方格精選

精準銷售

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

你知道嗎?

同樣一句話說的人不一樣,效果也不一樣。

在日常生活中同樣一句話,只要語調不同,聽到的人反應就不同。這在教銷售員銷售話術時,很常見。

新人報到後,只把商品銷售話術丟給新人,要新人背,沒有說明原因和置入情境,就會造成同一句銷售話術,從新人說出來就會覺得怪怪的。

明明銷售話術都一樣,A銷售員說沒問題,B銷售員光說還不夠,還要外加體驗才能說服客人購買。

嚴重點,有時銷售員說這句話沒有惡意,客人覺得不受尊重客訴銷售員。

銷售三語法

銷售三語法

和誰說很重要

這是因為新手銷售員常不知道,這些話要對什麼客人說?

  • 新客?主顧客?
  • 如果是新客,20歲的客人反應和30歲一樣嗎?
當銷售員不知道對話內容要對誰說?為什麼說這些時,情緒就會表現在話語中間,誤會就會產生。

不管誰都可以

有沒有可能?

同一句話,就算不同的人說,效果也能一樣?

答案是:「有的。」

銷售話術中有些句子和字彙,不管是誰說效果都一樣。例如,來,請過來。

但如果銷售的目的是成交,就不能只要求意思一樣,還要加銷售語法三點。

銷售語法三點:陳述、說明、指令。

與其教新手銷售死背話術,不如創造銷售情境帶入銷售語法,從銷售對話找到銷售陳述、銷售說明、銷售指令,這也是銷售接待流程的內容。

  • 銷售陳述,陳述公司品牌,同步收集顧客喜好。
  • 銷售說明,說明商品的使用,連結到顧客喜好。
  • 銷售指令,示範商品,教顧客使用,體驗商品。

銷售員在介紹商品時,常會只是介紹商品功效,忘了客人的需求,尤其照字背的銷售員更嚴重,所以要記得,教銷售員把話術分「銷售陳述、銷售說明、銷售指令」,這三個區域。

就算銷售員一開始不知道說的對象是誰?

