各種壞狀況，然後想辦法先處理或是先確認
- 細心細心細心，這是S姊教我的，抱著「如果出錯了、如果我沒把對方服務好、如果我沒把這場會議開好，我會失去工作」的戒慎恐懼的心態去想事情、處理事情，會慢慢變成「可靠」的人。因為沒sense有時就是因為，想得太簡單、太輕鬆，在別人眼中就變成「太隨便」、「不重視這個合作」。
第二個重點：問問題的能力
產品經理很重要的工作目標，就是「用產品解決值得解決的問題」，這些問題不會直接列點給你，而是要靠產品經理「觀察」，然後「找」出來，因此，問問題的能力很重要。
你可能會說，問問題誰都會呀？但我其實看到很多產品經理會有以下問題
- 沒有好奇心：只會「接單生產」，對「為什麼要這樣做」毫無好奇心，更不用講問問題了。
你可能會說，沒問問題會怎麼樣？他還是接單生產了呀？
但是專案中會有很多預期外，需要產品經理自己判斷決定的情況，如果產品經理不知道目標、不知道期待、不知道限制，也不懂得問，那很可能就做出不符合預期的結論，例如為了死守時程，也堅持規定好的功能一定要上，那沒被規定到的「bug數量」可能就讓它爆炸了，對大家都不好。
2. 沒自信，不敢問：這是新人很常見的狀況，因此做為主管，要有意識地去引導、詢問新人下屬是不是有問題，cue他們發言，建立起「問問題的安全感」。
3. 「不知道自己不知道什麼」：這很可怕，在資訊不清楚的情況下，擅自做決定，考量不到可能的問題，這其實跟第一題的「sense」也有關係，這要靠主管對專案跟緊一點。
另外一種「不知道自己不知道什麼」，是「嗅覺不夠靈敏」，在詢問客戶需求時，聞不出「這需求好像怪怪的」，因為有時需求也是客戶想像出來的，他自己也沒想清楚，這時，一個能進一步釐清需求的PM，即使還提不出解法，我都會覺得是很不錯的PM。
4. 不知道怎麼問得清楚：這種比較容易一點，我會從5W2H(Why/What/When/Where/Who/How/How much）出發，帶著新手產品經理練習問幾次，同時讓新手產品經理建立一個「要問的檢查清單」，讓他可以從每一次的確認中學習，越問越精準。
第三個重點：專案管理能力
這我之前應該分享很多次了，我認為專案管理能力是所有PM職能的核心，其實就是「規劃與執行的能力」。
即使是還沒學到正規專案管理訓練的新手PM，至少要能切出一個專案的大步驟、要涵蓋的人員及部門、每個小項目的投入與產出，要去追誰，然後拿著這份計畫來跟我報告、討論。
接著，他至少應該知道專案中，什麼要跟我同步狀況，什麼時候應該問問題（回到第二點），什麼時候應該舉手，尋求我的協助。
再更進階的，我會期待他可以「帶著解法來找我」，甚至是「帶著多種解法，比較完優劣影響後來找我」，那我就會覺得他的基本專案管理能力沒問題了。
另外，我會期待這個人，對自己的專案負起責任，有「ownership」，有問題自己挽起袖子想辦法解決，內部歸因找解法，而不是外部歸因找戰犯，這其實才是專案能不能成功的核心，因為一個產品經理一旦沒意識到自己要負責，那專案中不會有其他人負責，失敗的機率會高很多。
這也是為什麼我找人喜歡找學生時代就有當過社團幹部、做過專案的同學，至少已經先經過一輪磨練，sense和專案管理能力都會比較好。負責專案的規模越大，要協作的人越多，要處理的事情越多，那踩過的雷也應該越多，越讓人信任（疑）。所以我也會非常鼓勵，對於有意願擔任產品經理的人來說，多去爭取專案，或是自己主導Side project，都是很不錯的訓練方式。
以上三點，就是我認為產品經理需要有的三個基本功，有時其實是人格特質和心態的問題，因為我認為，專業能力都可以訓練，但是特質和心態是這個人能不能持續進步，長成進階產品經理的基礎。
其實我自己也是一路被訓練過來的，也踩過很多雷，常常想到年輕時的自己（現在還是很年輕），都要感謝當時的主管，怎麼這麼有耐性盯我、教我，所以第一份工作遇到的主管真的很重要，不然就是要有自省、自我迭代的能力，才能夠持續訓練這些基本功了。
