WSJ II 導讀｜2021/10/30 主題：新零售新變化，下一個霸主花落誰家?

噹噹噹，大家敲碗的華爾街導讀終於來啦!

快到年底，二團夥伴忙到都要炸掉，有人忙著業績、有人忙著專案收尾，以及要準備考試的...對，我個人就個別包辦前三項，連睡眠時間都快沒的我們實在排不出時間找資料&參與分享，最後只能忍痛取消10/16的聚會。

但，辦法是想出來的，路是走出來的，大家還是排除萬難一起參與這次的分享會，實在是太感動了！

這次又輪到我來擔任Host，哈哈哈，想稍微放空腦袋的我決定找個軟一點&貼近生活的主題，但沒想到一找資料下去，反而發現數位行銷、會員經營的領域真是博大精深，完全沒有辦法放空啊！

文章開頭就破題告訴讀者：「阿里巴巴(以下簡稱：阿里)在面臨監管收緊之際，市場份額也出現下滑，主要因為消費者開始擁抱更側重瀏覽和互動，而非定向產品搜索的新購物方式。」

根據研究公司eMarketer的資訊，阿里在中國零售電商市場的份額已從2015年的78%下降到2021年的51%。

在這先跟大家科普一下，阿里在年初發生的監管事件所帶來的衍生效應。

2021/4/13中國市場監管總局邀集了數十家像是騰訊、拚多多、京東等網路企業代表召開會議，提到中國境內平台經濟在快速發展中積累了多種隱患與風險，包含包括強迫實施「二選一」、濫用市場支配地位、「掐尖併購」、燒錢搶占「社區團購」市場、「大數據殺熟」、漠視假冒偽劣以及涉稅違法行為等問題。

這場會議明確提出，平台企業必須要堅持「國家利益」優先、履行社會責任。會議中政府監管部門肯定平台經濟的積極作用，但也充分發揮阿里案的警示作用，並要求相關企業「全面整改」，業者需要一個月內全面自我檢查，若發現相關違法行為，將「從重從嚴」處罰。在大陣仗召見行動下，顯示中國網路業者正陷入來自政府力量的經營風暴當中。

亞洲地區的國家裡，中國的零售電商市場與行銷玩法都是走在前頭擔任領導定位，在高度發展的這段期間一定發生什麼大變化，才讓穩坐龍頭的阿里開始緊張並讓首席執行官張勇將這競爭加劇的現況列為過去一年最大的障礙之一。

2020因為疫情，世界旅遊連結停滯但網路趨勢、科技發展、數位轉型卻是加速進行，以下我會就2021中國整體十大電商背景及電商關鍵字切入，在充滿消費氣氛的雙11前刻分享給大家！

排名切入點主要是以中國App下載量作為依據並補上Alexa的全球網站排名。這邊要補充說明Alexa Internet公司是亞馬遜公司的一家子公司，總部位於美國加州舊金山。它主要是透過收集使用者的上網資訊，統計網站流量及相關資訊作為分析依據，在作為全球點擊參考仍具一定公信力。

從參考資料顯示，穩坐龍頭的當然還是淘寶無誤，而身為萬年老二的京東則緊追在後並蓬勃發展支持電商版圖的物流一環，有興趣的朋友可以閱讀我之前的文章 (WSJ I 觀摩｜2021/5/29 主題：京東物流IPO)，裏頭有整理華爾街一團夥伴們的精彩分享。

習慣、背景不同的消費族群們，各有自己採購重視的要點，而這些也影響後進電商在進駐市場前的公司定位，從這幾家電商崛起不難發現，像是強調正品特賣的「惟品會」，初期就是以「名牌折扣+限時搶購+正品保障」的創新模式打入重視質量的OL族群；而以社交角度切入的「拚多多」則從二、三線城市發跡，透過團結力量大爭取更多折購並讓團主因為服務獲得相對回報的同時，更願意花心思聚集更多人加入並下載App。

另外，阿里旗下有三大電商品牌，除了淘寶跟天貓商城外，還有主打二手商品交易的「閑魚」，雖然平台初期定位是希望能夠促成二手商品再使用的美意，但現在閑魚上也有很多不是賣閒置商品反而是真實的賣家，魚龍混雜的環境反而背離當時平台成立的初衷。

另外，我在找資料的同時也發現像是強調「過期包退 (過期未消費一鍵退款)」的美團，是中國第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長的它，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的要素。

國際商報指出：「疫情大大改變了消費者與品牌互動和進行購買的方式，2021年將是中國電子商務市場充滿創新的一年。」

美國市場研究機構科賽諮詢（Coresight Research）針對2021年中國電子商務市場發展趨勢進行了預測，在Q4回頭展望不難發現，當時提到的十大關鍵字：直播、短視頻、小程式、C2M、奢侈品電商、購物節、社區團購、創新技術、物流投資、新零售，完全在今年落實並發揮到徹底極致。

像是提到的直播與短視頻，前陣子開跑的雙11直播會，中國兩大主播李佳琦及薇娅短短一天直播帶貨共計200億人民幣，其中李佳琦個人的直播間累積上線人數共2.5億。在這裡先不討論刷線灌水的話題，但從數字來看可以發現，帶貨業績主要還是著重在這兩人身上，這同樣也說明目前中國KOC已呈現頭頂化現況。

♦ 即時流媒體：因為它使品牌和零售商可以即時向消費者推銷產品，並為消費者提供限時折扣的優勢。

♦ 電商格局多樣化：短視頻平臺和小程式將持續開展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類的技術，以進一步與潛在客戶互動。

♦ 電商大廠將繼續投資：例如阿里收購中國跨境電子商務平臺考拉，並利用技術為消費者提供更無縫的購物體驗或是使用5G連接簡化交付流程等。

♦ 基於關係的行銷方法：垂直市場為購物社區提供參與機會。團購將以相對較低的成本提供產品，從而成為零售商吸引來自中國二線城市消費者的一種有效方法。