有效就好?
從事美妝培訓,常遇到老闆要求,不管教銷售員什麼,都要會賣產品。似乎只要能成交,銷售員有沒有專業?會不會有新客?都不是重點。
只要有業績不管怎麼來的不重要?在百貨界業績數字,決定品牌在百貨的位階。業績好,品牌怎麼做百貨都不管?其實完全不是。
百貨的客人
不同的百貨吸引的客群就不同,當品牌客群與百貨客群產生排斥時,百貨會留業績好的品牌?還是百貨要經營的客群?
2004年時A級百貨進櫃某新品牌,該品牌在首次週年慶,第一天業績創下7500萬,佔百貨單樓層三分之一的業績。
和一般品牌週年慶最大的差異是,新品牌週慶第一天排隊的客人都互相熟識,彼此會聊這次被指定買什麼商品?二、三組的客人會拿出名單確認要買的商品,是不是有達到指定金額?客人結帳方式都一樣,拿出購買品項,刷卡領商品走人,銷售員只做結帳分貨。
照理來說,這是老闆和百貨最喜歡的銷售方式,如果照百貨業績掛帥的觀念,不管發生什麼事,百貨一定留下這個金雞母對吧?
品牌為百貨帶來自家的客人,隔年三月,A級百貨要新品牌撤櫃,原因正是品牌帶來自家客人。
為什麼?
A級百貨走的是精品和貴族形象,新品牌做的活動,卻是路邊攤的活動,最受爭議的就是擲骰子拼面膜。
活動進行因客人喊叫聲過大,百貨為中止品牌正在進行的活動,還沒收碗公,造成新品牌客人客訴百貨,同時有更多VIP客人客訴,新品牌活動就像賭博行為。
沒多久,新品牌產品出現不合法的新聞,再次重傷A級百貨的形象。為了維護百貨形象,品牌撤櫃是必然現象,就算業績再好也一樣。
品牌的客人
新品牌帶來自家的客人錯了嗎?反正百貨想要的不就是業績嗎?
百貨要的不只是業績,還有社會形象。
- 如果從銷售端來看新品牌,最大的問題來自品牌只看見自家的客人,忘了進百貨通路的目的,是為了吸引新客人。
- 對品牌來說,不同的百貨吸引的客群也不同,品牌需要因應百貨的特性調節銷售方式,最好的方式就是直接吸收百貨現有客群,事實上這也是百貨希望的。
百貨找新品牌進櫃的目的,就是為了提供現有客人新鮮感,客人會因新櫃上場特別來逛百貨公司。
所以如果新品牌讓現有客人不喜歡,甚至有客訴反應,就算新品牌業績再好,也會被迫調整。
百貨限定活動
活動要辧,請依客群調整。
同樣的講座活動,在A級百貨外觀展現很重要,主持人、背板不能少。在B級百貨與客人互動才是重點,沒有主持人沒關係,但,專櫃人員一定要認識現場客人。
- 例如,A級百貨走精品和貴婦。限量、優質、精品,就是A級百貨客人喜歡的關鍵字。
銷售時,說百貨客群的關鍵字,就能接手百貨現有客源,經營不同客群,才是品牌能長久經營的秘方。