【公關危機解密】中國電商新星「拚多多」用命換錢發言真相?!

先講結論，這讓近兩年受投資市場高度矚目與追捧的中國電商新星拚多多傷筋動骨的冷血發言事件，極可能又是另一次的社群小編手滑惹禍。

事件經過是這樣的，拚多多一名大學畢業沒多長時間的年輕管培生(Management Trainee)，在新疆烏魯木齊的拚多多核心業務「社區團購」事業中負責買菜業務，某日加班到凌晨後下班回家，途中突然昏倒，經送醫急救後回天乏術。

事後，這則消息在中國的知乎論壇上被熱烈討論，其中一則有經過平台認證的「拼多多」官方帳號留言內容引發譁然：

“你們看看底層的人民，哪一個不是用命換錢，我一直不以為是資本的問題，而是這個社會的問題，這是一個用命拚的時代，你可以選擇安逸的日子，但你就要選擇安逸帶來的後果，人是可以控制自己的努力的，我們都可以”

此言一出，旋即在網路上激起大量網友抨擊拚多多此留言是理直氣壯地捍衛其用命換錢的企業血汗文化，也因此引發了後續官方勞動部門介入調查公司員工勞動情況，甚至央視報導也公開表態：

“幸福是奮鬥出來的，但奮鬥不只靠激情，也要講效率，切不能演變成「拿命換錢」。讓員工少熬夜、不透支，用人單位嚴格規範勞動保障、相關部門加強監管，保護好奮鬥者同樣重要”

事件爆發後，拚多多的危機處理做法是第一時間嚴正否認此留言為官方帳號上傳，批評可能是有心人士的造假截圖。但此說法很快就被論壇平台打臉，知乎官方回應證實拚多多帳號確曾發布此爭議言論，只是在30秒後旋即刪除。

拚多多被打臉後，只能改採「次元刀切割術」，指出該則引發爭議的官方帳號留言，是由合作的外部社群行銷公司員工自行發文，不代表官方立場來試圖切割責任歸屬。

不過此事的各面向負面討論，以及許多不具名的內部同仁對於拚多多「硬核奮鬥模式」文化的爆料已蜂湧而出，雖然投資人表態對此事件的反應是，反而看好拚多多塑造這種肯拼命的企業文化，才有可能在互聯網的激烈競爭中殺出成績為投資人創造報酬，但此事已將拚多多的正面成功故事，蒙上了一層揮之不去的血汗印象。

解析此事件為何會延燒到此舉世關注程度，回到源頭，還是出在「社群小編沒切換帳號的小問題所致」，以下報導中的相關內容說明，應較為貼近、還原實際情況：

香港信報財經新聞：《【新聞點評】拼多多用命換錢》

https://hk.news.yahoo.com/%E6%96%B0%E8%81%9E%E9%BB%9E%E8%A9%95-%E6%8B%BC%E5%A4%9A%E5%A4%9A%E7%94%A8%E5%91%BD%E6%8F%9B%E9%8C%A2-193000972.html

“一家公關公司，其職責包括管理拼多多的微博、微信、知乎等平台賬號，而有需要時亦會扮演「水軍」（假扮成普通網民發表意見）以引導輿論。今趟該公關人員原本想用「水軍」身份為拼多多「洗白」（把加班情況歸咎於社會和時代問題），豈料忘了切換賬號，事後極速刪帖，惟已被截圖。”

相同的情況，其實在台灣也屢見不鮮，最為知名的當屬「了不起!負責!」事件，所以其實網路社群上真真假假、誰也不認識誰的網軍，運用不同帳號帶議題討論風向的做法，似乎已成為管理網路社群聲譽的當紅解方基本款。

從許多過往經驗與案例解析，品牌常容易因若要從根本上面對問題，不僅難度很高、投入資源很多且最重要的，是可能需因此調整會讓正在勃發的企業成長模式拐了氣，因此很多決策者更多地會傾向用賭運氣式的採取許多治標不治本的口碑或新聞控制技巧來試著打擦邊球，看可否把議題的社會關注度降溫、讓質疑焦點轉向，藉此讓企業能撐過這波被要求整改的壓力，不需面對處理根本問題而可能造成的成長模式衝擊。

不過，從這些事件可以發現，這類技術型的做法，不僅不一定能真的起到效果，甚至反而可能因為操作失誤而引發出更多擦槍走火的意外，讓本來可控的風險，又多加上了一層刻意造假的道德危機，此時就容易一發不可收拾。

水軍利弊權衡，企業品牌宜更加謹慎抉擇是否採用，我們認為當企業爆發危機之時，其實反而是對於企業既有經營模式問題的重要示警，正本清源的從問題源頭解決，防患未來問題再次發生才是正道，實不宜對問題視而不見，僅迷信於洗白、水軍帶風向等技術面的應對處理作法。