銷售方法​

閱讀時間約 2 分鐘

有效就好?​

從事美妝培訓,常遇到老闆要求,不管教銷售員什麼,都要會賣產品。似乎只要能成交,銷售員有沒有專業?會不會有新客?都不是重點。​​
只要有業績不管怎麼來的不重要?​在百貨界業績數字,決定品牌在百貨的位階。​業績好,品牌怎麼做百貨都不管?​其實完全不是。​
銷售方法

百貨的客人​

不同的百貨吸引的客群就不同,當品牌客群與百貨客群產生排斥時,百貨會留業績好的品牌?還是百貨要經營的客群?​​
2004年時A級百貨進櫃某新品牌,該品牌在首次週年慶,第一天業績創下7500萬,佔百貨單樓層三分之一的業績。​​
和一般品牌週年慶最大的差異是,新品牌週慶第一天排隊的客人都互相熟識,彼此會聊這次被指定買什麼商品?​二、三組的客人會拿出名單確認要買的商品,是不是有達到指定金額?​​客人結帳方式都一樣,拿出購買品項,刷卡領商品走人,銷售員只做結帳分貨。​
照理來說,這是老闆和百貨最喜歡的銷售方式,如果照百貨業績掛帥的觀念,不管發生什麼事,百貨一定留下這個金雞母對吧?​
品牌為百貨帶來自家的客人,隔年三月,A級百貨要新品牌撤櫃,原因正是品牌帶來自家客人。​
為什麼?​
A級百貨走的是精品和貴族形象,新品牌做的活動,卻是路邊攤的活動,最受爭議的就是擲骰子拼面膜。​​
活動進行因客人喊叫聲過大,百貨為中止品牌正在進行的活動,還沒收碗公,造成新品牌客人客訴百貨,同時有更多VIP客人客訴,新品牌活動就像賭博行為。​​
沒多久,新品牌產品出現不合法的新聞,再次重傷A級百貨的形象。為了維護百貨形象,品牌撤櫃是必然現象,就算業績再好也一樣。​​

品牌的客人​

新品牌帶來自家的客人錯了嗎?​反正百貨想要的不就是業績嗎?
百貨要的不只是業績,還有社會形象。​​
  • 如果從銷售端來看新品牌,最大的問題來自品牌只看見自家的客人,忘了進百貨通路的目的,是為了吸引新客人。​​
  • 對品牌來說,不同的百貨吸引的客群也不同,品牌需要因應百貨的特性調節銷售方式,最好的方式就是直接吸收百貨現有客群,事實上這也是百貨希望的。​​
百貨找新品牌進櫃的目的,就是為了提供現有客人新鮮感,客人會因新櫃上場特別來逛百貨公司。​
所以如果新品牌讓現有客人不喜歡,甚至有客訴反應,就算新品牌業績再好,也會被迫調整。​

百貨限定活動​

活動要辧,請依客群調整。​​
同樣的講座活動,​在A級百貨外觀展現很重要,主持人、背板不能少。​在B級百貨與客人互動才是重點,沒有主持人沒關係,但,專櫃人員一定要認識現場客人。​
不挑客、不選客,說百貨客群的關鍵字。​
  • ​例如,A級百貨走精品和貴婦。​限量、優質、精品,就是A級百貨客人喜歡的關鍵字。​​
永遠記得,銷售不看表面,不是有賣就好。
銷售時,說百貨客群的關鍵字,就能接手百貨現有客源,經營不同客群,才是品牌能長久經營的秘方。​​
銷售方法要有效,請找專業的天使美學銷售~
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如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
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「這商品真的不好賣,什麼優點都沒有。」 銷售員最容易遇到的問題之一,找不到商品的優點。 有時候不是商品沒有優點,是你有的優點別人也有,找不到商品差異化,大家都一樣時,客人會看價格決定和誰買。 但,最常見的是新商品找不到優點銷售。 美妝每年都會固定出新產品,常會看見新品多功效,排擠現有產品銷售量。
百貨不同客人預算也不同 你知道嗎? 同樣的客人在A百貨買三千塊,到B百貨卻買三萬塊?如果客人買不同品牌還能理解,萬一是買相同品牌呢? 這類的事每年都會發生在母親節或週年慶,客人會因為百貨經營的方式影響購買的金額。 如果你是講師,面對資深銷售員,明星商品己經賣到客人都會背了,檔期銷售還要教嗎? 例如
「目標比去年高,達成奬金比去年少?」 如果和去年業績比,去年做30萬,今年做120萬,請問銷售員領的奬金會變多還是少? 明年業績目標比120萬多?還是少? 如果今年目標是300萬,銷售員領到的奬金會比120萬多一倍嗎?目標變高,奬金比例沒有提高,銷售員會怎麼想?怎麼做? 事實真的是這樣嗎?
去年做一百萬可以領到三萬奬金,今年做三百萬才能領到同樣的奬金,如果你是銷售員,面對奬金制度的變化,會選擇離職?還是挑戰高奬金? 隔年業績目標是去年達成的數字再加上30%,做到業績目標,也只有達成奬金,同樣的數字奬金和去年完全不能比。 舉個例子來說
在日常生活中同樣一句話,只要語調不同,聽到的人反應就不同。這在教銷售員銷售話術時,很常見。 新人報到後,只把商品銷售話術丟給新人,要新人背,沒有說明原因和置入情境,就會造成同一句銷售話術,從新人說出來就會覺得怪怪的。 嚴重點,有時銷售員說這句話沒有惡意,客人覺得不受尊重客訴銷售員。 有沒有可能?
不是錢的問題 就是錢的問題 銷售現場常會聽見客人說:「不是錢的問題」,如果銷售員真的相信,等於走進客人設的陷阱,最後不是沒成交,就是成交了,抽成也沒了。 銷售員要聽的,不是錢不是問題,重點在後面。 例如這一句,錢不是問題,只是以往我們都有固定的合作廠商。 唯一的解方是 運用唯一解方
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