對「成為卓越的產品經理」有熱情嗎？明年商業思維學院會推出「產品經理學程」，從產品策略開始，涵蓋產品設計、專案管理、產品數據與增長，到產品行銷。除了產品經理學程以外，商業思維學院也提供豐富的商業基礎知識、聽書、實作，以及多種學程，在10/2之前留下您的資訊，我們將會在正式資訊公開後發送給您，並附上 1000 元早鳥折扣，還有學習貝放送，10/2之前填表限定！網址是：https://lihi1.com/uBf5
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
641會員
47內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
本文探討了PM職位的必要性及其職責。作者分享了自己的經歷和與其他PM的交流，並歸納出五大職涯火烤議題，涵蓋溝通管理、加薪升遷、競爭能力、跨領域機會與核心動機。透過這些主題，文章強調了PM在專案推進中扮演的關鍵角色，並鼓勵PM們持續努力不懈，以實現更多的可能性與成就感。
當產品經理（PM）負責SEO專案時，我們的目標是使負責的網站產品在搜尋結果頁面（SERP）中排名靠前或是維持前幾名，幫助網站增加自然流量和潛在客戶。本文將分享我如何以產品經理身份負責年流量數千萬的網站執行SEO，並成功於半年的時間內，將網站排名從 2024年2月最低的 10.4名提升至5月的 6.2
你最近一定也要聽說科技業PM這個行業在台灣爆火了吧？趁著好時節，有沒有想要跳槽的想法？Hold on Hold on！我覺得在你決定跳槽之前，一定要先看看這篇文章，對你肯定如有臂助，讓你更好去決定！一篇文章就帶你搞懂當下最熱門職業科技業產品經理和專案經理！
之前在PM平台寫作，也累積不少文章，不過平台應用幣目前涉及到詐騙案的調查，唉!希望這些文章之後救得回來!想追蹤小樂的創作，可利用以下的連結前往追蹤或訂閱喔!
https://linktr.ee/allenscashflow
同樣身為PM，工作上發生的大小事是T和我聊天的重要話題之一。原來不同國家、產業的企業文化存在需多差異、同時也存在許多相似處，酸甜苦辣和箇中滋味，同樣身為夾心餅乾的我們最能理解。我們互相陪伴、一路互相砥礪和關心、檢討每一次的失敗與成功。
T在世界知名的影音串流公司新加坡分部擔任PM，開朗自信的
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
本文探討了PM職位的必要性及其職責。作者分享了自己的經歷和與其他PM的交流，並歸納出五大職涯火烤議題，涵蓋溝通管理、加薪升遷、競爭能力、跨領域機會與核心動機。透過這些主題，文章強調了PM在專案推進中扮演的關鍵角色，並鼓勵PM們持續努力不懈，以實現更多的可能性與成就感。
當產品經理（PM）負責SEO專案時，我們的目標是使負責的網站產品在搜尋結果頁面（SERP）中排名靠前或是維持前幾名，幫助網站增加自然流量和潛在客戶。本文將分享我如何以產品經理身份負責年流量數千萬的網站執行SEO，並成功於半年的時間內，將網站排名從 2024年2月最低的 10.4名提升至5月的 6.2
你最近一定也要聽說科技業PM這個行業在台灣爆火了吧？趁著好時節，有沒有想要跳槽的想法？Hold on Hold on！我覺得在你決定跳槽之前，一定要先看看這篇文章，對你肯定如有臂助，讓你更好去決定！一篇文章就帶你搞懂當下最熱門職業科技業產品經理和專案經理！
之前在PM平台寫作，也累積不少文章，不過平台應用幣目前涉及到詐騙案的調查，唉!希望這些文章之後救得回來!想追蹤小樂的創作，可利用以下的連結前往追蹤或訂閱喔!
https://linktr.ee/allenscashflow
同樣身為PM，工作上發生的大小事是T和我聊天的重要話題之一。原來不同國家、產業的企業文化存在需多差異、同時也存在許多相似處，酸甜苦辣和箇中滋味，同樣身為夾心餅乾的我們最能理解。我們互相陪伴、一路互相砥礪和關心、檢討每一次的失敗與成功。
T在世界知名的影音串流公司新加坡分部擔任PM，開朗自信的