不好意思，我去個洗手間

#這篇是採購業務文章

每次到汐科拜訪客戶，都在寒流來襲之際，上星期四也不例外，還在寒流前方加上了「霸王級」，後方加上「斷崖式降溫」，看到這些驚悚的形容詞，時鐘14點30分，還是得一股作氣裹上外套出門。

走錯車站出口的窘境是必須多頂著15分鐘的寒風大雨，才能抵達汐止科學園區，幸好仍安然地在15點54分抵達廠商門口，離約定時間還有6分鐘。

今天開會目的是廠商的產品介紹，並討論之後的海外市場規劃，內容已經在會前都於電話中確認過了。

踏入會議室中，看見窗口已經架設好筆電和產品，眼神剛交會，電光石火，他立刻手一伸地要交換名片，並開始介紹他的樣品，等等，我覺得哪裡不對勁？我進到會議室不過3秒，包包外套還掛在身上，頭髮因為外面的風雨還有些狼狽，而且我好想上廁所阿......「親愛的窗口，我知道你很有效率，但能先緩緩嗎？」(心中吶喊)

拜訪台灣廠商的經驗中，這樣急躁的起頭並不少見，我同意會議的進行必須有效率，但多一絲觀察和體貼，讓特地前來的客戶從容些，不僅能夠留下好印象，整個會議也能夠順利進行，不然客戶會有種「被突襲」的感覺哪！

底下是我過去身為邀請方的窗口關於會議的一些小心得，主要分為會議前一天、會議開始前、會議開始後三個部分。

1. 會議前一天

2. 會議當天－會議開始前

3. 會議當天－會議開始後(即客戶抵達後)

備註1. 透過閒聊可了解客戶的個性和喜好，且真誠關心客戶，讓商業往來多一分溫度，不再只有冷冰冰的報價和交期

備註2. 貼心的舉動會讓客戶留下「這家公司很細心」的印象，不僅幫公司形象加分，其實也累積在個人身上