在銷售陳述時,因為要收集顧客喜好,就會開始丟關鍵提問句,收集到顧客的資訊便會產生銷售情境,最後的銷售指令就會自然帶出,顧客收到銷售指令,就會往結帳的方向思考。

銷售的目的在成交,不是背書。

給銷售話術的同時,請再加入銷售語法三點『銷售陳述、銷售說明、銷售指令。』教銷售不是只給話術,還要給方法,有方法才是真正有效果。

留言
avatar-img
留言分享你的想法!
可藍-avatar-img
2021/12/30
簡單的方法,一步一步的將潛在客戶激活!
天使美學銷售-avatar-img
發文者
2021/12/31
沒錯,潛在客戶才是未來銷售主力。
avatar-img
天使美學銷售的沙龍
67會員
199內容數
如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
2025/04/30
「這業績怎麼可能達標啊?」 小華曾是公司的銷售明星,但隨著業績目標不斷拉高,他漸漸發現—— 那些以前總是能用的話術和技巧,現在越來越不管用了。  某天,他鼓起勇氣向老闆提出建議: 「老闆,我覺得需要一些專業的銷售培訓,不然真的追不上業績了。」 沒想到老闆只是淡淡地回了一句: 「你是銷售員,
Thumbnail
2025/04/30
「這業績怎麼可能達標啊?」 小華曾是公司的銷售明星,但隨著業績目標不斷拉高,他漸漸發現—— 那些以前總是能用的話術和技巧,現在越來越不管用了。  某天,他鼓起勇氣向老闆提出建議: 「老闆,我覺得需要一些專業的銷售培訓,不然真的追不上業績了。」 沒想到老闆只是淡淡地回了一句: 「你是銷售員,
Thumbnail
2025/04/22
接案者常遇到的痛點:客戶殺價、做完案子卻收不到錢,這篇寫給所有曾經被「拖尾款、要求額外服務、被說服務不好」的自由工作者。不是你不夠專業,而是你還沒找到讓客戶願意付錢的結構。
Thumbnail
2025/04/22
接案者常遇到的痛點:客戶殺價、做完案子卻收不到錢,這篇寫給所有曾經被「拖尾款、要求額外服務、被說服務不好」的自由工作者。不是你不夠專業,而是你還沒找到讓客戶願意付錢的結構。
Thumbnail
2025/04/07
「銷售就是在解決問題」天使美學銷售 銷售說的「解決問題」,並不是你把某個產品賣給客人,來解決客人的問題,而是:今天老闆要你達成某個業績,你要去解決老闆的問題。 當老闆提出業績目標的時候,你要思考的是:「這個問題要怎麼解決?」解決方案可能有兩、三個,那哪一個比較適合現在的情況呢? 老闆的思維通常
Thumbnail
2025/04/07
「銷售就是在解決問題」天使美學銷售 銷售說的「解決問題」,並不是你把某個產品賣給客人,來解決客人的問題,而是:今天老闆要你達成某個業績,你要去解決老闆的問題。 當老闆提出業績目標的時候,你要思考的是:「這個問題要怎麼解決?」解決方案可能有兩、三個,那哪一個比較適合現在的情況呢? 老闆的思維通常
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
每年4月、5月都是最多稅要繳的月份,當然大部份的人都是有機會繳到「綜合所得稅」,只是相當相當多人還不知道,原來繳給政府的稅!可以透過一些有活動的銀行信用卡或電子支付來繳,從繳費中賺一點點小確幸!就是賺個1%~2%大家也是很開心的,因為你們把沒回饋變成有回饋,就是用卡的最高境界 所得稅線上申報
Thumbnail
賣貨這件事聽起來離一個上班族很遠,但其實裡面用的道理無所不在,畢竟這世界所有道理都是互通的(難怪武俠小說中總是在武功中體會到人生道理)。 今天要來談談說話這件事,背後跟行銷漏斗是一樣的。 行銷漏斗 先複習行銷漏斗的內容~ 當google行銷漏斗時會看到幾百個漏斗的版本,但不管怎樣基本上都是四個階段(
Thumbnail
賣貨這件事聽起來離一個上班族很遠,但其實裡面用的道理無所不在,畢竟這世界所有道理都是互通的(難怪武俠小說中總是在武功中體會到人生道理)。 今天要來談談說話這件事,背後跟行銷漏斗是一樣的。 行銷漏斗 先複習行銷漏斗的內容~ 當google行銷漏斗時會看到幾百個漏斗的版本,但不管怎樣基本上都是四個階段(
Thumbnail
「學銷售前先確認目的」—天使美學銷售 「你想學什麼銷售?」 「想學陌生開發,我銷售沒問題只要有人就可以成功。」 不聽表面話 銷售教學前要先做的是銷售診斷,判斷銷售員的銷售程度與技能,試想學英文都要分程度,學銷售怎麼可能不用? 判斷程度會分二個階段 第一階—商品FAB銷售話術 判斷銷售程度
Thumbnail
「學銷售前先確認目的」—天使美學銷售 「你想學什麼銷售?」 「想學陌生開發,我銷售沒問題只要有人就可以成功。」 不聽表面話 銷售教學前要先做的是銷售診斷,判斷銷售員的銷售程度與技能,試想學英文都要分程度,學銷售怎麼可能不用? 判斷程度會分二個階段 第一階—商品FAB銷售話術 判斷銷售程度
Thumbnail
方向決定成敗 是賣一件商品比較容易?還是賣一萬塊比較容易? 每月公司都會公告業績目標,告知銷售員達成奬金與抽成方式。如果公告業績的目的是希望業績達成,這個方式只會讓不會銷售的人更有壓力。 為什麼銷售不容易? 設定不等於達成 建立確定最好的方式,就是從己知的事件開始做起。 執行=達成 答案是
Thumbnail
方向決定成敗 是賣一件商品比較容易?還是賣一萬塊比較容易? 每月公司都會公告業績目標,告知銷售員達成奬金與抽成方式。如果公告業績的目的是希望業績達成,這個方式只會讓不會銷售的人更有壓力。 為什麼銷售不容易? 設定不等於達成 建立確定最好的方式,就是從己知的事件開始做起。 執行=達成 答案是
Thumbnail
個人銷售指導 「原來是在說這個喔?早說嘛!」 每次教個人銷售總在話術示範後,學生才發現這句話就是銷售重點。 銷售有方式也要會方法 對銷售人員來說,知道銷售方式是一回事,真的會用又是一回事。 像這個東西很好用,如果你皮膚乾時,不用擦很多瓶只要這一瓶就可以改善問題,方便又好用。 銷售需求點 問題來了
Thumbnail
個人銷售指導 「原來是在說這個喔?早說嘛!」 每次教個人銷售總在話術示範後,學生才發現這句話就是銷售重點。 銷售有方式也要會方法 對銷售人員來說,知道銷售方式是一回事,真的會用又是一回事。 像這個東西很好用,如果你皮膚乾時,不用擦很多瓶只要這一瓶就可以改善問題,方便又好用。 銷售需求點 問題來了
Thumbnail
「你們今年的行銷主題是什麼?」 「老師那是什麼?」 商品賣不好時,要找銷售問題前,先看問問題的人是誰? 如果問問題的是銷售員本人,銷售問題會從銷售方法找。 如果問銷售的是公司老闆,銷售問題會從方向和方式找。 兩者的差異是, 銷售員的銷售是治標,現況問題改善,公司的銷售是要治本,找到根本問題。
Thumbnail
「你們今年的行銷主題是什麼?」 「老師那是什麼?」 商品賣不好時,要找銷售問題前,先看問問題的人是誰? 如果問問題的是銷售員本人,銷售問題會從銷售方法找。 如果問銷售的是公司老闆,銷售問題會從方向和方式找。 兩者的差異是, 銷售員的銷售是治標,現況問題改善,公司的銷售是要治本,找到根本問題。
Thumbnail
很多人有很棒的產品或服務,卻少了一個可以把路人轉換成消費者的高效銷售頁,本文分享銷售頁設計的5...
Thumbnail
很多人有很棒的產品或服務,卻少了一個可以把路人轉換成消費者的高效銷售頁,本文分享銷售頁設計的5...
Thumbnail
許多文案新手、甚至老手都常犯這樣的錯誤:沒有弄清楚「情感」、「說明」、「指示」文字在功能上的差異,以及在不同位置、不同介面上扮演的角色。瞭解這些區別和運用方式,可以讓顧客體驗更好、轉換效率更高、甚至減輕客服負擔。
Thumbnail
許多文案新手、甚至老手都常犯這樣的錯誤:沒有弄清楚「情感」、「說明」、「指示」文字在功能上的差異,以及在不同位置、不同介面上扮演的角色。瞭解這些區別和運用方式,可以讓顧客體驗更好、轉換效率更高、甚至減輕客服負擔。
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News