對不起我不是你的超人， 還是我也是討人厭的大人了。

我是個保險業務，會做陌生開發。

在路上做問卷，打電話聯絡問卷上的陌生人。

大部分的人都說這叫「賣保險」。

越學越多的我認為這是「理財規劃」與「風險規劃」。

「喂，請問是吳先生嗎？」

「你是？」

「我是富邦的承佑啦，你最近有做什麼理財規劃嗎？」

「富邦好爛！」

「怎麼說呢？」

「他們理賠都一直拖，我也不知道要幹嘛？」

「你出什麼事情嗎？跟我說情況好嗎？這樣我才能幫你。」

電話中了解，對方是19歲的大學生，騎著一台小阿魯，上網查車價大概是11~13萬。

改裝後車價約落在14萬，因為這次車禍機車幾乎全毀，身上有一些擦傷和交通工具受損導致無法騎車打工。

秉持著相逢即是有緣，也希望能發揮所學幫助對方，既然是同公司也好奇公司怎麼會不理客戶，想了解之中有什麼誤會。

站在人壽線上就知道產險理賠一天可能會收到幾百件案件，就我所知台南理賠人員才10幾名，工作量確實挺大的，業務線上經驗多了，不免有些感慨。

「遇到有禮貌會體諒的人是幸運，反應不大的是正常表現，而遇到沒禮貌的人我也能淡然處之。」

打電話詢問理賠，理賠人員說：「吳同學一直沒辦法接受車子會被折舊、車禍自己需負擔三成，表示自己的車就14萬了，為什麼不是全額賠償。另外沒有持續就醫很難申請，我也建議他多就診幾次，可是他好像才看兩次剩下就自己買藥敷了，證據提出越少權益損失越多。」

「那我瞭解了，既然車子這塊已經確定，能爭取的大概是薪資損失和療養傷病，那我盡量跟客戶溝通該看病的就看，好讓自己能提出更多證明對吧。」

首先，一般情況下出車禍。

假如一台車靜止不動被撞，撞人的幾乎是10成;那其他案例常見有73肇責，有的是55。

電話中吳同學說自己擦挫傷嚴重，內傷讓自己很不舒服。

陪同吳同學到安南醫院急診，急診說最多只能開三天宜休養證明，看兩次的中醫醫院表示不能開更久的證明，也可能是怕政府稽核做假，中醫院方也不敢開。

但如果憑後續醫療收據，在和解上金額是能提高的。

吳同學說自己這一兩個月都沒工作，家人也不太搭理他，生活費快要見底了，希望能盡快和解趕快拿到金額。我便幫他聯絡理賠說最近就可以談和解了，希望能早點結束這件事情。

4/28號我騎車到新市麥當勞，兩邊理賠都是富邦的，理賠人員問：吳同學想要多少，有個數字嗎？

先算車子這塊，保險公司看了估價單說新車一台13萬，估價單怎麼會是14萬？

原來估價單是吳同學找認識的車行估的，首先吳同學自己找的車行金額會有爭議以外，再來改車零件在車體理賠這塊本來就是以原廠為主。

理賠也很有誠意的說：

那就用(新車價)13萬x(折舊)80%x(對方7成)x70%=72800元

加上(計程車車資)1000元+打工休養兩天時薪160(160x10x2)+兩天看病收據(150x2)

=77300元

最後和解金額

我替他爭取了精神撫慰+慰問金（1萬）+安全帽毀損(2000)＝總共98000元

另外車體險

原來他保限額車碰車，之前就出過一次車體了，但理賠誠意真的很足夠，也不精算之前的額度而是照著估價單開的價格，同時也明白地跟我說他們兩個理賠報告要交上去，儘管有沒有修到那程度，車行那邊的收據一定不能低於12萬，不然很難跟上面交代

＋35000

總和解金＝13萬

吳同學依舊不滿意，說要去告對方傷害。

我當下勸說他不要，一方面要告的話，律師費、訴訟費、開庭費都是額外負擔，他現在連生活費都有問題了，顯然提告並不是個好選擇。

再來是法庭上更講求精算，既然現在理賠很有誠意都從寬計算，要是真的吿上法庭，金額也只會更低對吳同學沒有任何益助。

告贏了沒有比較多錢，判和解那多的這些費用也只會成為額外負擔。

他坐在我的旁邊一直沒辦法接受這金額，還抱怨保險根本不管他死活，一邊低頭發限時動態。

當下我的情緒非常生氣，要我形容我會說：「完全不懂遊戲規則的人一直抱怨著不公平！」

覺得這孩子真的很不知足，搞不清楚狀況的說保險公司理賠不管他的死活，保險一點用也沒有。開始鬼打牆認為和解能全額賠償，怪罪為什麼有應注意而未注意這項條款，忽略自己也有錯的這塊。

怪對方讓他反應不及，說為什麼被欺負的就是他這種學生，對方死上班族開一台破車撞他，而他自己卻沒能好好獲得理賠。

此時我跟他的對話邏輯已經無法進行溝通了。不就是幸好有保險，理賠人員還願意跟他磋商，不然什麼都要靠自己談和解，以他的說話方式光是讓人火大就來不及了，更何況是透過溝通達到雙贏。

另外他保限額車碰車，他之前就出過一次車體了。但理賠誠意真的很足夠，也不精算之前的額度而是照著估價單開的價格。同時也明白地跟我說，儘管是不是修到那樣的金額，兩個理賠人員會將報告呈現上去，所以金額至少不能低於12萬，看到這裡我感謝他們都來不及了，這弟弟還一直奚落的白目行為真想讓我灌他兩拳。

和解簽名完，我帶他去車行。

跟車行老闆說：「老闆，剛剛和解完了，那請問您估價車子修好大概要多少？」

「如果以安全沒問題的話，大概是8萬，我以8萬為底，要是真的超過一定會事前電話通知他的。」

「好啊！真的很謝謝老闆，因為剛剛和解完金額大概是13萬，那8萬先修好讓他能騎車通勤和上班以外，剩下的就先當他的生活費好了。所以老闆你先幫他修，也不用擔心金錢拿不到。這樣如果車子外觀想美化等生活穩定了想加什麼在加什麼也比較好。」

「對啊，我也覺得你朋友這樣的建議對你比較好，看什麼時候修好再聯絡你。」

「對了，老闆。剛剛理賠人員說不管修多少，收據金額一定要開12萬以上喔。另外估價單和收據都要蓋章。」

「當然ok這沒問題，這方面我都會配合你們的。」

事情處理完了，我一直在想，我這樣做是對的還是錯的，他不是我的客戶，我自認很用心的幫他處理，但結果是對方認為我跟其他大人一樣只會想趕快了事。

可能是我早已照著規則走，沒能讓他自己去爭取看看。

我想試著找出這件事的啟示或教訓。

我想，

儘管回饋感很差，但出於善意，我還是會多精進自己，讓自己擁有更多價值。

儘管，我超火大。

最後我想說的是，出車禍誰都不願意，但真的不小心發生了，該獲得怎樣的賠償都該有憑有據，而不是想趁機碰瓷，雙方有誠意好好處理這次的事故，互相體諒會有更好的結局的。