WSJ II 導讀｜2021/10/30 主題：新零售新變化，下一個霸主花落誰家?

本次導讀主題：阿里巴巴面臨又一威脅：中國消費者擁抱新購物方式

一、2021 中國十大電商比較

排名切入點主要是以中國App下載量作為依據並補上Alexa的全球網站排名。這邊要補充說明Alexa Internet公司是亞馬遜公司的一家子公司，總部位於美國加州舊金山。它主要是透過收集使用者的上網資訊，統計網站流量及相關資訊作為分析依據，在作為全球點擊參考仍具一定公信力。

從參考資料顯示，穩坐龍頭的當然還是淘寶無誤，而身為萬年老二的京東則緊追在後並蓬勃發展支持電商版圖的物流一環，有興趣的朋友可以閱讀我之前的文章 (WSJ I 觀摩｜2021/5/29 主題：京東物流IPO)，裏頭有整理華爾街一團夥伴們的精彩分享。

習慣、背景不同的消費族群們，各有自己採購重視的要點，而這些也影響後進電商在進駐市場前的公司定位，從這幾家電商崛起不難發現，像是強調正品特賣的「惟品會」，初期就是以「名牌折扣+限時搶購+正品保障」的創新模式打入重視質量的OL族群；而以社交角度切入的「拚多多」則從二、三線城市發跡，透過團結力量大爭取更多折購並讓團主因為服務獲得相對回報的同時，更願意花心思聚集更多人加入並下載App。

另外，阿里旗下有三大電商品牌，除了淘寶跟天貓商城外，還有主打二手商品交易的「閑魚」，雖然平台初期定位是希望能夠促成二手商品再使用的美意，但現在閑魚上也有很多不是賣閒置商品反而是真實的賣家，魚龍混雜的環境反而背離當時平台成立的初衷。

另外，我在找資料的同時也發現像是強調「過期包退 (過期未消費一鍵退款)」的美團，是中國第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長的它，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的要素。

二、2021 中国電商市場消費趨勢與關鍵字

國際商報指出：「疫情大大改變了消費者與品牌互動和進行購買的方式，2021年將是中國電子商務市場充滿創新的一年。」

美國市場研究機構科賽諮詢（Coresight Research）針對2021年中國電子商務市場發展趨勢進行了預測，在Q4回頭展望不難發現，當時提到的十大關鍵字：直播、短視頻、小程式、C2M、奢侈品電商、購物節、社區團購、創新技術、物流投資、新零售，完全在今年落實並發揮到徹底極致。

像是提到的直播與短視頻，前陣子開跑的雙11直播會，中國兩大主播李佳琦及薇娅短短一天直播帶貨共計200億人民幣，其中李佳琦個人的直播間累積上線人數共2.5億。在這裡先不討論刷線灌水的話題，但從數字來看可以發現，帶貨業績主要還是著重在這兩人身上，這同樣也說明目前中國KOC已呈現頭頂化現況。

針對以上十大關鍵字濃縮成2021發展趨勢的四大重點分別是：

♦ 即時流媒體：因為它使品牌和零售商可以即時向消費者推銷產品，並為消費者提供限時折扣的優勢。

♦ 電商格局多樣化：短視頻平臺和小程式將持續開展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類的技術，以進一步與潛在客戶互動。

♦ 電商大廠將繼續投資：例如阿里收購中國跨境電子商務平臺考拉，並利用技術為消費者提供更無縫的購物體驗或是使用5G連接簡化交付流程等。

♦ 基於關係的行銷方法：垂直市場為購物社區提供參與機會。團購將以相對較低的成本提供產品，從而成為零售商吸引來自中國二線城市消費者的一種有效方法。

總結來說，中國電商2021的整題發展與表現還是呼應國際商報在年初的預告，是充滿創新與擴展的一年。

筆記：導讀夥伴分享重點

導讀旁聽：觀眾心得分享