編輯嚴選精準銷售
編輯嚴選
2021/12/28閱讀時間約 2 分鐘
你知道嗎?
同樣一句話說的人不一樣，效果也不一樣。
在日常生活中同樣一句話，只要語調不同，聽到的人反應就不同。這在教銷售員銷售話術時，很常見。
新人報到後，只把商品銷售話術丟給新人，要新人背，沒有說明原因和置入情境，就會造成同一句銷售話術，從新人說出來就會覺得怪怪的。
明明銷售話術都一樣，Ａ銷售員說沒問題，Ｂ銷售員光說還不夠，還要外加體驗才能說服客人購買。
嚴重點，有時銷售員說這句話沒有惡意，客人覺得不受尊重客訴銷售員。
和誰說很重要
這是因為新手銷售員常不知道，這些話要對什麼客人說？
- 新客？主顧客?
- 如果是新客，20歲的客人反應和30歲一樣嗎？
當銷售員不知道對話內容要對誰說？為什麼說這些時，情緒就會表現在話語中間，誤會就會產生。
不管誰都可以
有沒有可能？
同一句話，就算不同的人說，效果也能一樣？
答案是：「有的。」
銷售話術中有些句子和字彙，不管是誰說效果都一樣。例如，來，請過來。
但如果銷售的目的是成交，就不能只要求意思一樣，還要加銷售語法三點。
銷售語法三點：陳述、說明、指令。
與其教新手銷售死背話術，不如創造銷售情境帶入銷售語法，從銷售對話找到銷售陳述、銷售說明、銷售指令，這也是銷售接待流程的內容。
- 銷售陳述，陳述公司品牌，同步收集顧客喜好。
- 銷售說明，說明商品的使用，連結到顧客喜好。
- 銷售指令，示範商品，教顧客使用，體驗商品。
銷售員在介紹商品時，常會只是介紹商品功效，忘了客人的需求，尤其照字背的銷售員更嚴重，所以要記得，教銷售員把話術分「銷售陳述、銷售說明、銷售指令」，這三個區域。
就算銷售員一開始不知道說的對象是誰？
在銷售陳述時，因為要收集顧客喜好，就會開始丟關鍵提問句，收集到顧客的資訊便會產生銷售情境，最後的銷售指令就會自然帶出，顧客收到銷售指令，就會往結帳的方向思考。
銷售的目的在成交，不是背書。
給銷售話術的同時，請再加入銷售語法三點『銷售陳述、銷售說明、銷售指令。』教銷售不是只給話術，還要給方法，有方法才是真正有效果。
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