2022-06-24|閱讀時間 ‧ 約 5 分鐘

產險公司的團滅與一位街友的心聲

在他們的世界中，我，永遠被忽略，因為我不是一個說話大聲的人。

我，只懂解決問題，以及什麼泡麵熱量高又好吃、哪裡的菸頭長一點又乾燥。

去年我騎腳踏車卻飛來橫禍，經重重波折申請的理賠金打了七折。

肇事現場出現第三台車，我被撞飛出去後，又撞到一台超速賓士。肇責比例為七三。意味著我零肇責；肇事者七成、賓士車三成。

理賠人員補充：「賓士車主早就透過行動，要本公司賠付巨額維修費用。」醫療費最後三成，由最後出現的賓士賠付。剩下三成，我會給你車主資訊。

我因為短暫昏迷對第三台車毫無印象，但我確實傷勢不輕。

賓士車主接到我的來電，剛開始口齒不清、嚇到吃手，一直反覆：「我又沒開車撞你。」

他們都是瞭解第三人責任險重要性的保戶。

我冷靜詢問並告知：如果你有保第三人責任給我你保險公司窗口，我處理。

然後我從汽車業務聯絡到車險業務再連絡到理賠專員。至今本人仍舊維持一貫禮貌與客氣，所以理賠專員永遠把我當傻瓜，尤其在知道我是街友之後。

產險公司因防疫保單幾乎團滅，卻與本人的醫療理賠無涉。

維持國境穩固、民心安定是產險端和金管會的默契。若在下一秒知悉要賠一個資本額，無人敢售防疫商品，縱然業務有疑慮不想賣，但是保經公司、大批民眾誰管你天地正氣，以為有利可圖狂買狂賣。驀然回首聚沙成塔。

假設利潤一張五十至一百，六百張約三至六萬，疫情爆發後，業務以一擋百。

產險公司以一賠十。

壽險業原本不穩定卻不能說的秘密，藉由產險破產即將龜裂。

他們以為一切可以控制，連羊都可以複製。

區區病毒。

相較台灣產物與不願銷售防疫保單的第一產物，他們在此事確實做到居安思危。

產險公司受理我因車禍傷重的理賠案兩個月餘，我再度檢附所有醫療單據。理賠員知道我是街友之後消失，上一次跟我說他休假，回公司再回覆。他們目前仍被防疫保單掃射，所以客服跟一九二二一樣，依舊二二。這個現象我自然不會生氣。

光是刑事提告被警局踢來踢去加上申請資料、修正筆錄已經超過六趟，我仍然摸索著完成。

我唯獨生氣對方的心態。畢竟我是一個解決問題的人。

「公司目前只能理賠九十九元」。

「目前需要等候半年才能受理」。

「公司倒閉正在申請破產，一毛也無法給你，要告自便」。

說一句話有這麼難？

因為在他們的世界我不重要。

跟已讀不回一樣、跟三天回覆或三秒內回覆，所體會的重要性不同。

PCR那天上午，我因為前晚不慎服用退燒藥嚴重過敏，去醫院時他們說排隊拿藥需要三小時，要先看診必須喘不過氣(看得出快死掉)才能先看。

醫護人員以一人之力，擋百人之姿，好多幼童大哭大鬧不願做PCR，現場混亂。

我緩步離開聯合醫院，內心平靜，我知道我身體還行。多喝一點水，過敏症狀會減輕，讓需要的民眾先看。我要找地方隔離。

四月到六月，在文章的局末點，我可以嘴砲把產險公司轟炸，但我不是這樣的。

我是個解決問題的人。在意菸屁股的乾燥度，大於泡麵的口味，大於看醫生的復健費，而且，我103年就規劃買了全球的醫療保單。

你不會懂，為什麼一個在法務部上過班的人要當街友。

就如同保險原始的真諦，是全民用少量可付的金額，平均分攤風險，給真正需要理賠金的家庭或人員，若不幸發生，自己也能有所保障，絕不適用圖利與詐保。

凌晨某個o'clock的北車，圍著一圈街友，在高一點的視野，你們會看到街友的分佈圖，時間到了小天使會發送泡麵，我們在那個時間聚攏。

身為街友，非必要的話我不說。我決定從謾罵他人的渾球變成「理想中的渾蛋」。我的希冀如同選美小姐常說的世界和平，加上理性地解決問題，就算呼嘯而過摩托車騎士吐我口水，無妨。期盼我的遭遇能喚醒你的理智，能更理性的面對生命的難題。

6/27更新

今天我接到理賠人員的電話，他鋪陳許久，我請他直說。然後我答應。他嚇到吃手。我問和解書何時給我，他說保戶用印後給我，接著說：這麼乾脆公司那邊可多給六千元。

是。我們都有機會成為解決問題的高手。

本事件基於事實所改寫，基於保護當事人及產險端，不公開任何形式的檔案；不建構在批判與對立的訴求，盼望以此作為借鏡與省思。誠如故事主角言，不管大家怎麼把他當傻子，他仍然努力解決問題期盼共好。不管你在故事裡原本扮演的角色，我們也可以試著在別人的角色裡呼吸。

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